惠阳区出租汽车行业专项整治行动情况汇报
今年6月份，区交通运输局制定了《惠阳区出租汽车行业专项整治行动方案》，整治行动对象为全区巡游式出租车，突出“两个重点”：重点区域是惠州南站、惠阳汽车客运总站、惠州机场；重点对象是违法违规次数较多的出租汽车驾驶员和涉及的出租汽车企业。经过三个多月的努力，我区出租汽车行业专项整治行动获得了阶段性的成效。
一是制定专项方案。根据《惠阳区出租汽车行业专项整治行动方案》责任分工，结合《惠州南站站场秩序及周边环境综合治理工作方案》及《关于开展惠州机场交通秩序联合整治工作方案》，区交通运输局综合行政执法局、交通运输管理总站、信息中心、站场管理所、出租车企业（志通公司、惠深公司）立即开展各项专项行动，切实压实各相关部门责任。
二是全面摸排行业稳定风险。通过专项小组及企业摸排，搜集到出租汽车驾驶员诉求2例，反映网约车抢客导致运营秩序混乱。通过多次沟通协调，区交通运输局在惠州南站社会停车区专门设置了网约车专用停靠点，并完善相关指示牌，使巡游出租车与网约车揽客、候客分流，交通秩序恢复良好，较好地解决了出租车行业从业人员诉求问题。
三是建立政企联络员制度。
专项整治行动期间，选派专人担任出租行业政企联络员（罗卫民、叶学超、曾文聪、陈稞），定期下企业指导疫期防控期间相关工作开展（截至目前共选派政企联络员14人次），帮助解决问题和困难，搜集驾驶员诉求动向，及时发现和处置不稳定苗头，引导其通过正当程序和途径表达利益诉求。
四是做好驾驶员培训教育工作。充分发挥主管部门和出租汽车企业的监管及主体责任，开展多内容培训教育，突出职业道德、交通法规、安全防范、文明礼仪等培训内容，对违规情况较多、服务质量较差的驾驶员开展专项教育，引导和帮助驾驶员树立安全及服务意识，遵守交通规则及行业服务规范，提高驾驶水平，提升文明素养。整治期间开展驾驶员培训教育工作7次，累计培训驾驶员1150人次。
五是畅通服务投诉渠道。区交通主管部门主动对外公开服务投诉电话，畅通各投诉渠道案件（网络问政、全市12345热线、信访投诉、致电及现场），主动接受社会群众监督。加大服务投诉处理力度，对所受理投诉100%调查处理，对坐实违规事实的100%处罚，并做到事事有回应，案案有回复。整治期间受理服务投诉65宗，办结回复65宗，有效投诉同比（环比）减少22.6%（2019年5月20日至8月20日84宗）。
六是开展行业特色服务。
在遇到交通事故、急难险重等突发事件时，引导出租车驾驶员主动担当、见义勇为；鼓励引导企业积极承担社会责任，在重要时间节点，积极开展助老、帮教、爱心送考等社会公益活动，弘扬行业正能量。整治期间，发生拾金不昧事件5起（志通公司3起、惠深公司2起），获得惠州市“最美的哥的姐”称号1人（志通公司驾驶员麻劲松）。
七是维护车容车况。排查出租车车况及计价仪器、监控视频等设备的完好情况，损坏及异常的立即送厂维修，清理整合车内外广告、标语，统一车身内外宣传样式，并在全区228台出租车内显著位置统一张贴出租车文明公约及价格服务标准，方便乘客阅明及时刻提醒驾驶员做好本职规范服务。鼓励企业为驾驶员配备统一着装，提升行业服务形象，经多次排查，工衣着装率平均达95%。
八是加强出租车市场明察暗访工作。坚持问题导向，交通执法管理部门形成专案制度在重点场所、路段进行明察暗访，掌握出租汽车违法经营的规律性，深入了解行业动态，掌握行业运营重点和难点问题，及时发现和处理出租车市场存在问题。整治期间开展出租市场明察暗访工作8次，发现存在问题2项，完成整改处理2项。
九是开展专项执法行动。
将出租汽车不打表、议价、拒载、绕路、服务态度差、不服从交通部门管理等问题作为执法监管的重中之重，加强惠州机场、惠州南站、区汽车客运总站、区各商业人流密集圈等重点区域的巡查执法及监管力度，加强网约车运营资格及秩序的排查及管理力度，维护全区出租汽车行业经营者和消费者的合法权益，营造公平、有序的出租车市场环境。整治期间，开展专项执法行动20次，查处非法营运案件11宗，不打表、议价、拒载等违法行为案件10宗，未取得经营许可擅自从事网约车经营行为6宗，未取得道路客运经营许可擅自从事道路客运行为1宗，出租车不服从现场调度2宗。
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