为进一步加强监控管理工作，提高监控员的业务技能，真正发挥监控员“监”和“控”的作用，5月31日，兰州南绕城收费所组织全体监控员开展业务技能培训。
一是围绕政策文件，提升综合业务水平。监控员在熟练掌握监控设备性能的同时，对上级下发的最新政策内容进行学习掌握。对判断拉运“抢险物资”通行证真伪，或重大节假日车辆减免等文件内容，必须熟练掌握，避免造成工作失误，对通行费计费由争议的问题，对司乘要做到耐心解释。
二是围绕典型案例，提升路网监测能力。以“3.12”西果园隧道货车自燃事故进行剖析，通过此次事件，要求监控员在工作期间加强事故多发路段巡查管控，盯紧长线隧道的运行监测，提高安全风险的认知能力，研判能力，严格落实监控员岗位职责。
三是围绕日常培训，提升文明服务水平。对监控员主动服务意识进行提升培训，做到手勤、眼勤、嘴勤，想别人之想，对司乘解答政策做到准确无误，语气和蔼，提升司乘人员满意度；发布公告确保完整准确，避免出现司乘对公告理解偏差现象。
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