“铁娘子”的刚与柔 ——记湖北省优秀纪检监察干部、十堰市纪委监委信访室主任鲍龙云
有人说，她是能打硬仗的“铁娘子”，面对违纪违法的人和事，她总是“照单收下”，一查到底，绝不退让；也有人说，她是柔情的“好大姐”，面对上访群众，她总是将心比心，仗义执言，用真情化解“千千结”。
二十多年如一日，她始终坚守在纪检监察信访举报一线，以“站起来是把剑，俯下身是头牛”的义胆忠肝，证明了只有平凡的岗位，没有平凡的事业。她就是湖北省优秀纪检监察干部、十堰市纪委监委信访室主任——鲍龙云。
干部眼中的“黑脸包公”——
“要想让群众叫好，必须向问题叫板”
“信访工作要想让群众叫好，必须要向问题叫板。”为跑好正风反腐“第一棒”，鲍龙云以“黑脸包公”的形象，展现法纪的“刚”。
此前有群众实名举报：一名党员领导干部涉嫌年龄造假，并存在私设“小金库”等违纪问题。“马上核查。”她立即协调纪检监察一室挂案督办。
很快，就有人悄悄给鲍龙云“拉袖子”：“这是你老家的领导，‘抬头不见低头见’，走走过场就行了。”“情面的事，能放就放一马，以后给自己留个方便。”朋友们也“善意提醒”。
“放弃原则的事情我绝不会做！”鲍龙云没留情面。见此情况，当事人放出狠话：“小心‘剑气’太重伤了自己！”而鲍龙云一笑置之：“既然吃了这碗饭，就不怕得罪人，更不能当老好人。”
最后，该名领导干部受到撤销党内职务和行政撤职处分。
从事信访工作20多年，鲍龙云已记不清自己经手处理了多少反映其同事、同学、亲戚、朋友的信访举报件，但没有人能找她求到“情面”。一名曾试图向她求情的老朋友这样评价：“嘴紧得很，不肯透露半点风声，谁的面子都不卖。”
鲍龙云对待歪风邪气一种“硬态度”，对待信访群众却是一副“热心肠”。
一天，鲍龙云正在信访室接访。茅箭区一位80多岁的老爷爷拄着拐棍，颤巍巍地走进信访室：“我上访多年，都快跑断腿了。事情再不解决，我都不知道找谁了！”
老人反映，他们村组的集体山林被征用建热电厂，但征用补偿款却多年没拿到。
“您谁也别找了，这事我负责到底。”鲍龙云跑了多家单位问政策、查资料，最终确认老人的诉求是合理的，她决心接手这件事。
“这是十多年前的事了，很麻烦，你最好不要插手。”不少人劝她。
“群众把我们当成希望，我们不能让他们失望！”鲍龙云回应道。
此后，她在五六家单位间来回奔波，因此事时间久远，历史材料难查，有的单位不配合，给她吃闭门羹。历时一年多，这些困难被她一一克服，最终这16万元补偿款终于划拨到老人所在社区。
群众口中的“好大姐”——
“将心比心，就没有解决不了的问题”
“鲍主任有一种‘四两拨千斤’的神奇力量，能化‘怨气’为‘静气’。”十堰市纪委监委信访室干部刘刚感慨，从鲍龙云身上学到很多东西。
刘刚所说的神奇力量，是指鲍龙云接待的上访群众，大多“怒气冲冲来”，走时却能心平气和地说：“鲍主任，我信你。”
“信访信访，群众信咱才来访。”鲍龙云说，“维护群众利益，化解社会矛盾，替党分忧、为民解困，是信访干部的本分。”
这份责任感，支撑着鲍龙云，给了她“耐力”。
老张又来了，连他自己都记不清这是第几次走进鲍龙云的办公室。鲍龙云一如既往地热情和真诚，一杯热水、一个笑脸、一声问候：“这段时间在忙啥？有想法就说出来。”
老张1994年因建私房被撤职，他认为处理过重，为此长年上访。鲍龙云理解他的心情，主动请缨，决心对他的问题“探个究竟”。
走访30多名知情人、到档案馆查找法纪条规、调阅同期3年全市建房规划批地面积……历时2个月的深入调查后，鲍龙云形成了一份证据充分的调查报
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