新津县2019年第一季度政治生态评价报告
县网络理政平台作为党群关系的“连心桥”，解决问题的“直通车”，是体现群众满意度的重要载体，直接影响和干预着政治生态评价体系中“人民群众满意度”这一维度的指标质量。鉴于此，现将2019年第一季度网络理政情况作一简要分析评价。
一、网络理政总体情况
一季度，县网络理政平台共收到群众来电、来信和留言4038件。向各级各部门转办工单3880件，环比增加635件；办结工单3101件，环比增加216件；超期办理件20件，环比下降4.7%；延期办理件500件，环比下降2.52%；群众评价满意件2772件，满意率89.34%，环比下降6.25%。
第一季度网络理政办理情况环比图
（一）超期情况
一季度，超期回复的工单有20件，超期率0.52%，主要涉及农民工工资拖欠、交通事务管理等方面。向乡镇（街道）转办的1351件工单中，超期回复有1件（花桥镇），超期率0.07%；向部门转办的2529件工单中，超期回复有19件，超期率0.75%，涉及县公安局、县属国有公司等单位。截至目前，超期工单均已办理完成并回复。
（二）满意度情况
一季度，群众评价不满意的有329件，满意度为89.39%。从单位来看，乡镇（街道）不满意件有153件，满意度为85.57%，普兴镇、新平镇、五津街道满意率较低，分别为82.67%、82.58%、81.31%；部门不满意件有176件，满意度为91.38%，县农业农村局、工业园区满意率低于80%，分别为78.95%、76.00%。从领域来看，不满意件集中在国有土地上房屋征收与补偿、住房保障与房地产、土地征收、市场监管等方面。从原因来看，不满意件中，因现行政策等客观因素造成不满意的有135件，占不满意件总量的41.03%，主要涉及征地赔偿、房屋拆迁安置等问题；因问题反复性强的有42件，占不满意件总量的12.77%，主要涉及物业管理、交通管制等问题；因办理部门法定流程时限长的有67件，占不满意件总量的20.36%，主要涉及劳动纠纷、农民工工资等问题；因部门职能交叉或管辖范围交叉的有75件，占不满意件总量的22.80%，主要涉及市场监管、工程质量问题；其他原因造成不满意的有10件，占不满意件总量的3.04%。
群众评价不满意问题分类图
针对不满意诉求，县网络理政平台开展线下调查核实21件，群众约谈2件，会商会办10件。各级各部门对因政策因素、客观原因等暂时不能解决的诉求，上报不满意诉求终
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