红星美凯龙物业管理部安全操作手册

安全部目录

组织机构图………………………………………………………………………………………………………..5

管理制度

治安管理制度………………………………………………………………………………………………………5

消防管理制…………………………………………………………………………………………………………8

车辆管理制度………………………………………………………………………………………………………12

2.4 商场安全部会议制度……………….. ………………………………………..14

2.5 商场安全部交接班制度…………………………………………………………15

2.6 商场巡检制度………………………………………………………………..17

2.7 商场电梯使用管理制度…………………………………………………………18

2.8商场物品进出管理制度…………………………………………………………19

2.9安全器械使用管理制度…………………………………………………………21

2.10安全内务管理制度……………………………………………………………23

2.11安全表单管理制度……………………………………………………………25

2.12安全岗位纪律及文明规范………………………………………………………27

2.13安全奖惩制度……………………………………………………………….30

2.14消防安全检查制度……………………………………………………………34

2.15消防控制中心管理制度………………………………………………………..35

2.16消防设施维护保养制度………………………………………………………..36

2.17消防教育培训制度……………………………………………………………39

2.18易燃，易暴危险品的保管制度…………………………………………………..40

2.19动用明火、电热用具、临时用电管理制度………………………………………….41

2.20安全门、安全通道的管理制度…………………………………………………..42

2.21防火档案管理制度……………………………………………………………43

2.22消防奖惩制度……………………………………………………………….45

2.23消防管理岗位责任制度………………………………………………………..46

2.24煤气表房防火安全责任制度…………………………………………………….47

2.25高低压配电室防火安全责任制度…………………………………………………48

2.26商场楼层消防安全责任制度…………………………………………………….49

2.27仓库防火安全责任制度 ……………………………………………………….50

2.28营业场所防火安全责任制度…………………………………………………….51

2.29停车场防火安全责任制度………………………………………………………52

2.30客梯机房防火安全责任制度…………………………………………………….53

岗位职责

安全部主管岗位职责 54

安全领班岗位职责 55

消防监控员岗位职责 56

电视监控员岗位职责 57

门岗岗位职责 58

巡逻岗岗位职责 59

二次装修管理职责 60

操作规程

安全巡逻操作规程 63

门岗操作规程 65

夜间封闭式管理操作规程 66

防盗工作操作规程 67

解除火警操作规程 68

搬迁大件物品操作规程 69

国旗升降操作规程 70

VIP贵宾来访安全接待操作规程 71

动用明火操作规程

4.10动用明火操作规程 75

4.11机动车安全巡视操作规程 76

4.12交接班操作规程 77

4.13消防安全检查操作规程 78

4.14消防设施、器材维护保养操作规程 79

4.15易燃、易爆危险品存放、管理操作规程 80

4.16重大事项报告操作规程 81

4.17备用钥匙管理操作规程 82

应急预案

5.1电梯故障/困人应急预案………………………………………………………..83

5.2跑、冒、漏水事故的处置程序……………………………………………………84

5.3刑事突发事件应急预案…………………………………………………………85

5.4酗酒闹事的处置应急预案……………………………………………………….86

5.5精神病患者的处置应急预案…………………………………………………………………………………87

5.6一般火警处置应急预案………………………………………………………………………………………88

5.7火灾扑救应急预案 89

5.8台风/处理的应急预案 92

5.9气体泄露处理应急预案…………………………………………………………93

5.10实施盗窃和破坏犯罪处理应急预案……………………………………………….94

5.11失窃处理应急预案……………………………………………………………95

5.12商户单元门未关闭处理应急预案…………………………………………………96

5.13交通意外处理应急预案………………………………………………………..97

5.14陌生人窜楼处理应急预案………………………………………………………98

5.15斗殴及暴力行为处理应急预案…………………………………………………..99

5.16自杀或企图自杀处理应急预案………………………………………………….100

5.17商户受伤或生病处理应急预案………………………………………………….101

5.18防爆、防破坏及反恐怖活动的防范措施……………………………………………102

5.19噪音骚扰处理应急预案……………………………………………………….103

5.20高空坠物处理应急预案……………………………………………………….104

检查标准

安全部服务质量检查标准 105

表格（详见相关记录一栏表）

安全防范整改通知书 106

安全巡逻记录 107

出入人员登记簿（非办公时间用） 108

大件物品出门证 109

电视监控记录 110

动火申请审批表 111

火灾发生情况记录表 112

施工人员登记表 113

机动车出入登记表 114

7.10消防监控记录 115

7.11装修整改通知 116

7.12装修现场施工（安全）检查记录 117

7.13安全部月度岗位检查评定表 118

7.14VIP接待工作安全部考核评定表 119

治安管理制度

1. 目的

本制度是确保物管部所管辖物业范围内的安全和正常工作秩序，保障商户人身及财产安全。

2. 范围

适用于物业管辖范围内的人身、财产安全。

3. 职责

3.1物管中心总经理监督本制度的执行，安全部负责具体执行本制度，相关职能部门给予配合。

3.2物管中心各部门要树立“安全工作，人人有责”的思想，积极支持、配合安全部开展安保工作，发现可疑情况要及时向保安部报告。

4. 工作程序

4.1治安日常工作程序

，负责制订所管物业的各项安全保卫规章制度及岗位职责。

，并经常与他们保持联络。

安全部通过《用户手册》对新入住商户进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故及反恐怖活动为中心的安全教育及法制教育。

，实行24小时监控，责任人员负责填写《电视监控记录》，按规定保存录像记录资料。

，责任人按时填写《消防监控记录》并按规定保存。

，员工按门卫守则执行，并作好《值班巡逻情况记录》、《非办公时间出入人员登记簿》；对物品进出实行检查制度，大件物品出门，应有《大 件物品出门证》。

，对施工人员实行登记，发放《临时出入证》。

，了解本地的治安动态，积极参加地区治安联防，及时处理各类刑事突发事件，防止意外事故的发生。

，加强对停车场内车辆的管理，指派专人填写《车位检查表》。

5．其他工作

5.1安全部应协助相关责能部门，处理由设备引起的跑、冒、滴、漏事故。

5.2安全部依照有关防台防汛的规定，台风季节协助工程等部门做好防台防汛工作。

6．相关文件

6.1《中华人民共和国治安商场物业罚法》

6.2《各辖区社会治安防范责任条例》

6.3《企业事业单位内部治安保卫条例》

6.4《××市涉外建设项目建立安保设施的若干规定》

6.4《中华人民共和国消防法》

6.5《各市消防条例》

6.6《火灾扑救操作规程》

6.7《电视监控室岗位职责》

6.8《消防监控室岗位职责》

6.10《用户手册》

6.11《装修指南》

6.12《员工手册》

6.13《安全部服务质量检查标准》

7．记录

7.1值班巡逻情况记录

7.2电视监控记录

7.3消防监控记录

7.4出入人员登记簿（非办公时间用）

7.5大件物品出门证

7.6动火申请审批表

7.8火灾发生情况记录表

7.9治安、刑事案件、发案及其处置情况登记表

7.10安全防范整改通知书

7.11装修人员登记表

7.12安全部月度岗位检查评定表

7.13VIP接待工作安全部检查评定

消防管理制度

1. 目的

为了加强物业的消防管理，预防和减少火灾的危害，保障商户及业主的生命、财产安全，根据《中华人民共和国消防法》制定本制度。

2. 范围

适用于商场物业管辖的物业及在物业进行施工、装修、经营、使用的单位和个人，物业的防火委员会是消防管理的监督机构。

3. 管理责任

3.1物业的消防管理，应贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实行严格的消防管理。

3.2做好消防管理工作是物业每个员工和商户应尽的责任。

3.3物业的消防工作实行逐级防火责任制，受地区公安、消防监督机关领导。

3.4物业各商户和商场物业应把预防火灾作为整个管理工作中的一个重要部分，使消防工作经常化、制度化。

3.5商场物业经理为本物业的防火责任人，全面负责消防安全工作。由物业牵头，成立有关单位防火责任人参加的本物业防火委员会，统一管理消防安全工作，防火委员会日常工作由商场物业管理处保安部负责。

3.6物业商户与商场物业应有专人负责消防管理，安全措施落实到人。

3.7防火负责人职责：

，贯彻执行消防法规、制度，建立和健全各项消防规章制度。

，并定期向物业防火委员会报告消防工作情况。

，执行消防奖惩条例。

，开展防火安全检查，消除火险隐患，管理和维修消防设施和器材。

，调查火灾事故，协助公安消防监督机关调查、处理火灾事故和追究当事人责任。

4. 防火设计与施工

4.1改建或分隔的防火设计必须符合《民用建筑设计防火规范》、《高层建筑消防管理规则》及其他有关消防法规的要求。

4.2防火设计图纸必须经物业防火委员会和消防部门审核批准方可交付施工。施工中不得擅自变更防火设计内容，确需要变更的，必须再次报防火委员会和消防部门批准。

4.3施工现场的消防安全管理，由商户或其委托的施工单位与物业安全部、工程部等管理部门签订管理合同，并报物业防火委员会和消防部门备案。

4.4室内装修必须使用非燃或阻燃材料，并符合消防安全要求。

4.5装修项目施工完毕后，消防设施必须经消防部门检查合格，方可交付使用，对不合格的项目要限期整改，任何单位和个人不得自行决定使用。

5. 火灾预防

5.1在物业内动用明火作业，必须向物业防火委员会或安全部提出书面申请，并得到批准。动火单位应严格执行动火制度，采取防范措施和做好灭火准备工作。

5.2物业内严禁带入或储存易燃易爆化学物品。

5.3物业内禁止焚烧可燃物品，燃放烟花爆竹，禁止在公共区域、电梯、中央控制室、配电室等设备间内吸烟。

5.5物业内禁止使用非阻燃材料制作的废纸篓。不准使用电炉、电烙铁等电热器具，确因工作需要，应经物业防火委员会和消防部门批准。

5.6商户及员工应掌握消防器材的使用方法，熟悉大楼出入通道。

5.7展位商户和物业工程部要按照电力技术规定，定期对电气设备、开关、线路及照明灯具等进行检查，凡不符合安全要求的，应及时维修或更换。商户在离开办公室、工作场所时应关闭电源开头或拔下电器电源插头。

5.8煤气管道系统的仪表、阀门、法兰接头、橡胶或塑料管等材料必须符合安全要求，定期进行检查维修，使用者应注意安全使用煤气，使用完毕后应关闭开关。

5.9大楼内的走道、楼梯、出入口等处，严禁堆物、保持畅通，疏散标志和指示灯要完整醒目。

6. 火灾扑救

6.1报警电话及其他报警设备必须保证灵敏可靠。

6.2消防控制室设专人昼夜值班，随时观察、记录消防控制设备的运行情况，及时处理火警信号。

6.3物业内所有人员一旦发现火灾，必须及时报警并迅速采取扑救措施。

6.4商户和物业处的防火负责人以及员工闻警后必须及时赶到火场，扑灭火灾。

6.5物业商场物业商户服务、安全部员工在火灾紧急情况下，负责引导宾客迅速安全转移。

6.6商户在办公场所内要严格按照《高层民用建筑设计防火规范》等有关规定，配置一定数量的消防器材。

6.7自动报警装置、喷淋系统、防排烟设备、防火门、消火栓等定期进行检测，凡失灵损坏的，要及时维修或更换，确保完整可靠。

6.8消防水泵、消防给水管道、消防水箱和消火栓等设施，未经批准不得任意改装或挪作他用，除灭火抢险外，平时不得动用商场物业内任何公共消防设备设施。

6.9消防给水系统需停水进行维修、保养的，必须经大楼防火委员会或消防部门批准。

6.10认真做好消防设施、器材的维修档案。

7. 奖惩

7.1防火委员会应定期检查总结消防工作，对成绩突出的集体和个人给予奖励。

7.2凡具备下列条件之一的集体和个人，可由物业防火委员会给予表扬和奖励。

，积极参加防火、灭火训练、成绩优异、工作表现突出者；

，在预防火灾工作中做出贡献者；

，保护人身安全和抢救物业内财物的突出表现者；

，提出合理化建议和技术革新成绩突出者；

，表现突出者；

，避免重大损失者。

7.3凡有下列情形之一，情节轻微的，应给予经济处罚、行政纪律处分；情节严重的，由消防部门按照治安管理条例处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

8. 附则

8.1商户可根据本制度结合实际情况，制定具体实施办法，报大楼物业防火委员会备案。

9. 相关文件

9.1《中华人民共和国消防法》

9.2《 市消防条例》

9.3《 市烟花爆竹安全管理条例》

9.4《消防设施管理、维护、保养的技术要求》

9.5《中华人民共和国治安商场物业罚法》

9.6《火灾扑救应急预案》

9.7《用户守则》

9.8《装修指南》

9.9《民用建筑设计防火规范》

9.10《动用明火操作规程》

9.11《易燃、易爆危险品管理制度》

9.12《消防设施、器材维护保养操作规程》

9.13《解除火警作业规程》

9.14《火灾扑救操作规程》

10. 记录

10.1消防监控记录

10.2动火申请审批表

10.3火灾发生情况记录表

10.4安全防范整改通知书

10.5装修人员登记表

车辆管理制度

1. 目的

为确保物业内的车辆停放安全有序、道路整洁通畅，预防各类意外车辆事故的发生，保障商户的人身、财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》制定本制度。

2. 范围

适用于商场物业管辖的物业及在物业进行购物、送货、施工、装修的单位和个人。

3. 工作程序

3.1非机动车

3.1.1 各商场根据各自实际情况设有非机动车专用停放点，每日有专人负责看管。

3.1.2 所有车辆均为免费停放，但车主须听从安全管理人员的安排，并将车辆锁好。

3.1.3 如车主要将车辆过夜停放，需到安全部登记备案。

3.2机动车

3.3送货车辆

，应采取有效防护措施，避免造成损坏。

，如有垃圾、污垢应及时、主动清除。

，车辆应立即离开进出口，以免造成堵塞。

3.4注意事项

，时速不得超过5公里，不得鸣号。

，按指定车位停放，不准乱停乱放，并注意保持停车场的整洁和车道的畅通。

，必须锁好车门，保管好车内物品，注意关好车窗。如发现有异常情况，应及时向安全人员报告。

，2.5吨以上的货车及净高超过2.2米的车辆需进入商场范围内时，应向安全部提前提出书面申请，得到批准后方可进入。

4. 相关文件

4.1《中华人民共和国道路交通安全法》

4.2《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》

4.3《道路危险货物运输管理规定》

4.4《中华人民共和国治安商场物业处罚法》

5. 相关记录

5.1机动车进出登记表

商场安全部会议制度

1. 目的

通过对商场安全部的会议制度进行规定,确保安全部会议正常开展.

2. 适用范围

适用于商场安全部的各类会议。

3. 主要职责

安全领班:负责记录会议纪要，并存档。

安全主管:主持会议。

4. 内容

4.1领班会议

，由安全主管主持，即时由安全领班负责会议记录并存档。

各班汇报每月的班组建设情况及动态；

各班领班对每月的总结汇报。

，指出当前各班存在并需要改进的情况，并布置下阶段的工作任务及要求；

讲座日常操作所产生的问题，找出解决方案；

培训管理知识，进行安全分析；

安全主管讲解有关消防操作，施工管理的方法及方案；

其他。

4.2班前会和班后会

，由领班召集。

进行队列操练（在指定位置）；

；

；

；

4.2.3 班后会的主要内容：

，作出简要评语；

，批评不足之处，提出改进方案；

；

，不断提高管理水平。

商场安全部交接班制度

1. 目的

通过对商场安全部的交接班制度进行规定,确保安全部交接工作正常开展.

2. 适用范围

适用于商场安全部的交接班工作。

3. 主要职责

3.1接班领班:必须穿好制服提前十五分钟到消控室,召开班前会，进行队列训练传达和布置有关工作内容。

3.2交接领班:必须在接班前20分钟把当班时的工作情况、各岗位情况、未完成事项及物品情况在《领班工作日表》中做好详细记录,向接班领班介绍当值情况，跟进落实事项及移交物品和其他注意事项。

3.3接班队员:应穿好制服，佩戴胸卡提前十分钟到指定区域集中。

3.4交班领班与接班领班一起带领队员共同进行岗位交接（列队交接）、清点、巡查。

4. 内容

4.1操练内容：

4.1.1 立正、稍息（四遍）

4.1.2 立正、跨立（四遍）

4.1.3 整装动作（一遍）

4.1.4 形体转向：向左、向右、向后、左边４５度敬礼（二遍）

4.1.5 排列报数（一遍）

4.1.6 排列横向行走（二遍）

4.2操练要求：精神饱满、动作整齐、思想集中、形体一致、口号响亮。

4.2.1 接班人员详细阅读交班岗位工作日志，交班人员详细回答接班人员各类询问，并双方签字确认。

4.2.2 交班人员在交接结束后，在指定区域集合召开班后会。

4.2.3 接班领班根据巡检各岗位情况，核对《领班工作日表》中的记录事项，必要时补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。

4.3若交接班发生下列情况时：

4.3.1 接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗，并做好此项记录，听从接班领班的指挥。

4.3.2 交接班前发现或发生的问题以交班领班为主处理解决，在交接班中发现或发生的问题，则以接班领班为主解决。

4.3.3 在交接班中发生重大问题时，交接班双方领班共同处理，交班方不得离开，并报告安全主管或商场物业经理。

4.3.4 处理情况须在《领班工作日表》中详细记录。

4.3.5 重大事件由负责处理的领班向安全主管提交《事件报告》，安全主管签阅后呈商场物业经理。

，对由于疏忽或不按程序交接造成财务缺损、工作差错的，则由接班方承担责任。

4.3.7 需交接事项未在交班记录上注明以致该事项未妥善处理，交班方承担责任，该事项交接了，但未妥善处理，责任由接班方承担。

5. 记录

5.1安全部工作交办事项

5.2安全每日班会

商场巡检制度

1. 目的

通过对商场的巡检制度进行规定,确保商场巡检的工作正常开展。

2. 适用范围

适用于商场巡检的工作。

3. 主要职责

巡检内容以防盗、消防安全为主，必须按规定的线路巡检，熟悉各类设备、物品放置的位置，随时接受消控中心及领班的指令，遇突发事件严格按突发事件应急预案执行。

4. 内容

4.1订定巡检范围

4.1.1 外围/广场

4.1.2 商场内

4.1.3 消防楼梯/各楼层/电梯厅

4.1.4 天台

4.1.5 地库

4.1.6 设备机房

4.2设立巡检方式

4.2.1 徒步巡检

4.3巡检时间

本商场巡检一次时间为____小时____分钟，每___小时巡检一次。

4.4设定巡检工作重点事项

4.4.1 各类机房检查内容/规范

4.4.2 公共设施设备和部位的检查内容/规范

4.4.3 节能措施检查内容/规范

4.4.4 巡检报告

4.4.5 突发事件巡检人员操作流程

4.5巡检工作督导和管理

4.5.1 设立逐级现场检查制度

4.5.2 检查每日工作报告

4.5.3 检讨和落

5. 记录

5.1施工巡检表

5.2巡检记录表

商场电梯使用管理制度

1. 目的

通过对商场的电梯使用进行规定,确保商场电梯的的正常使用。

2. 适用范围

适用于商场电梯的使用。

3. 主要职责

当值安全确保电梯安全正常服务，延长电梯之使用寿命和降低电梯维修费用

4. 内容

4.1凡物业内的客用电梯，仅供业户和访客使用，并只可用于搭载人员及随身小件物品，施工人员或货运人员一律搭载货运电梯，如无货运电梯，该等人员必须避让业户和访客。

4.2电梯开发时间：

客用电梯：24小时

货用电梯：每日_________________开放(如于开放时间以外使用货运电梯，应提前申请经商场物业同意后开放，非开放时间电梯应停放于高层)

4.3使用电梯不得超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。

4.4使用货运电梯搬运大件物品，需事先申请并经商场物业同意，并交付相关货运电梯轿厢保护设置、材料费后方可使用，若运输电梯因此损坏，责任人将赔偿相关费用。

4.5乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳、强行开门。

4.6乘载电梯时如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向商场物业监控中心人员求救，静待救援人员处理。

4.7当遇火灾、停电或地震，切勿乘坐电梯。

4.8如遇乘客发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告当班领班。

4.9本办法如有未尽事业，商场物业将适时调整、修改和增补，经区域物业管理部或集团物业管理中心批准同意后公布实行。

5. 记录

5.1货梯使用申请表。

商场物品进出管理规定

1. 目的

通过对商场物品的进出进行规定,确保商场物品进出的安全性。

2. 适用范围

适用于商场物品进出的管理。

3. 主要职责

对商场物品的进出严格管理,确保商场物品进出的安全性。

4. 内容

4.1大件物品，包括办公家具、电器设备、装修材料、装修设备及其它任何有价值的物品，欲出商场，必须凭有效的物品出门单

4.2当值门岗应严格凭出门单上的物品，认真核对后放行，不得以情面而放松对出门物品检查。由此而产生后果，当值岗将负全部责任。

4.3以下物品进出禁止使用电梯：

4.3.1 整块夹板或板料尺寸超出电梯轿厢内空间尺寸；

用铁丝线捆扎运输的红砖；

如：天那水；

4.3.5 超长超宽的其他物品和不用袋装好的装修垃圾

以上物品经商场物业同意后允许上下楼梯，但损坏或污染楼梯道者，必须负责赔偿。

4.4 任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得进入商场，如确是施工用品，当值应跟进核实，并督促其妥善保管。如若属于国家有关治安和消防方面禁止在商场内贮存的易燃易爆有毒物品则一律不得进入商场。

4.5用于装修的固体沥青，禁止在商场内熬制。

4.6厚度超过1cm的大理石及花岗岩等室内地面装修材料禁止进入商场。

4.7当值员工一律不得接管转交物品。如商户事先托管，当值必须询问和查核，托管是何物品并作记录。

4.8送货人员注意事项

4.8.2 送货时必须使用商场物业指定的专用通道和货梯，严禁使用其它通道和客用电梯。

不得随意丢弃在商场区域内。

必须照价赔偿。

4.8.5 送货人员必须听从商场安全部人员的一切管理。对违反规定的送货人员，商场物业将按有关规定进行处罚。

5. 记录

5.1物品出门单

安全部器械使用管理制度

1. 目的

通过对安全器械的使用进行规定,确保器械的正常使用。

2. 适用范围

适用于安全器械的管理。

3. 主要职责

按规定确保器械的正常使用。

4. 内容

4.1 对讲机

根据编号对应备用电池板，不得调错。

并将检查情况记于交接班记录中。

4.1.3 对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。

4.1.4 上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑不得在对讲机中联系机密事情。

未经安全主管许可，任何人不得更换。

正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应相应减轻音量，以听清为宜。注意在宾客面前减小音量以示礼貌

若出现收发信号较弱时，有以下几种原因：

不得与之联系）；

周围有钢筋、铁器等障碍物（如遇电梯、机房等）；

周围有较高、较厚的墙壁或地下室等密封处；

电池不足。

不得握拿天线部位 ， 避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸水、淋雨等而导致对讲机受潮。电池板需电量耗尽方可充电。

严禁私自拆卸。 如违反规定而造成对讲机损坏的，根据规定给予处罚及赔偿。

4.2巡更仪

4.2.1 安全员在使用巡更仪时必须爱护使用，不得将巡更仪掉落和遭受碰撞，由此而产生巡更仪损坏，将根据有关规定给予处罚及赔偿。

4.2.2 员工在巡逻完毕交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。

4.2.3 在巡逻使用时，不得让巡更仪淋雨受潮，不得将巡更仪在墙机中重插或重力摇拨。

4.3.4 严禁员工自行拆解机体及调试改动任何内存，一经商场物业发觉，将按规定处罚。

4.3手电筒

在辩明可疑事物时使用。

直接照射其眼睛，并记录其特征，以便将来追查时提供线索。

尽量少用手电筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗处之歹徒袭击。

安全部内务管理制度

1. 目的

通过对安全部内务事宜的进行规定,确保安全部内务工作的正常展开。

2. 适用范围

适用于安全部的各类内务工作。

3. 主要职责

严格按规定执行，确保安全部内务工作的正常展开。

4. 内容

4.1 安全部/值班室

呈有集团全名和安全徽标标志。并标明“安全部”、“安全值班室”中文字样。

4.1.2 室内要求：

顶面标准：白色、光洁平整无污垢，室内照明器具为日光灯。

墙面标准：白色、墙面光洁平整，清洁无污垢、无破损。禁止未批准的上墙物品。

地面标准：地面颜色保持一致，每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。地面应是光亮清洁无垃圾。室内顶、墙面规定每一年内进行一次粉刷，并及时修补日常工作中产生的明显损坏情况。

室内卫生标准：墙面、顶面每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新。

4.1.3 墙面挂饰：

安全室内墙面禁止随意敲钉挂物，一般只挂饰规章制度和工作流程，供参照遵守执行，及常用联系表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之外，尽量不要在墙上随意挂出。

4.2安全办公桌

做到统一整齐有序。物品的放置内容：集团及项目商场物业下发的操作规范；各类管理通知信函；访客登记簿、车辆登记簿、巡检记录情况汇报；当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料；空置备用抽屉作存放临时转送处理物品；

4.2.2 桌面布置：

使用玻璃台面，保持光亮整洁无破损。台面垫深墨布或纸，整个台面上不准放与工作无关的物品。

4.2.3 桌下布置：

不得在其底部摆放任何物品，底部应保持干净无垃圾。

4.2.4 禁止行为：

不得有抽屉未关闭，或不按规定放置规定物品。将抽屉拉出作为搁脚。桌面不整洁、摆放物品杂乱无章等。

4.3值勤座椅：

4.3.1 坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。

4.3.2 值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内

4.3.3 值班室座椅由商场物业统一编号规定放置，未经允许不得擅自搬离。

4.4对讲机管理

4.4.1 编号规定：安保部对项目使用的对讲机组进行编号，并设定某机作为呼叫机通讯代号，与岗位对应。

4.4.2 呼叫规定：当有一般情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。

4.4.3 对讲机充电：应按记号顺序进行充电，充电时应尽可能将电量用尽再进行充电，并等电池充足后使用，以防止降低电池的容量。

4.4.4 对讲机应每月维护保养一次，由项目工程部进行例行检修，测试其器件的使用功能。

4.5安全部更衣室/箱

4.5.1 天花、墙面须保持干净整洁，每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新，每一年内进行一次粉刷，并及时修补日常产生的明显损坏情况。

4.5.2 每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。

4.5.3 更衣箱外表：保持颜色统一，每天由各班队员轮流进行清洁一次，保持卫生。箱顶及底部禁止摆放任何物品。

4.5.4 更衣箱存放物品：当季制服、个人用品等，严禁放置违禁物品和危险品，及散发异味和令人厌恶之物品。不要存放现金或贵重物品。

5. 记录

5.1军训考核表

安全部表单管理制度

1. 目的

通过对安全部表单的进行规定,确保安全部表单的正常使用。

2. 适用范围

适用于安全部的各类表单管理。

3. 主要职责

严格按规定执行，确保安全部表单的正常使用。

4. 内容

安全部表单根据岗位职责和操作规程由当值安全领班填写，必须真实规范字迹端正、无涂改，用黑色水笔填写。安全部表单每日由领班收齐后交于安全主管阅签，由安全部按月份分门别类地装订、存档。

5. 记录

5.1墙式消火栓、灭火器月检表

5.2硬盘录制保存记录表

5.3 岗位工作记录表

5.4监控中心查看录像记录

5.5监控中心人员进出登记

5.6领班交接班情况记录表

5.7钥匙借用登记表

5.8安全部工作交办事项

5.9安全每日班会

5.10二次装修须知

5.11特别事件报告

5.12访客单

5.13施工巡检表

5.14钥匙接管表

5.15巡检记录表

5.16货梯使用申请表

5.17军训考核表

5.18临时动火申请

5.19临时动火作业安全规定

5.20领班岗位工作记录表

5.21失物登记

5.22施工人员进出登记表

5.23进出人员登记表

5.24钥匙管理登记表

5.25钥匙启用登记表

5.26事件采证记录表

5.27特别事件报告

5.28突发事件报告

5.29物品出门单

5.30物品领用登记表

5.31友情提示

5.32钥匙交接记录表

5.33装修施工整改单

5.34总控室值班记录

5.35承诺

安全部岗位纪律及文明规范

1. 目的

通过对安全部岗位纪律及文明规范的进行规定,确保安全部岗位纪律及文明规范的正常展开。

2. 适用范围

适用于安全部的各类岗位纪律及文明规范情况。

3. 主要职责

严格按规定执行，确保安全部岗位纪律及文明规范开展。

4. 内容

4.1 岗位纪律

4.1.1 一切行动听指挥，下级服从上级。

4.1.2 熟悉和遵守集团及商场物业的各项规章制度和规定。

4.1.3 上班不迟到、早退，上班时间未经许可不擅自外出。

4.1.4 不得随意请假、调班，如确有重要事情，需提前一天向领班书面申请并办理请假手续。紧急、特殊事情可以电话通知但事后须提供相关证明及补办请假手续。

4.1.5 上班时间不得吃零食、饮酒，不得听收音机或玩游艺机，不得与人争吵，不得串岗，不得打瞌睡及睡觉，不得私自会客。

4.1.6 当班在岗时不得吸烟(吸烟须在规定地点)，不得看书报刊物，不得与无关人员闲聊。

4.1.7 不准打听或议论商户的私人生活，严禁泄露商户资料和集团的一切资料。

4.1.8 不准替商户干私活，不准私自向商户承揽任何业务及中介业务。

4.1.9 不得接受商户的小费、招待或任何形式的馈赠。

4.2.0 不得将商户丢弃的任何物品占为己有和转送他人。

4.2岗位文明规范

4.2.1 仪容仪表

着装要求

保持整洁。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着，衣领不得竖起。

领、袖口清洁，隔天换洗，钮口完整、扣紧。

领带：长度不过腰，领结居中饱满

保持清洁光亮，鞋带扎紧。

肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外侧中央，离外套肩线下约12厘米。

仪容要求

鬓角不过耳、不留奇异发型。

不留胡须。

仪态要求

双手自然摆动，避免上身晃动

跨立式站立时两脚分开，与肩同宽，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，紧贴后腰部。

不能前倾歪斜，不要用脚敲打地面，不要摆动、抖动，不要翘二郎腿。

同商户说话时，

要面带微笑，轻声细语。请字当先当别人为你做了点事，要表示道谢。与人有不同意见时

要心平气和地交谈，不要大声争执。

与商户交谈时，

要与对方保持适当的目光交流。

同人握手时，

要目视对方，面带微笑。

接听电话时：

尽快接听，铃声不超过三次。

声调要亲切，语速不要快。

报商场物业简称：“您好，_______________物业商场物业，请讲！”接听。

楼层住户电话应报：“您好，商场物业(或XX安全)，请讲！”

接听安全联系电话应报：“XX岗， 请讲！”

如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请再讲一遍？”。

如需要询问对方姓名和集团，应说：“请问您贵姓？请教贵集团名称？”。 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是_____________________________物业商场物业， 您打错了！

通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。

接待来客待有约来客，经确认后，可直接引见，态度要热情。

对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。

详细及准确记录商户要求或投诉内容，并及时转达给商场物业相关人员。

4.2.3 投诉受理

安全岗接待投诉：记录—开单—转达有关部门—解决—反馈—记录

记录：接到商户投诉必须认真记录投诉内容；

开单：根据投诉内容开单确定时间安排解决；

转达：根据有关投诉派发相关部门解决；

反馈：当相关部门解决后，向商场物业汇报落实情况；

记录：对部门解决反馈后的事项，商场物业记录在册存档；

回访：商场物业针对部分处理事项进行上门或电话回访；

除了简单事宜，可当场签复解决的以外，都应填写记录单，记录单应记明：投诉人姓名、单元号、联系方法、投诉内容，并作为第一受理人签字。如在巡检过程中接到投诉，应记录在巡检簿中，回到商场物业再填写记录单。

并尽快给您答复”。切忌，不要轻易向投诉人作许诺，避免被动局面无法收场。

对不起，这事不是我管的，请去找XX部门’。必须按上两条内容操作。

由有关部门接手处理。

可回答：“我已在某时将您的投诉报告给有关部门，并且我还会关心此事，请您放心”。同时应向送交部门催问处理情况，直至有了最后结果。

安全部奖惩制度

1. 目的

通过对安全部奖惩制度的进行规定,确保安全部奖惩分明的工作。

2. 适用范围

适用于安全部的各类奖惩情况。

3. 主要职责

严格按规定执行，确保安全部奖惩情况制度的执行。

4. 内容

4.1奖励条例

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升或奖励：

提供服务质量有重大贡献者，酌情予以嘉奖或晋升；

创造优异成绩者，酌情予以嘉奖、晋升；

受到商户表扬者，酌情予以奖励；

及时采取措施，防止重大事故发生者，酌情予以奖励

生命财产，能见义勇为者，酌情予以奖励；

并经实施有显著成效者，酌情予以奖励；

节约费用有显著成效者，酌情予以奖励；

酌情予以奖励；

4.2处分种类

予书面警告；

再犯有过失行为的，给予最后书面警告处分；

将根据不同违纪情况并同罚款处理

在三个月中无任何过失的，将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分

4.3处分条例

触犯下列规定的，将给予口头或书面警告，情节特别严重或屡教不改的，将直接给予最后警告：

4.5申诉程序

员工对违纪处理不满之处，有权以书面形式向直属管理人士投诉，如对裁定标准仍不满意，方可再向上一层直至集团区域物业管理部负责人申诉。

4.6奖惩办理

应填写《员工奖励申请表》呈区域物业管理部核准后，方可进行奖惩。

若给予口头警告及书面警告，应填写《员工处分/撤销处分申请表》报区域物业管理部备案；若给予最后警告(含)以上的，需填写《员工处分/撤销处分申请表》呈区域物业管理部核准后，方可进行奖惩。

消防安全检查制度

1. 目的

通过对消防安全检查的进行规定,确保消防安全。

2. 适用范围

适用于商场各类消防安全检查。

3. 主要职责

严格按规定执行，确保消防安全。

4. 内容

为做好本商场消防安全工作，确保消防工作落实到实处，特制定消防安全检查制度如下：

4.1巡逻员必须定期检查所有灭火器的安放是否正确，铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁、畅通。

4.2定期检查消防栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否按照要求放在正确位置。

4.3每周检查一次室外消防栓，并定期进行放水检查。

4.4由工程部会同安全部排定计划并按计划分批检查消防报警器、探测器(温、烟)等消防设施是否正常。如有异常，及时报告物业经理并由工程部组织进行及时维修保养。

4.5将每次检查记录存档。

4.6定时定人在各处进行消防设备、器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有检查记录。

4.7定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，提出整建议，及时给予指导纠正，同时向物业经理报告，并作好备案记录。

4.8积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练。

4.9安全部协同工程部做好重点、要害部位和特殊工种的有关消防工作。

4.10安全部定期对各部门的消防工作进行检查，并上报物业经理。

5. 记录

5.1墙式消火栓、灭火器月检表

消防控制中心管理制度

1. 目的

通过对消防控制中心运行的进行规定,确保消防控制中心的工作开展。

2. 适用范围

适用于商场消防控制中心的管理。

3. 主要职责

严格按规定执行，确保消防控制中心正常运作。。

4. 内容

消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火情，指挥灭火的重要部位；维护和管理工作十分重要，为此特订如下制度：

4.1控制中心实行24小时值班负责制并填写值班记录存档。

4.2值班人员需做好人员进出登记，禁止无关人员进入本中心。

4.3每天检查各类信号是否正常并作记录，如不正常应立即查清原因，上报商场物业，遇重大问题要迅速上报消防总负责制人。

4.4控制中心出现报警信号，立即核查信号真伪情况，如属火灾报警，按灭火方案处理，属误报应消除信号记录。

4.5维修人员要掌握商场消防设施知识及具备三熟(熟悉图纸，熟悉操作，熟悉维护)，要求负责商场消防设备的维护修理。

4.6值班人员按商场物业要求及时上报消防设施运行状况的各种记录、表格。

5. 引用文件（无）

6. 记录

6.1监控中心查看录像记录

6.2监控中心人员进出登记

6.3钥匙借用登记表

6.4钥匙接管表

6.5钥匙管理登记表

6.6钥匙启用登记表

6.7钥匙交接记录表

6.8总控室值班记录

消防设施维护保养制度

1. 目的

通过对消防设施维护保养的进行规定,确保消防设施正常运作。

2. 适用范围

适用于商场各类消防设施的维护保养。

3. 主要职责

严格按规定执行，确保消防设施正常运作。

4. 内容

4.1消防栓的保养制度

并书面记录备案。

锁、玻璃有无损坏，消防栓门封条是否完好。

仔细检查有无破损，若有应立即修补或替换，检查有无发黑发霉，若有则应刷净、晾干。

有无破损，若有立即修复，然后擦净放入消防栓内。

替换阀上老化的皮垫，阀杆上油。

掉漆部位应重新油漆。

部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。

4.2 闭路监视系统及对讲安全系统的维护保养制度

4.2.1 保养期限：该系统一般为外判保养。保养商应每月对商场闭路监视系统及对讲安全系统进行检查并书面记录备案。商场物业做好相应文件（如保养任务单）的签收和存档。

4.2.2 保养内容；

闭路系统:

检查闭路电视监视系统设备工作是否正常，云台摄像机是否紧固，转动自如，电缆有意损坏，监视器工作正常，控制台内插件接触良好，按钮灵活，接地电阻值正常。

闭路电视摄像头24小时监控，每隔24小时更换新录像带一次，保存期至少为7天。有条件的话，保存期可延长至1个月。

监视器应符合国家彩色监视器水平清晰度高于270线，观看距离应为荧光屏高度的6倍，光线柔和，可用综合测试卡测试，不符合要求的应维修。

对讲安全系统:

检查对讲安全系统设备线路良好性及工作可靠否，测试号码正确性，有电锁门的系统，要检查锁具是否可靠，有可视系统要检查共用系统的空闲频道观看来访者的可靠性及清晰程度，有报警系统要检查报警讯号正常否。

检查系统自动防止故障的特性良好否，报警器、传感器是否完好。

监控设备按季维修保养要填报记录表。

设备对外委托维修要填写报告单，经批准后方可进行。

4.3灭火机的维护保养制度

4.3.1 保养期限：每月一次对广场消防栓箱内灭火器材作检查记录。

4.3.2 保养内容：

对灭火器进行编号，建立维护保养检查制度，认真做好记录。

对每只灭火机进行压力表压力观察，用手提掂灭火机重量，发现压力和重量不打开阀销，进行点压，确定器材是否失效，如失效立即更换或补液。

每次检查灭火机，必须在灭火机瓶上张贴检查日期、检查人员姓名，填写消防灭火器材检查汇总表，备案。

每周检查来灭火器是否完好缺损，放置是否妥当，外表是否清洁。

灭火器应放置在明显、取用方便的地点。

灭火器不应放在采暖或加热设备附近，不可放在阳光强烈照射的地方。

4.4外围消防水源和大楼消防结合器保养制度，确保水源无异常。

消防结合器周围无阻碍物，并相应有维护设施。

4.5火灾自动报警系统主机和烟/温感探头的维护保养制度

物业商场物业需做好各项记录，对各种消防报警装置需做好定期的检查、试验和保养维护工作。

并应按规定的格式填写系统运行和控制器日检登记表，发现故障及时排除。

并应填写季度登记表。

采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。

1-3次主电源和备用电源自动切换试验。

用自动或手动检查下列消防设备的功能：

防排烟设备（可半年检查1次）、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘门等设备；

室内消火栓、自动喷淋灭火系统；

水喷雾灭火系统；

紧急广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯；

强制消防电梯停于首层（电梯迫降）试验。

消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。

检查所有转换开关。

开启消防泵、喷淋泵试运转，检查声音、震动、电流、电压和压力等情况。

每年一次试验火灾事故广播设备的功能；

探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗一遍，并做相应阀值及其它必要的功能试验，合格者方可继续使用，不合格者严禁重新安装使用。