县公安局“一窗通办”典型发言

县公安局“一窗通办”典型发言

   今年以来,**县公安局紧紧围绕推进黄河流域生态保护和高质量发展,始终坚持“以人民为中心”的发展理念,聚焦民意需求、聚力改革创新,推进“一窗通办”破题,打造“通窗为主,专窗为辅,有机统一”的综合服务实体,实现了窗口效率、群众体验、服务效能、队伍素质的“四提升”,树立了公安机关为民办实事的良好形象。
   一、统一科学规划,提升窗口效率
   一是一个中心统管。依托县行政审批服务中心,高标准打造了300余平米的公安服务专区,整合户政、出入境、治安、禁毒、车驾管及派出所户籍业务,于2022年4月全部进驻中心,实现了“一个中心管窗口、一个窗口全办结”的便民窗口设置。
   二是规范窗口设置。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式,将公安服务专区分为导办服务、自助办理、业务受理、群众等候、事项公开、人像采集、行政办公七个功能区;设置了4个全科窗口、5个专科窗口、2个派出所“户籍+”业务窗口和1个照相专用窗口;按照“ 通窗快办、专窗精办”的原则,以通办窗口为主,统一受理多警种89项高频事项,让群众真正实现“一次排队、一窗受理、快速办结”。
   三是优化导办服务。采取“人工+智能”服务模式,在进驻大厅的7名民警、11名辅警中,选拔综合业务熟、沟通能力强、培训成绩优的人员担任导办员,提供事项咨询、材料初审等全流程指导服务,较好地克服了窗口“忙闲不均”的弊端,实现了各窗口“供给相适、高效运转、动态平衡”。
   四是培养“全科警长”。由相关警种部门梳理“一窗通办”事项清单,编制标准化《实操手册》,采取轮岗式、沉浸式、帮扶式、跟班式培训方式,加强对跨警种窗口业务的技能培训,同时采取发文明确或委托授权方式,赋予“全科警长”审批办理职能,确保全窗业务接得住、办得好、服务优。
   二、着眼便民利民,提升群众体验度
   一是引进“静默智能叫号机”。群众可直接用身份证取号,并将排队情况以短的形式发送至群众手机,在有效保护群众隐私的同时减少了办事群众之间的相互影响。
二是实行“容缺办理”机制。出台《“一窗通办”窗口“容缺办理”工作机制》,对群众申请办理的事项,关键证明材

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