以人为本，为我院教研服务
（采编部 刘咏梅）当今，随着信息环境的变化和信息技术的发展及网络的充分运用，高校图书馆的各项工作不断面临新的挑战和冲击。如何在新时期为我院教学科研的发展和提高提供有力的文献信息保障，是我们面临和急需解决的主要问题。下面我从以下几个方面阐述一下自己的观点。
一、充分了解我馆的现状
作为鲁西北唯一一所地方性高校的图书馆，随着我院办学规模的不断扩大，图书馆的现有馆藏文献数量和文献结构，越来越跟不上我院教学和科研的发展需要。尤其随着网络信息的广泛运用，信息服务日益成为图书馆的一项重要内容，培养和引进一部分具有图书馆专业知识并精通现代信息技术的复合型人才，也成了当下必需。
二、正确定位图书馆工作，引导馆员正确认识高校图书馆的教育功能，真正发挥服务育人的作用。
众所周知，作为高校三大支柱之一的图书馆是学校的
文献信息中心，是广大师生学习研究的主要场所。是大学生探求知识、认识社会、了解社会的重要工具，图书馆作为高校培养人才的阵地，是学校教育的第二课堂，图书馆员是广义的教师，同从事教学的教师的地位和作用是一样的。而且，高校图书馆还是精神文明建设的重要阵地。大学生作为高校图书馆主要的服务对象，正处在一个人成长的关键时期，是世界观得以成型，专业知识迅速积累的关键时期，特别是现在的大学生大多是独生子女，他们自我意识很强，却缺少为人处世、待人接物等方面的磨练，个别学生还存在心理方面的缺陷，因此在我们的服务过程中，不仅要有足够的耐心和责任感，还要采用一定的服务技巧、给与适当的心理辅助。所以，我们高校图书馆员在读者人生观的塑造、品德的熔铸、文化的积淀和学问的拓展等方面具有一般机构和载体不可替代的作用。我们的工作是平凡而神圣的。由于某些社会历史原因和图书馆过去的工作特点，人们对图书馆和馆员工作有很大程度上的误解，馆员被歧视的现象至今仍有存在，这给我们的工作和馆员的心理造成不利影响，因此，要倡导学院各级领导和全校师生尊重和配合我们的工作，加强与我们的沟通和交流，真正了解我们工作的重要性，给我们图书馆一个正确的定位。给我们的老师以正确的评价。从而克服一部分人的职业倦怠情绪，提高我们的职业认同感，以真正发挥服务职能。
三、我们采编工作在现有条件下，应采取各种措施，丰富、优化图书馆馆藏资源、保证我院教学科研的需求
针对资金不足，馆藏资源和文献结构方面的问题，第一、及时向学校反映我馆的馆藏现状，积极争取文献经费，丰富图书馆馆藏资源。第二、广泛征求读者意见，及时掌握采访信息，保证馆内采购的书刊最大限度的满足教学和科研的需求。读者需求对图书馆的工作内容、工作方向、发展都能产生根本性影响。图书馆因读者需要而存在，因读者需要的变化而发展。因此，采访人员平日里一方面通过加强与刊商和兄弟院校同行的密切联系，及时了解和掌握最新的文献出版信息；一方面加强与科研处及各系部的交流和沟通，明确学校学科建设、专业设置情况，根据每年各系部专业的调整情况，及时增删相关书刊。另外，还通过图书馆主页的读者荐购栏和各楼层设立的读者荐购意见薄，广泛征求读者建议，及时收集和订购合适的推荐书目；此外，将网上采购文献目录定期发给各系部的资料员，邀请各系部的专家和专业老师参与文献资源的采访。由于专业老师对本专业设置，教学科研及最新信息需求了解的比较清楚，在选书中能发挥自己的优势，可以协助我馆采访人员进行图书采访的综合平衡。通过上述方式，综合各方面的需求和意见，使文献的采访真正体现从读者中来，读者第一的服务理念，通过这种采访形式希望能够合理的选购馆藏图书，有效地利用有限的经费，既丰富了馆藏资源，又满足了专业教师进行教学科研工作的文献需求。同时，可以在一定程度上提高馆藏资源的利用率。第三、适当调整电子资源与纸质资源的构成比例，以满足不同读者群体的信息需求，并在一定程度上保证馆藏数量的增加，丰富馆藏品种种类。
四、转变服务理念、增强服务意识，提高服务技能。
1、树立“人性化服务意识。”服务是图书馆工作的永恒主题，图书馆的一切工作都最终通过服务来体现它的价值。“读者第一，服务至上”是图书馆人的服务宗旨。坚持以人为本、努力实现人性化服务是当前我们服务的不断追求。通过先进的技术手段、完善的设施条件、馆员细致到位的服务，为读者营造一个和谐温馨 ，具有深厚文化底蕴和儒雅书卷气息的和谐环境，使读者方便、及时、准确、全面的查阅和获取文献是体现“以读者为本”的要求，是我们馆员努力工作的目标。
2、树立“特色化”服务观，提供特色信息资源；树立“个性化”服务观，根据读者所使用信息的习惯、特点、偏好，提供满足其个性化需求的服务。
高校图书馆建设是一项长期而艰巨的系统工程，绝非一朝一夕之功，因此，需要我们全体图书馆工作人员以为广大师生服务、为学校教学科研服务为出发点，坚持至诚的服务精神，齐心合力，共同努力，创建出一个环境优美、资源丰富、团结友爱的和谐高校图书馆。
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