企业服务中心建设工作汇报

企业服务中心建设工作汇报

   今年以来,我区聚焦企业服务,推动工作流程规范化、创新做法丰富化,打造一厅、一员、一图、一通道“四个一”一站式服务体系,用心用情用力解决企业的操心事、揪心事、烦心事,增强企业群众办事获得感和满意度。
   一、打造服务专区,审批事项“一厅办”。打造集成服务体系,成立会客厅式企业服务中心,服务范围涵盖企业设立、变更、迁移,项目立项、用地、规划、施工等各阶段审批服务事项,让企业进一扇门、办多家事。同时根据企业需求“把脉问诊”,为企业“量身定制”服务方案,解决企业怎么办、找谁办、何时办的问题。同步推出“增值服务包”,瞄准企业全生命周期,推出“企业迁移一件事”、“五免政策包”、证照“三联办”等服务,让企业办事“轻装上阵”;利用电话、微信等方式,开展“手续办理线上云辅导”;为重点招商引资项目、重大建设项目召开联审联办会议,集中办理审批手续。
二、配齐人员力量,一支队伍“主动帮”。构建“升级版”总客服,建设一支“能服务、能沟通、能协调、能咨询、能指导、能帮办”的企业服务专员队伍,打造三级服务体系:实行“引导员”靠前帮,提供咨询咨询、政策解答等基础服务,“辅导员”热心帮,提供业务资料准备,材料预审等升级服务,“督办员”上门帮,通过协调部门、一对一帮办、登门帮办等方式实现能提供高效代办服务、能协调解决复杂问题、能提出针对性政策建议,打通服务企业群众“最后一公里”。今年以来,企业服务中心为全区50余家重点企业

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