经验材料:多措并举,全面推进,聚力解决老年人“办事难”问题
XX局始终坚持以为民服务为中心,以当好“金牌店小二”为目标,聚焦老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题,在创新服务模式、健全服务体系、优化服务方式上持续下功夫,全面提升老年人办事体验感,努力打造适合老年人口味的特色“菜品”。
一、创新服务模式,推出老年人特色“大礼包”
全面梳理办理事项清单,将与老年人等特殊群体密切相关的简易政务服务事项进行整理、归集,明晰服务范围,制定高频事项清单,推动老年人等特殊群体办理事项简单便利。对老年人优待证、老年人福利补贴(初审)等16项事项实行免申不用办。持续推进“容缺受理”“告知承诺制”审批模式,对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,在规定时限内一次性告知申请人需要补正的全部内容,申请人作出书面承诺即可当场完成办理事项,大大压缩办理时限。
二、健全服务体系,构建全方位服务“网络图”
加强区政务服务中心、X个街道政务中心、XX个社区便民服务站等政务服务主阵地标准化建设,将综合窗口统一收发件平台和智慧服务管理平台联通至所有街道、社区,构建起区、街道、社区“三级联通”的政务服务体系。着力推进全区政务服务“全事项办理、全流程优化、全方位服务”体系建设,全力推动街道政务服务中心“最多跑一次”,全面落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等制度,推行“只进一个门、只找一个人”的“一站式”服务,推进“一窗受理,全科服务”;社区便民服务站充分发挥社区“网格员”作用,全方位了解社区老年人等特殊群体办事需求,及时提
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