信访工作是各级党政部门与群众联系，群众与党政机关联系的桥梁和纽带，是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作，在构建和谐社会这一伟大战略中，起到举足轻重的作用。随着改革的不断深化、经济的不断发展、民主法制建设的不断加强以及反腐败斗争的不断深入，我国当前的社会矛盾复杂多变，信访问题不可避免。我们在日常工作中碰到的大量矛盾与问题都发生在基层，大量的信访也发生在基层，为了切实维护广大群众的批评权、检举控告权，维护广大人民群众的根本利益，做好基层信访工作显得至关重要。作为基层信访工作者，我们要把问题解决在初始阶段，要把绝大多数矛盾化解在基层，从而减轻政府和社会的压力。
信访工作多而繁杂，初次接触时面对着五花八门的材料，我有点犯懵，除了常规性工作，还要应对突发性信访的上传上达，有时一个信访材料赶着上报要连夜做完，常常要加班加点，但我有着不服输的性格，总是要等到材料全部弄完，才能甩甩发酸的肩膀踩着星光回到家，看着孩子熟睡的脸庞，心里酸酸的，那时，心里有点后悔做信访工作。
在接访的过程中，难免会遇到坏脾气的信访人、面对“火辣辣”的场面。记得有一次，我在社区大厅还没看到人就听到门外的嚷嚷声，迎出去一看，一个妇女又蹦又跳，大声嚷嚷，脏话连篇，遇上这种坏脾气的信访人，我们要做的就是拿出百分之一百的耐性，捧上杯热茶，听他们倾诉完，平静下来，再和他们心平气和的沟通，心结打开了，问题就好解决了，确实解决不了的，他们也会理解，用我们的实际行动春风化雨。
我在信访工作中不断成长，也在工作中慢慢得到了经验，我从一个腼腆内向不好意思说话的小伙迅速成长为一名合格的信访工作者，不仅业务知识水平得到了很大提高，还交到了很多信访战线的朋友，大家在一起交流工作心得、工作经验，让我受益匪浅。在接访中，我向信访人进行法律政策宣传，及时向信访户宣传党的政策，指明司法解决途径。一些信访户经常找我拉家常，说是相信我，对此，我内心是甜甜的，我觉得我虽然很普通，但每为信访户解决一个问题，我就感觉自己工作的价值和意义。
虽然我还只是一名信访战线上的新兵，但通过信访工作的感到自己做为一名普通信访工作者肩上的责任，也让我明白了信访工作的意义，我想，我将带着这份“责任”继续走下去！
作为一名基层信访工作者，我们要不断加强自身建设，提高自身综合素质。我们要继续坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻贯彻落实科学发展观。在新的形势下，随着信访人员综合素质的不断提高，信访案件的处理更加法律化、规范化，信访举报反馈的问题也越来越复杂，涉及群众切身利益的问题与干部的思想作风、工作作风和腐败问题交织在一起，使得信访案件处理的难度不断加大，这就需要我们熟练掌握信访工作和纪检监察工作的条例、规定，熟悉党的有关方针、政策及相关法律法规，注重自身的学习，特别是法律法规方面知识的学习，提高综合素质，这样才能做到政治坚定，业务精通，作风优良，踏实苦干，甘于奉献，才能实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。(金水湾社区瞿亮)
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