最近小王跳槽到一个电商企业担任财务部负责人。在小王进入财务部前，部门的绩效管理、财务事项进展和整体运营均正常平稳，但小王被任命为财务经理后，财务部员工的工作效率、事项进度却出现明显下降，因此，小王在高层会议上被批评了。
经过认真分析，小王决定实施改革，改变原有的工作程序和任务分配。但是小王的改革计划不但没得到大家的支持，反而让财务部同事集体抱怨改革，大家群情激愤，群口指责，抱团抵触任何创新，并反复说他们的前任财务领导在位时情况是如何如何的好，甚至还有人威胁说∶ “如果再坚持改的话，我们就集体跳槽!”
那么作为新上任的财务管理者，对此，你该怎么办？
对于案例中的情况，其实也是空降兵或者新任管理者在上任之初经常碰到的问题，对于此类问题，我们的处理的大的原则是：既要解决复杂问题，克服团队中的消极情绪，又不能激化矛盾，要立足于组织利益并兼顾个体价值。既然作为团队的新上任的管理者，首要的就是做人做事真诚。还要追求组织共同的目标和利益。只有组织的共同目标和利益一致，才能更顺畅地沟通。再次，要换位思考，对事不对人。
具体而言，采取如下七个步骤
第一、搞清楚冲突发生的根本原因和利益本质。团队成员反对改革，不愿意改变原来的工作模式，方法，一定是触动了某些人的利益。而产生冲突的原因，基于以下几种情况，首先是认知差异，也就是基于员工的不同认知产生的差异，因为不同的人获取的信息不同，形成的观点方法不同，就会造成冲突。其次，价值观差异，对于同一事务或者问题，双方从不同的价值观出发，判断不同，决策不同，结果不同，自然会产生冲突。
再次，本位主义，部门或者个人之间，由于担任不同的角色，承担不同的职责，考虑问题只从本部门，本岗位出发，通常会产生冲突。
所以，作为新任管理者在处理冲突时，不能只看到事物的表面，还应挖掘事物的本质和产生问题的实质性因素。
第二，彼此充分交换想法、理由和立场；面对矛盾冲突时，从不同角度辩证地看待问题，认真思考改革方案的利弊。
第三，挖掘潜在利益和共同目标；要明确改革的目的是什么，明确改革要达成的目标，以及达成目标后，团队成员能够获得什么。
第四，趋同意愿，针对问题共同解决；对于改革方案，要征求部门团队成员甚至跨部门的意见。
第五，各方共同努力找到解决冲突的各种方法；
第六，达成共识，选用各方满意的最佳方法；
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