珠宝销售技巧：因为这个顾客之前来看过，导购已经告诉她，会给她找好的礼品，可店里确实没什么礼品……
01035学员群案例：
向大家请教个问题，我怕我明天忘记，所以打扰大家美梦了。如果你们店里，平时没什么礼品，礼品方面跟其他店比较，是劣势，那当顾客选完饰品，款式中意，价格可以接受，在交款之前，问你礼品都有啥的时候，礼品方面的话术，应该怎么说呢？
就像我今晚的这单，如果在明知没有礼品的情况下，诓骗顾客说，你随我这边交款，礼品肯定给您找最好的，那顾客交款了，你拿不出像样的礼品怎么办？还有一种情况是，顾客在没看到礼品之前不结款，你怎么办？
因为这个顾客之前来看过，导购已经告诉她，会给她找好的礼品，可店里确实没什么礼品。
罗老师点评：
这种现象比较普遍，很多时候顾客看完没买，回去考虑或者再去对比，导购为了能让顾客再次回店，就会用“好的礼品或者申请更低的价格”去吸引顾客。
但是，
如果顾客再次回头，发现礼品并没有像你说的那么好，或者根本就没有礼品，会有一种被骗的感觉。就算当时顾客买了，下次再买也不会主动找你，更不会有转介绍。
因为你给顾客留下了一个不真诚的印象。
导购之所以这么做，也是能理解的，至少给顾客留下一丝悬念，可能还有回头购买的机会。只是这种用低价格，或者礼品去吸引顾客的做法，一般不建议这么做。
既然同事之前已经给顾客说过了，这时候你可以怎么说呢？说实话，这种情况是比较被动的，只能尝试这样说。
话术：
“跟你说实话吧，我们家都是在价格方面直接给顾客实价，至于礼品方面也没什么特别的，像这种小手串之类的，估计你也看不上。
之前同事之所以这么说，你也知道我们做销售是有业绩任务的，刚好你又是优质的顾客，当然希望你可以回来买。虽然店里没什么太好的礼品，但是后面我们销售会自己送你一份礼品。
并不是说送你的礼品有多好多贵重，而是我们对你的一份心意。
毕竟这么多家珠宝店，最后你能选择回来我们家买，这是对我们的信任，我们当然也希望你以后可以给我们转介绍顾客呢。
至于是什么礼品的话，这里就留个悬念了，我会给你选一份适合你的，下次你路过的时候再找我拿就行。”
话术就到这里，
我以前做销售的时候，会自己单独给顾客送礼品，不会太贵吧，一百以内的。当然，也是会根据顾客的消费金额调整。之前成交一单30几万的大单，给顾客送的是一套看钻石的工具包，员工价也要四五百。
如果这个话术说完之后，顾客还在跟你纠结礼品的问题，只能说明什么呢？
你和顾客的关系，还只是停留在买卖的层面，价格合适我就买，谁家礼品给得好，我就去谁家买。这样的顾客，就算最后放低价格成交了，也不会是你的忠实顾客。
但是，你这样说完之后，如果顾客接受了，你和顾客就会成为朋友关系。
细品一下。
我是罗宾，专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。
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