如何加快设计进程
Speed up your design
设计工作坊基于两个或更多人，是合作的开始或最终确定一项设计，或在克服现有设计的障碍方面取得进展时举办的研讨活动。其结果应该是取得项目进展和做出决定。另外，它也可以是一个结构化的会议，旨在向参与者传授关于设计的某些特定方面的知识。
设计工作坊/研讨会通常是基于这样一个概念，即通过将人们聚集在一起，可以找到最佳的创造性解决方案。让各方参与到工作坊中来，可以成为一个有用的工具，来促进设计团队内部的合作，并增加利益相关者的参与。
在我看来，服务设计工作坊通常是由好奇心驱动的，它注重发散性（广泛思考，保持开放的心态，考虑任何事）和收敛性（狭义思考，带回焦点，确定一到两个关键问题和解决方案）的思考。它鼓励个人首先探索问题空间和潜在可能性，然后，用更批判的眼光来分析每个概念。这是因为服务设计者往往在确定解决方案之前就已经参与进来了，是一种预先解决问题的方法。因此，他们倾向于进行研究以找到解决方案，并将内部受众带入转型的旅程中。
比如一个服务设计项目的客户可能会说："我知道我有一个问题，但我不知道该怎么做。请给我一个策略或解决方案。”
有许多不同类型的服务设计工作坊，而且没有一个放之四海而皆准的配方。它们大致可以分为五种类型，你可以与你的利益相关者和/或客户一起进行。它不是一个线性的方法，也不必遵循特定的顺序和结构来进行不同的工作坊。
– 规划，以建立共同的理解，并让利益相关者在开始时就参与进来
– 问题定义，以交流研究心得，并以合作的方式（重新）确定问题或设计挑战的框架
– 构思或共同设计，以推迟判断并探索愿景和可能性
– 原型设计，以有趣和参与的方式测试概念
– 战略，批判性地评估概念的利弊，并创造一个共同的愿景
3个热身，激发更多创造力
通过挑战你的团队，让他们以不同的方式思考，分享独特的经验，并建立彼此之间的信任，为创造性地解决问题做好准备。
- 替代用途（10分钟）
对各种可能性持开放态度
- 请你的参与者拿起一个非电子物品，如普通牙刷，并向大家展示
- 设置一个3分钟的计时器，让参与者有时间思考如何用另一种方式来使用他们的物品，例如，牙刷可以用来清洁xxx
? 仔细研究所有人的想法
? 优点和缺点
? 快速练习
? 对创造性的团队成员有好处
? 良好的破冰之旅
? 看到人们想出的东西很有趣
? 看哪些对象被选中很有趣
?如果在同一个团队中使用太多，可能会变得无聊
关于工作坊的迭代
– 试着把你的替代用途作为一个新产品卖给小组。
– 为替代用途想出一个新的产品名称
– 提前选择对象，并将其随机分配给参与者
- 给它们排名 (10-15分钟)
为团队提供决策支持
- 请大家写下4个名词（例如：歌手、胡萝卜、云）
- 选择一个形容词（例如：充满活力、苦涩、可爱）
- 设置一个5分钟的计时器，让小组将名词按形容词的描述从少到多排序
? 回顾结果并讨论
? 快速练习
? 适合在头脑风暴会议之前进行
? 有利于提高团队沟通能力
?不同性格的人之间交流可能会出现问题
关于工作坊迭代
– 提前提供名词
– 添加另一个形容词来增加另一个轴，如困难/重要程度矩阵
- 坏主意（15-25分钟）
重新调整你的思维过程以发现独特的机会
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- 让参与者配对
- 给各小组10分钟时间，为你的产品想出一些坏主意。
- 再设置一个2分钟的计时器，让各小组选出他们 "最好的、最坏的"的想法，并向小组其他成员推荐
? 听取所有人的建议
? 评估那些有可能为产品增加价值的人的想法
? 困难但有趣
? 对新人和有经验的人都有好处
? 有机会在用户研究中做这个练习?耗费时间
关于工作坊的迭代
– 参与者在第一轮中单独进行构思。在下一轮中，结合2个不同参与者的2个坏主意，并提出"最好最坏"的主意。
通过与利益相关者一起讨论来加速设计
让利益相关者参与到设计过程中来，建立信任并从他们的角度了解产品。使用工作坊来压缩设计过程的前三个阶段，将更快地产生想法并调整策略。
- 准备工作
首先，为将成为工作坊焦点的体验部分创建一个旅程图。如果它不完全准确的话也没有关系。在工作坊期间，带领大家走一遍旅程图并收集反馈是一种有用的方式，可以在小组中讨论缺失的路径和边缘案例。
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在FigJam、Miro或Whimsical等协作工具中新建一个板子并分成三部分。在工作坊期间，让参与者跟着自己的思路走，不要太过跳跃。
- 工作坊设置
第一部分：理解（旅程图）
第二部分：定义（现有的产品体验）
第三部分：构思（根据框架构思）
- 工作坊进行中
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· 第一部分：理解
5-10分钟演示 + 5-10分钟讨论
通过旅程图，让小组处于用户的位置。目的是让小组对问题有一个共同的理解，并提供反馈。分享支持这个用户旅程图的研究，以及任何相关的人物形象。
· 第二部分：定义
10分钟便利贴+10分钟回顾
使用便利贴，直接在产品截图上提供反馈。提示小组以"我喜欢"、"我希望"和"我想知道"的方式轮流提供反馈。这种形式可以确保反馈以积极和支持性的方式进行。
– 我喜欢……
突出效果好的地方，例如：我喜欢这个调色板。
– 我希望……分享建设性的反馈意见，例如：我希望这个句子能更短。
– 我想知道……提出改进建议，例如：我想知道我们是否可以添加一个保存按钮。
· 第三部分：构思
15分钟构思+15分钟回顾
让创意流动起来，请参与者对他们的想法进行概念设计构思。如果有人不习惯使用协作工具，他们可以画出他们的想法。照片可以发给主持人，贴在板子上。
在进入下一个阶段之前，可以在几个不同的小组中开展这个工作坊。一旦有了足够的数据和洞察力，接下来：
- 综合研讨会的学习成果，抓住主题和机会，继续进行探索。
- 完善概念设计，并将其与研讨会的学习成果结合起来，形成一份报告。把它们放在一起有助于利益相关者理解你的决策过程。
- 从利益相关者那里收集对设计的反馈。
- 找出需要调整的流程和接触点。
- 根据用户研究的结果，创建原型来测试和迭代。
- 最终确定解决方案，并为移交做准备。
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Ref:
– Loletta Cheng, Running Service Design Workshops
– https://divergentthinking.design/divergent-thinking-design
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