心中有信念，脚下有力量
伟大的中国共产党，再过85天，就迎来百年华诞，百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。我们的党从诞生之日起就把马克思主义写在自己的旗帜上，把实现共产主义确立为最高理想。革命战争时代，伟大领袖毛主席一家为革命牺牲6位亲人，徐海东大将家族牺牲70多人，贺龙元帅的贺氏宗亲中有名有姓的烈士就有2050人。无数共产党人不惜流血牺牲，靠的就是这种信仰，为的就是这种理想。
革命时期的信念和现在和平建设时期的信念其实是一样的。任何时候只有心中有信念，脚下才有力量。
作为一名大学生党员，带着履职尽责，敢于担当的信念，加入了湖北农信这个大家庭。从一根电话线开始，搭起了与客户的沟通桥梁。
“您好，请问有什么可以帮您”；
“我要修改手机号码”；
“女士，请问怎么称呼您？”
“我姓毛”
“毛女士您好，请问账户在湖北省哪个地市农信社办理的？”
“就湖北啦”
“湖北省哪个地市？黄石黄冈荆州荆门具体属于哪个地市呢？”
“就我们老家啦”
“请问您老家属于湖北省哪个城市呢？”
“就湖北啦”
……
“请问您是办理什么业务需要更改手机号码”
“就是要换手机号码”
“是更改短信绑定的手机号码还是手机银行绑定的手机号码还是在办理什么业务时需要更改手机号码呢”
“就是一个手机号码啦”
……
衡量一名优秀的座席，一是通话质量，而是通话数量，三是通话时长。我眼看时间一秒秒过去，客户的问题还未解决，心里很是着急，但转念一想，所有考核的标准不是应该建立在为客户解决问题的基础上吗？于是我转变思路，通过排除法来引导客户，最终了解到客户是想修改第一次在银行开户时预留的手机号码，即使这通电话长达8分钟，远远超过了我2分18秒的平均时长。
转眼5年过去，我已从事纪检监察工作9个月了，时间虽然不长，但也见过各种各样的信访人，面对过通情达理的诉求，也面对过不合理的胡搅蛮缠，甚至是恫吓和威胁。
“你们要是今天不给我处理，我就砸了你们的网点”。一位来访者气势汹汹，进入办公室就提起开水瓶，准备给我们一个下马威。
要是以前的我，可能会想，砸了网点和我有什么关系，自然有法律惩处你。但客服的经验提醒着我，弄清客户需求，解决问题才是最重要的。而且平复来访者心情，维护农商行声誉也是我们的职责啊，所以，我赶紧收拾好心情，安抚来访人：您的心情我们非常理解，您先不要激动，您反映的问题，我们非常重视，但核查也需要一定的时间，我们会在3日之内，甚至更早回复您，请问您的手机号码方便告知吗？最后成功引导客户从情绪转换到解决问题的模式。
在工作以外的时间，我也没有忘记持续充电。作为一名会计专业的农商人，过硬的业务能力是我对专业的信念，成为会计领域的专家便是我的理想。从2018年起，我陆续拿到了中级会计师资格证、注册会计师专业合格资格证，通过了税务师3门。但考证不是目的，学以致用才是关键，未来，要努力将知识与实践结合起来。
***总书记强调:“理想信念不是拿来说、拿来唱的,更不是用来装点门面的,只有见诸行动才有说服力”。今年，也是我入党的第10年，十年树木，百年树人。向往蓝天的树才能叶茂花繁，枝干参天。有信念的成长，脚步才坚定踏实。
心中有信念，脚下有力量。中国共产党百年不变的初心激励我们创造辉煌。
............试读结束............
查阅全文加微信：3231169 如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）
本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。如若转载，请注明出处：https://www.rulaiwenku.com/100565.html
