在县政务服务中心工作会议上的讲话
同志们：
今天的会议开得很好。刚才，X同志作了工作报告，X同志宣读了表彰通报，我完全赞同,请大家认真领会,抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。
一、提高认识，增强做好政务中心工作的责任感和紧迫感
1、政务中心工作是转变服务职能的重要举措。县委、县政府打造全市高标准的政务大厅，其主要目的就是为了加快建设人民满意的服务型政府，提高政府效能。通过政务中心这个载体，把分散在各有关部门与公众联系紧密的审核、审批等许可事项集中起来，公开服务内容、办事程序和收费标准，使前来办事的人只进一扇门，只找一个人，以最便捷的方式办结所办之事。这不仅规范了行政行为，缩短了审批时限，提高了办事效率，促进了机关作风的转变，而且极大地方便了群众，方便了投资商。这是经济发展的一种必然趋势，是提高行政效率的一种重要手段，是转变政府职能、建设人民满意的服务型政府的重要形式。
2、政务中心工作是打造廉洁政府的客观要求。在行政审批过程中，有的部门对行政许可事项、依据、条件、程序、期限以及需要提交的申请资料没有完全公开，申请人办理行政审批应该找哪个部门、应该提交哪些材料、自己是否符合许可条件等都不清楚，这不仅增加了申请人的办事难度，也使得个别人员吃拿卡要，不给好处不办事，给了好处乱办事。做好政务服务中心工作，实行阳光政务，可以防止暗箱操作，打造廉洁政府。
3、政务中心工作是加快X发展的迫切需要。
政务中心作为政府行为的窗口，反映一个地区思想解放和环境建设的水平，是招商引资的鲜活广告和第一品牌。目前，我们要加快推进城乡一体化示范县、X和打造X边际区域中心城市，就必须有一个良好的政务环境。因此，我们必须要以“干精品、创一流、争第一”的勇气和时不我待、只争朝夕的锐气，切实抓好政务中心工作。
二、加强管理，推进政务中心工作高效运行
政务中心是优化政务环境的第一窗口，是提升政府形象的重要平台，必须加强管理，规范运行，努力打造人民满意的政务服务环境。
一要发挥政务中心作用不动摇。做好政务中心工作，重点要抓好“三个到位”。一是人员配备到位。窗口工作人员的形象和素质如何，直接影响到政府的形象和办事的效率。在人员的选配上，各单位要有形象意识、全局意识和责任意识，把业务全面、作风过硬、勇于担当的人员派驻“中心”。政务中心要从政治素质、业务水平、工作能力等方面严格把关，确保进驻人员人人都能独当一面，个个都是精兵强将。二是制度建设到位。要始终把制度建设作为管理的核心来抓，坚持标准化，突出规范化，真正在进一步深化行政审批改革、加强中心硬件建设、办事制度规范化建设、政务服务标准化建设、设施标准化建设等方面花大力气，为政务中心规范、廉洁、高效运行提供强有力的制度保障。三是监督管理到位。要充分发挥电子监察系统的作用，抓好窗口工作人员的办事效率和服务态度的监督。要规范操作，对进驻的项目要认真清理审核，凡是取消的项目，一律不得录入办证软件，凡是收费标准与文件不相符的，一律按文件要求进行修改，从源头上杜绝行政乱作为，提高办事透明度。政务中心要努力做好各项协调服务工作，为窗口工作人员和办事群众创造一流的政务服务环境。
二要提升政务服务水平不打折
。政务中心最重要职能就是服务，要提高政府及部门的工作水平，就必须在提升服务上做好文章。要提高业务能力。窗口工作人员要努力学习专业知识，刻苦钻研岗位业务，熟练掌握操作技能。尤其是窗口负责人要熟悉岗位业务开展程序，成为领导和指导窗口工作的行家里手。要提升服务效率。从目前的实际情况来看，一些行政审批事项还有很大的提速空间。关键是领导要重视，窗口工作人员业务要精熟，敬业精神要进一步加强。今年，项目审批时限要进一步压缩，尤其是与项目建设、承接产业转移相关审批事项的办理时限，在法定的基础上压缩三分之二以上。各窗口单位要按照“合法合理、程序规范、高效快捷、方便办事”的原则，迅速抓好落实，减少内部审批环节，优化审批流程，进一步提高审批效率。要富有亲和力。在窗口工作，要有亲和力，善于与人沟通，使窗口真正成为联系群众的纽带，服务社会的桥梁。要讲究文明，尽心服务，大力营造和谐氛围，真正让办事对象感到“宾至如归”。
三要积极探索审批新机制不懈怠。要按照《行政许可法》的规定，以便民、高效为核心，制定出台与行政审批方式改革相适应、相配套的制度。要进一步清理行政审批项目，该取消的要取消，该调整的要调整，能够下放的事项要坚决下放。对暂未进入，但在实际运作中群众、企业有强烈要求的审批服务事项，要及时调整，纳入中心。要进一步完善和拓展联合审批工作，做到能合并的项目要合并，能合并的办事环节要合并，能同步审批的项目要同步审批。
三、强化责任，确保政务中心工作再上新台阶
一要强化工作责任。各单位主要负责人和分管领导要加强与政务中心的联系，落实定期到窗口现场办公制度和首席代表长驻窗口办公制度，及时解决窗口及人员的具体问题，为窗口工作创造良好的工作环境。
二要形成工作合力。各单位要按照“部门围绕中心转、股室围绕窗口转、窗口围绕群众转”的要求，增强工作责任心，主动接受政务中心的协调、指导、检查，齐抓共管，形成合力，共同推进我县政务公开和政务服务工作。
三要严肃工作纪律。进一步加大督查考核力度，重点查处“暗箱操作”、项目“应进未进”，授权不充分、“体外循环”、行政“不作为、慢作为、乱作为”行为。关于进驻项目以及收费标准的问题，在这里，我特别强调，凡是进了中心的项目，必须严格执行，不得擅自随意把项目回撤，也不得随意改变收费标准，必须严格按文件办事，严格依法行政。
同志们，优化政务环境是发展所需、群众所盼；抓好政务服务工作，领导重视，社会关注。各单位要从建设人民满意政府的高度，认识到位，措施到位，行动到位，齐心协力，尽心尽职，共同促进政务中心高效运转，为优化全县经济社会发展环境和城乡一体化示范县建设作出应有的贡献。
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