某花园9月份工作汇报（九项）
一、员工情况
1、本月人数：13人
2、本月入职人数：0人
3、本月离职人数：0人
4、本月晋升人数：0人
二、业绩收入情况（收到财务报表后整理汇报）
1、收入： （物业费收取）
2、支出： （工资、保险、公共电费、物料、维修、办公）
3、利润率：
三、培训
【岗位实操技能类】
1、如何清理墙体广告-保洁班长（9月8日）
2、保洁员的行为标准-保洁员（9月15日）
3、客服中心的异议处理-客服（9月22日）
4、工作中时刻注意的安全事项-工程人员（9月30日）
【员工素质提升类】
1、创城测评内容及方式-项目经理（9月8日）
2、营口物业服务等级标准-项目经理（9月15日）
3、《民法典》建筑物区分所有权-项目经理（9月22日）
4、员工为什么要对企业忠诚-项目经理（9月30日）
四、计划卫生
1、每天日常卫生清洁：
*经理及前台客服负责经理办公室和客服中心室内卫生。
*保洁按照每月值班表负责办公室走廊、休息室、卫生间及物业办公室室外门口环境卫生。
*工程部维修人员负责清洁物业仓库卫生。
2、每月中旬进行办公室卫生彻底大扫除。（包括擦玻璃）
3、每周周五对重点区域、重点部位（卫生间、休息室、楼梯小仓库及物业库房、收费室、走廊等）进行清扫和消毒。
4、月底经理带全体员工抽查各部门及各单元楼道的安全、卫生等情况，同时记录存档，并在第二天早会宣布检查结果。
五、日常工作
1、早会
*签到考勤
*检查仪容仪表
*宣传或传达总部及领导的指示；**宣讲物业管理知识；
*根据实际案例引申宣讲工作中的注意事项；
*工作中的小技巧或小窍门；
*安排当天工作任务及注意事项；
*对员工的工作表现或批评或表扬；
2、晤谈
*本月晤谈5人次。（每周至少晤谈一个人）
*晤谈内容不限制，以聊天方式为主。主要了解员工的思想观念及工作态度。
*根据晤谈结果采取有效方法，排查晤谈对象心中疑虑，更有效率的工作，达到晤谈效果或目的。
3、巡查及排除安全隐患
*每天在园区巡查1次以上。
*巡查公共区域、公共走廊卫生状况。
*巡查员工的行为举止、仪容仪表。
*排查园区内消防安全隐患。
*检查公共区域及公共设施设备的基本情况。
六、重点工作
1、安全
*每日早会都强调安全，要求大家注意身体及财产安全。
*严格要求员工遵守国家法律法规的规定，遵守公司规章制度、遵守操作规程等安全规章制度。
*给全体员工开会：由员工病故谈注意身体健康。
2、维修资金申请：
【￥项目部】
￥￥电梯的维修资金申请：
*原电梯公司维修资金已完成3批次的申请，（审计报告在物业处等待付款）还有最后一批需要领导沟通协调。
*新电梯公司6月15日接手后，到8月底维修项目近40项，价格约9万元，物业公司及业委会已经盖章通过，资料在物业处走审批流程。
￥￥下水管道维修资金申请：
*17项下水管道维修资金申请资料已完成，审计报告已出（申报13万多元，审批3万多元）等待物业处的进一步审批流程。
*还有4项下水管道维修申请资料已经完成，等待物业处验收并出验收报告。
*一部分应急下水管道维修由其他维修人员进行维修，相关手续办理中。
￥￥其他外墙防水、墙皮脱落等杂项维修资金申请：
***花园墙体维修批件已上报，并审批完成。施工已结束。
***家园外墙体渗水、雨排管断裂、空调架花架窗口外皮脱落等维修资金申请已通过，施工方施工进行中。
***家园（3街）***家园（4街）外墙维修等维修资金申请物业公司及业委会已经通过盖章，资料在物业处进一步走流程。
*破损的外连廊门及部分防火门统计完成，创城国检后准备申请维修资金维修或更换。
【**花园项目部】
*9号楼、23号楼外墙皮脱落应急维修申请到物业处。尚未维修。
*外墙及屋顶漏水等问题，汇总完毕，核实了问题后，老问题找以前维修的相关人员分别解决。新产生13家问题报维修资金申请，已经审批完成，维修进行中。
*13号楼2单元下水管道更换完成，因审批金额太少，施工方申请提高金额中。
*12号楼3单元下水管道更换完成，等待物业处验收并出验收报告。
*20号楼4单元及5单元1楼下水管道应急维修已经申请，等待施工人员维修更换下水管道。
*96个破损单元门已经统计完成，等待物业处审批维修或更换。
3、**花园业主大会及业主委员会的成立。
*起草以下文件并微信传给**社区王主任。
“小区管理规约”
“业主大会议事规则”
“业主大会会议表决规则”
“业主委员会候选人产生办法”
“业主委员会选举办法”
“业主委员会工作规则”
“有关公告样本…”
4、园区改造
*住建局按照创城规划，在**花园小区从本月初开始全面施工铺设道板。
*物业配合施工单位清理整顿园区杂物及僵尸车。
*配合**社区完成小区车位划线工作。
*同**办事处、**社区、综合执法大队联合巡查小区道板铺设情况，以及私搭乱建整改情况。
*对施工单位造成的下水管道井堵塞以及道板塌陷等情况积极反映给施工单位。
5、有关会议
*9月9日住建局主持会议，主要内容是“稳定高效完成园区封闭及道板铺设工作”。
*9月14日参加住建局、社区、部分业主沟通协调会，主要内容“**花园小区封闭建设”。
*9月16日*总主持各项目负责人经营分析会议。
*9月17日参加**派出所召开的辖区物业经理会议，主要内容是“稳定小区秩序，配合派出所治安治理”
*9月25日**花园项目部全体会议，主要内容“细致工作，迎接国检”。
七、临时性工作
1、9月2日全体保洁及青龙山支援的2名人员清理园区杂物。
2、9月12日外雇铲车、小金刚货车清理园区杂物1天。
3、9月13日-9月20日清理园区小广告，单元门，使用脱漆剂清理墙体漆渍。
4、9月21-9月25日配合社区和城管部门清理楼道杂物，配合划车线施工人员清扫地面等工作。
5、9月25日陪同社区书记及主任检查园区环境卫生及私搭乱建现象。
八、业主诉求
1、多数**花园业主要求封闭园区，由于少数业主阻拦，致使封闭园区工作停止。
2、房屋漏雨急需核实解决。
3、部分业主家下水返灌室内发生频次越来越多。需要申请维修资金，重新铺设下水管道。
4、单元门（96个）破损严重。入冬前需要更换，否则容易造成大面积水表冻坏。
5、业主反感不文明养犬行为。
6、小商贩随便进出小区，随意叫卖。
7、园区铺设道板质量问题严重，业主投诉逐渐增多。
8、预交自来水费的业主每天到物业要求返钱。
九、待解决问题
1、协调或解决**花园业主上述诉求。
2、跟进**花园社区业主大会及业主委员会成立工作。
3、促进物业服务合同签约工作。
4、积极完成**花园部分下水管道塌陷申请维修资金进行维修工作。
5、积极完成**花园更换单元门维修资金申请工作。
5、处理好**公寓1街、2街维修资金审批下发工作。跟进3街、4街维修资金申请工作。
6、促进**公寓下水管道维修资金申请审批流程的完成。
7、认真做好**花园小区施工质量检查工作。
8、做好人员上岗储备工作。
营口**物业有限公司-**花园项目部
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