5月份市长信箱办理情况
一、基本情况
5月份，市长信箱收到网民来信190封，涉及28个单位，回复率100%。
从来信分类看，市场监管14封（7.4%）；道路交通26封（13.7%）；政府服务18封（9.5%）；劳动保障10封（5.3%）；医疗卫生10封（5.3%）；科教文化13封（6.8%）；精准扶贫1封(0.5%)；民政救助2封(1.1%);经济发展6封（3.2%）；农村农业16封(8.4%)；住房保障32封(16.8%)；物业服务13封（6.8%）；环保生态6封（3.2%）；公共安全4封（2.1%）；城市建设5封（2.6%）；环保民生12封（6.3%）;商贸旅游1封（0.5%）；感谢信1封（0.5%）。
来信类型看，咨询类18封(9.5%)；投诉类92封(48.4%);谏言类21封(11.1%)；求助类58封（30.5%）感谢类1封(0.5%)。
二、办理情况
5月份，信件办理情况总体较好，各承办单位能及时答复和解决群众诉求。如王益区政府、市新区管委会、市卫生健康委员会办理速度快，办件质量高，对信件办理表示满意。
宜君县人民政府承办标题为《房屋漏水，物业开发商互相推诿不作为》的信件时，表示责成闽发物业管理公司于5月24日前开工维修，但网民多次来信仍旧没有施工，导致网民对办理工作不满意。
承办单位在部门信箱办理中未落实网民留言办理工作实施办法的要求。市文化和旅游局部门信箱5月5日标题为《五一薛家寨游览感受》的信件没有严格执行“135”工作制度，未在5个工作日内回复，网民反映的诉求未能及时有效解决。
三、工作要求
一是各承办单位要严格按照信件办理工作要求，对办理难度大或不能在短期内得到解决的问题，要在规定办理时限内报告进展情况，申请延时办理，确保不再出现超期回复现象；二是各承办单位收到网民来信后要认真对待，认真抓好交办信件的落实，安排专人对答复内容进行审核，必须做到有问必答、回复真实；三是各承办单位要严格执行“135”办理制度，进一步落实工作责任，切实做到限期办理、及时回复，确保群众诉求及时有效解决。
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