关于城市供热问题的调查与思考
城市供热工作涉及千家万户，关乎百姓冷暖和社会稳定，是一项重要的民生工作，也是领导关切、社会关注、群众关心，网络舆情反映比较集中的热点问题。针对当前城区供热的短板、难点和影响社会稳定的突出问题，本着在问题导向中摸实清、找症结、解难题的思路，我会同住建、供热、市政等部门负责同志，通过对城区供热企业、居民楼院实地走访、座谈交流、征询意见，就城区供热现状、问题及目标措施进行了专题调研，现将有关情况报告如下：
一、现状分析
目前，城区总供热面积为**万平方米，热用户**万户，实际供热面积**万平方米，热用户**万户，城区共有换热站**座。其中，国电电力**热力公司供热面积为956.56万平方米，实际供热面积746.37万平方米，共有换热站59座（含寰慧新建4座）。**市热力公司供热面积330万平方米，实际供热面积为256万平方米，共有换热站31座。**新能源热力公司供热面积200万平方米，实际供热面积110万平方米，共有换热站19座。**热力有限公司接管的***片区入网面积**万平方米，实际供热面积为200万平方米，共有换热站11座。其他自供小区入网面积100万平方米，实际供热面积50万平方米。
近几年，县委、县政府强力推进热电联供区域一级管网优化改造和热源厂建设、深化供热管理体制改革、加快二网整合，着力构建供热“一张网”，城区供热质量和群众满意度较过去有明显提升。
一是供热保障更加有力。自**年实施集中供热以来，目前城区已建成6大热源厂。其中：国电电力装机2台330兆瓦发电机组，热网加热器4台，供热能力888万平方米；**市热力总公司新城区热源厂，装机5台40蒸吨锅炉，供热能力300万平方米；春光热源厂，装机2台80蒸吨新型高效煤粉锅炉，供热能力200万平方米；**油田1#、2#锅炉房，装机5台40蒸吨锅炉，供热能力310万平方米；**热源厂一期，装机3台80蒸吨锅炉，供热能力300万平方米；在此基础上，还启动了热电联供第二管线项目及高铁片区、**片区供热前期准备工作，项目估算总投资2.88亿元，设计供热面积544万平方米，现已完成立项批复及设计招标，计划2020年开工建设。经过十多年建设发展，城区供热保障能力大幅提升，未来10年内热源不足问题将得到彻底解决。
二是管网设施不断优化。为打通“供热最后一公里”，今年以来，区上投入资金2785万元，对年久失修、“跑冒滴漏”严重的**等7个社区的282栋居民楼庭院管网进行了维修更换。督促寰慧热力公司投资800万元，对整合、接收的换热站二级管网进行全面优化改造，实施换热站技改8座、更换管网10余公里、阀门1500个。同时，全面推进**油田“三供一业”供热设施改造，一期工程11座换热站设备安装、阀门更换及二期工程玉泉院庭院管网和分户改造工程已基本完成，三期1#、2#锅炉房与国电第一管线连通工程和四期庭院管网改造工程正在抓紧施工，管网运行可靠性大幅提升，居民取暖条件得到有效改善。
三是运行机制更加顺畅。持续深入推进热电联供区域供热管理体制改革，经过3年多不懈努力，全区共整合、建设、接管换热站38座，整合供热面积551万平方米，整合率57.7%。其中，仅今年一年就整合移交换热站12座（**市热力公司老城区8座及**家园4座），整合供热面积239万平方米，多年存在的运行不畅、管理混乱、服务低效等问题得到初步解决。
总体上看，随着供热管理体制改革的深入推进和供热硬件设施的不断改善，城区供热工作相较以前呈现出平稳有序、相对有利的态势。但从去今两年两个采暖季供热运行的实际情况看，也还存在一些突出的问题和困难，与“安全、平稳、优质”供热的总体要求还有较大差距。
一是楼院管网设施依然薄弱。城区部分末端老旧小区二级管网和庭院管网老化腐蚀、年久失修，“跑冒滴漏”问题时有发生。经调查摸底，现有6万户居民庭院管网亟待改造，目前依托棚改、三供一业等项目完成改造约1.7万户，仅占到总数的三分之一。尤其是各二级运营商只顾眼前利益，在管网和设施设备上不舍得投资，仅以小修小补维持最低限度的运营要求，严重影响和制约了城区整体供热质量的提高。
二是企业服务水平参差不齐。一些供热企业还存在重收费轻服务现象，内部管理制度不健全，处理群众投诉不及时，对群众反映的室温不达标、维修不及时等供热诉求敷衍塞责，处理解决不积极、不彻底，全区每年有80%以上的信访投诉都与供热企业服务意识不强直接相关。每年冬季供热初期，在供热系统升温调试期间，因末端区域升温较慢，引发群众大范围投诉，公众舆论平台网民反应激烈。
三是供热运行效率有待提升。各热源厂尚未实现互联互通，各自独立运行，没有形成“一网多源”供热，缺少备用热源和富余调峰能力，能源利用效率低下，供热安全可靠性不高。部分热源厂供热系统技术水平落后，**油田生活基地供热锅炉等部分企业供热设施面临淘汰改造。一些老旧小区楼内采暖系统老化严重，建筑保温性差，影响采暖效果。全区尚未建立供热信息化监管平台，无法对供热系统运行进行实时监控。
四是拖欠热费现象长期存在。部分二级运营商缺乏诚信意识和契约精神，不及时缴纳热源费，累计拖欠国电公司热费1885.61万元，严重影响国电公司的正常运营。个别二级运营商瞒报供热面积，截留居民缴纳的热费，初步估算瞒报面积高达19.2万平方米。这些行为，一方面严重扰乱供用热市场秩序，另一方面容易造成热电联供区域系统流量分配失衡，成为影响供热管网安全的潜在隐患和重大风险。
二、根源剖析
一是二网整合阻力较大。城区现有二级运营商大部分是通过较早企业改制或原有锅炉房拆除后政府投资建设换热站，并由其管理的个体
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