市委老干局服务品牌经验材料
市委老干部局把品牌创建作为重要抓手，发挥品牌效应，推进整体工作提档升级。特别是围绕“双高期”老干部和特殊困难老干部最直接、最现实、最迫切的服务需求，集合多方资源，统筹工作力量，创新工作举措，打造了服务品牌，老同志满意度很高。
一是立足老干部对亲情服务的需求，打造笑颜义工志愿服务品牌，解决空巢、独居、失能老干部特殊困难。据调查，市直691名离休干部中，空巢29人、独居36人、失能50人、家庭经济特别困难的23人，兼具以上两种以上情况的37人，共175人，占市直离休干部总人数25.3%。这些老干部普遍缺少精神慰藉，缺少与子女相处和交流，缺少参与社会活动的机会，因视听障碍缺少对外部信息的知晓，有的部分或全部丧失自理能力。为此，我们与市文明办、团市委共同组建笑颜义工助老服务组织，充分利用社会资源，动员社会爱心力量，以志愿服务形式，为空巢、独居、失能老干部提供亲情服务。目前，建成由1个总队、9个县市区分队和8个市直社区分队的覆盖全市的助老志愿服务网络。义工以老干部工作人员为主体，广泛吸纳社会人士参加，注册笑颜义工3500余名，年龄最大78岁，最小7岁。总队下设联络部、管理部、信息部、宣传部、资源部5个部门；总队与分队信息、人才等资源共享，岗前培训、助老活动等联合互动。结合需求，已确定家政服务、医疗XXX保健、精神慰藉、法律咨询4大类32项服务项目。服务队成立5年来，开展活动2300多次，受惠老干部1.2万多人次。义工们把老同志当亲人，老同志们把义工当家人。XX县89岁离休干部尹德新，弥留之际，除家人外，最想见的是联系自己的笑颜义工，他说见到义工就见到了党组织。市直单位一位91岁高龄的离休干部拉着义工的手久久不放，嘴里重复着含糊不清的话，老伴帮助“翻译”：“他说感谢组织的关心照顾，义工孩子们太好了。”
二是立足老干部对便捷服务的需求，打造“链条式”健康服务品牌，为老干部提供个性化医疗服务。针对离休干部整体进入“双高期”，热切希望增加对老年病的了解、能及早预防，希望遇到紧急情况能及时得到帮助，希望到医院看病能更方便快捷的实际，我们推进“链条式”服务，实现了“四有”，即：家庭有疾病自救——单位有敬老联系人——医院有智能绿色通道——社会有“12349”智慧养老“一键通”。举办老干部家庭急救知识培训，邀请急救专家为老干部及护理人员讲解现场急救的意义、讲心肺复苏等急救方法，以及意外事故发生时的自救等知识，有效帮助老干部及家人在遇到突发疾病或事故时，采取正确的院前应急抢救方法，以最快速度呼叫救护，最大限度挽救生命。为方便老同志在急、难、紧、要时，能及时与服务管理人员联系，在全市建立了“亲情服务卡”制度，服务卡印有单位分管领导、老干部工作人员以及医疗卫生、社会保障、紧急救助方面的联系方式，老干部有事只要打个电话，就可以及时得到相应服务。我们还把老干部家庭地址、常患疾病、家属电话制成资料，交给市急救中心输入电脑，方便急救人员施救。为减少老同志看病候诊时间，我们协调相关部门，在部分医院建立了“绿色通道”，为市直离休干部和市“四大家”保健对象就医提供便捷服务。离休干部说：“原来高龄老同志看病有‘五难’，一是挂号难，二是就诊难，三是检查难，四是交费难，五是取药难，现在一张卡就解决了。”我们还为老同志发放了“12349”智慧养老“一键通”呼叫器，以提供紧急救援、生活帮助、主动关怀、远程监护为基本服务内容，同时整合社会资源，通过配套公益类、有偿类的加盟单位，为老同志提供家政、维修、配送、代办、陪护、危险处理、紧急救援、健康保健、精神慰藉、医疗康复等居家养老上门服务。目前，举办老干部健康培训10场，2800多名老干部及家人参加；累计发放亲情服务卡33679张，基本做到了全覆盖；发放智能优待诊疗卡1166张，老同志凭卡，不需挂号，直接刷卡到相关科室就诊；首批为市直抗日离休干部发放“12349”智慧养老“一键通”85台。
三是立足老干部对直接服务的需求，打造“5211·情暖夕阳”服务品牌，落实为老服务“最后一公里”问题。在党的群众路线教育和“三严三实”活动中，我们通过自查和征求意见，认识到在老干部服务管理工作中，当“二传手”的多，面对面做工作少。为此，我们把“5211·情暖夕阳”活动作为抓手，用为老干部办实事、送温暖的实际行动解决为老服务“最后一公里”问题。活动要求局系统每名干部全年参与义工助老活动不少于5次，联系2名困难老干部、1个休干支部和1个老年社团。为确保联系对象、责任主体、内容要求、考核办法“四个明确”，将联系对象一一列出，责任到人，并分别制定了联系办法。局干部与联系的每一位老干部每月电话联系不少于1次，每季度上门看望不少于1次；每年参加休干党支部、老年社团集体活动各不少于2次。据不完全统计，目前，局系统干部参加义工助老活动386人次，联系、上门走访老干部673人次，参加休干党支部活动266次，联系老年社团31个、参加活动104次，帮助解决实际问题80多项。很多老同志说，“5211”活动联系的是最需要帮助的老干部、最具凝聚力的休干党组织、老干部参与最广泛的老年社团，是一项实实在在接地气、暖人心的工作。
围绕老同志个性需求、解决服务“最后一公里”问题、积极打造工作品牌的做法，在全省、全国有积极影响。xx年7月7日，在全省老干部工作推进会上，我局作了经验发言，省委组织部副部长刘艳红评价说：“xx经验最实际、最实用、最有价值”。xx年6月17日，《中国老年报》在头版头条刊发推广我市这一经验。
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