xxx医院2021年院务公开工作汇报
实行院务公开是推行医院民主管理的需要，是实行科学决策、科学管理，全心全意依靠干部职工办好医院的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理，民主监督的一项重要制度。一年来，xxx医院根据市委、市政府、市卫健委和市政务公开办关于做好院务公开工作的指导意见，积极推进院务公开工作，进一步密切党群干群关系，充分调动广大职工的积极性，促进了医院的改革、发展和稳定，并在院务公开方面做出了一定成绩。现将医院院务公开工作总结如下：
一、领导重视，机构健全完善
推行院务公开是事关政务改革的一项重要工作，院务公开工作得到医院领导的高度重视，建立健全工作机制，根据医院实际情况修订印发了《xxx医院院务公开实施方案》，成立了以党委书记为组长，其他领导班子成员为组员的院务公开领导小组，详细制定了院务公开的主要内容、公开形式及负责科室，明确了职责，将责任落实到每个科室、每个人，建立院务公开的监督、检查与考核制度。做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。
二、完善载体建设，开展形式多样的院务公开
（一）利用“政务公开宣传日”，走上街头，通过发放传单、人员讲解、制作宣传板等方式，向社会各界公布了我院的各项工作。
（二）每季度进行病人满意度调查、汇总、分析，把解决病人不满意的问题作为重点，及时向各科室进行反馈。
（三）认真接待各种投诉，使投诉件件有人管，问题处处有人抓，做到了处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。医院举报电话由专人负责管理，2021年共接到投诉xx起，回复xx起。
（四）医院设随访办开展出院患者电话随访和入户调查工作，及时收集患者反馈意见，共计电话随访近28496人次，满意度达到99.76％。对患者提出的意见和建议，及时制定整改措施，提高了医院的管理水平和服务质量，收到了良好的效果，深得百姓认可，为医院赢得了声誉，社会效益影响深远。
（五）将官网作为对外公开的主要阵地，为广大市民提供了公开、透明、高效的服务。医院官网建成之后，积极推进网上院务公开工作，努力把官网建设为院务公开主要阵地，凡社会对医疗服务想知道的，不知道的，纵向到底，横向到边网上公开，不断完善版面设计，充实院务公开内容，把xxx医院网站建设成为xxx医疗服务信息咨询主要平台，为社会大众提供院务方便，2021年，医院在官网公布各类新闻活动、人事招聘信息、招标采购公告、基本资质信息等信息400余条，网站浏览量达到322997人次。
（六）为保证门诊预约挂号的时效性与便捷性，在原公众号的基础上把预约挂号、门诊缴费、报告查询纳入掌上医院，同时增加了核酸检测预约与结果查询功能，医院公众号以患者为中心，通过微信平台架起了一座与患者之间高效沟通的桥梁，使门诊多元化服务模式不断完善，为患者提供了高效、便捷、连续、综合的高质量、人性化服务。2021年，门诊预约达512516人次，把我院政务公开工作不断推向新的高度。
三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院
（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳
1.公开医院基本情况，营造良好环境
在医院门诊大厅及正门入口处等显著位置公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间；在医院网站公开周边公共交通线路、停靠站名；在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。在医院APP增加院内导航和预约诊疗功能，实现了将医院内挂号、缴费、取药、采血、就诊科室等具体位置“搬”到手机上，为患者提供位置搜索、自动规划路线及AR实景服务，为患者快速就诊提供智能导航服务，为患者就诊提供方便快捷服务，提高患者就诊效率。
2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督
加强医德医风建设，制定下发了《xxx医院党风廉政建设、行风建设实施方案》。建全医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级服务承诺制。组织医德医风教育和医德医风考评活动，并将考评结果纳入职务评聘、晋升的主要依据。深入学习、贯彻执行卫生行业“十不准”行为规范。医院还与各药品、器械供应商签定了《xxx医院医药、器械纠风专项治理协议书》，双方协议，一经发现临床促销行为，院方立即停用该供应商所供应药品及器械，并对院内进行临床促销行为的人员给予严厉处罚。
3.公开医疗服务信息，方便患者就诊
在医院的门诊大厅、临床医技科室等显著位置，以设置公示栏和电子屏幕等形式公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目等基本情况；在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。
（二）向患者公开信息及时准确，努力让患者满意
1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”
在每个病房张贴责任医师、责任护士名字，医护人员统一佩戴工牌工作，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。定期举办脑卒中、糖尿病、高血压病及肿瘤患者健康讲座，发放健康教育手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。
2.公开医疗服务收费，切实维护患者利益
坚持以病人为中心的办院宗旨，为建立和谐的医患关系，增加医疗服务价格的透明度，建立了医改后物价收费字典，并设立专职物价员依据《医疗服务价格手册》进行物价字典的维护，确保患者在医院花费的每笔费用都有据可查。建立出院患者费用结算二次审核制度确保费用无误。在医院网站、门诊大厅以及各病房均设立了医疗价格公示牌，通过网站、电子滚动显
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