信访工作所需4个模板格式

各级信访部门交办案件、领导批示案件办理

报送办法

 

为进一步规范各级信访部门交办案件和领导批示案件办理报送工作,根据《信访条例》、《国家行政机关公文处理办法》和《国信办发[2009]20号文》等有关规定,制定本办法。

1.各级信访部门交办案件和领导批示案件是指国家、省、市、县信访部门交办的来信案件、来访案件、网上信访案件和国家、省、市、县领导同志批示的重点案件。

2.交办案件和领导批示案件的报送工作,根据“属地管理、分级负责”和“谁主管,谁负责”的原则,由案件涉及单位或信访人归属地所在单位负责。

3.交办案件需报送的材料主要有调查报告、回访单和答复意见书(被全国信访信息系统登记的案件需要报送答复意见书,被县登记的案件不需要),或者信访人得到相关资金后的领款条、签署的协议书、息访保证书、承诺书等。

4.调查报告的内容要齐全,主要由标题、交办单位名称、正文、落款等组成。其中:标题格式应为“关于xxx(信访人)反映xxx(事由)信访事项办理情况的报告”;正文应有信访人基本情况、案件基本情况、信访人反映的主要问题和诉求、调查处理情况(包含对信访事项的认定情况及其依据,承办单位的处理意见,回访信访人的情况及信访人的意见,处理意见的落实情况);落款为承办单位名称、公章和日期,若有其他说明可作为附件附后。(调查报告的规范格式见附件1)

5.答复意见书的内容要齐全,主要由标题、信访人姓名、正文、落款、信访人签字等组成。其中:标题格式应为“关于xxx(信访人)反映xxx(事由)信访事项答复意见书”;正文应有信访人基本情况、案件基本情况、信访人反映的主要问题和诉求、调查处理情况(包含对信访事项的认定情况及其依据,承办单位的处理意见,回访信访人的情况及信访人的意见,处理意见的落实情况);落款为承办单位名称、公章和日期;信访人签字一览必须是信访人本人手迹,如信访人拒签或无法送达,需有2名以上送达人员签字手迹。(答复意见书的规范格式见附件2)

6.回访单的格式有“来信回访单”和“信访户回访单”两种格式,其中所有的项目务必要全部填写清楚,规范填写要求见附件3、附件4。

7.办结报送时限。根据《信访条例》规定,承办单位应在接到交办信访事项之日起15个工作日内(以交办函落款日期为准)将所有材料一并报送。

已报送办理情况的信访事项,如有后续处理情况,承办单位应随时续报。

8.报告延期。信访事项在15个工作日内确实无法办结,不能形成承办报告、需要延长办理期限的,承办单位须在报送时限内向交办部门书面报告延期理由、延期时间及其单位负责人的批准意见。

9.严格考核

对于不按规定格式和内容报送材料,被退回重办的,按照《考核意见》的规定给予通报或扣分。

对于不按期报送材料的,又不提前书面说明情况的,按照《考核意见》的规定给予通报或扣分。

报送材料特别是信访人意见,应当真实准确,省信访局将以电话、暗访、调研等形式对信访人进行回访,对提供虚假材料的单位和部门,情节较轻的,按照《考核意见》的规定给予通报或扣分,造成不良影响或严重后果的,上级有关部门将给予问责。

 

附件:1.信访事项办理报告格式

          2.信访事项答复意见书格式

          3.来信回访单格式

          4.信访户回访单格式

 

 

 

 

附件1

 

关于xxx(信访人)反映xxx(事由)信访事项办理情况的报告

 

xxx(交办单位名称):

    xxxxxx(简述接到交办函后的工作开展情况)。现问题已调查完毕,报告如下:

一、信访人基本情况

xxxxxx(包含信访人反映的主要问题和案件基本情况)

二、调查情况

经调查,信访人反映问题属实或不属实。

xxxxxx(包含对信访事项的认定情况的依据)

三、处理意见

xxxxxx(包含回访信访人的情况和处理意见的落实情况)

四、信访人意见

 

 

 

承办单位名称、公章

xxx年xx月xx日

 

 

附件2

 

关于xxx(信访人)反映xxx(事由)信访事项答复意见书

 

xxx(信访人):

    您于xxxx年xx月xx日反映,xxxx(信访人反映问题概述)。

经调查,xxxxxx(以下内容为对信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定及处理意见)。

如不服本处理意见,您可自收到本处理意见书之日起30日内向XX县政府或XX县信访事项复查复核办公室提出复查申请,逾期不提出复查,本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。

 

 

承办单位名称、公章

xxx年xx月xx日

 

信访人签字:(必须是信访人本人手迹,如信访人拒签或无法送达,需有2名以上送达人员签字手迹)

 

 

附件3

来信回访单

鄄信访信回(xxxx)第xx号

来信人姓名

 

初信

 

重信

 

越级信

 

联名信

 

 

单位或住址

 

问题发生地

 

来信时间

 

结案时间

 

回访时间

 

反映问题:

 

概述信访人诉求

结案处理意见:

 

简述信访事项最终处理结果

 

 

 

被回访人意见:

 

信访人意见(同意/不同意/满意/不满意)及签名

 

(签字)盖章

回访处理意见:

 

 

回访信访人的情况

 

 

回访人姓名

 

单 位

(盖章)

 

XX县委县政府信访局

xxxx年xx月xx日

附件4

信 访 户 回 访 单

 

信访人

 

性别

 

年龄

 

信访

人数

 

单位或住址

 

问题发生地

 

信访时间

 

结案时间

 

回访时间

 

回访人姓名

 

单位及职务

 

信访问题

 

概述信访人诉求

结案处理意见

 

简述信访事项最终处理结果

 

 

 

 

信访人意见

 

 

信访人意见(同意/不同意/满意/不满意)及签名

 

 

 

 

回访处理意见

 

回访信访人的情况

 

 

单位盖章      回访人签字:

 

............试读结束............

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