医疗保障服务改革工作汇报
今年以来，**县以全面提升参保群众办事体验为切入点，全力打造“**医保在线”为民服务品牌，纵深推进医疗保障服务领域改革。相关经验做法被新华社高管信息等多家主流媒体宣传推介。
一、创新平台载体。一是建立“一站式”服务平台。重新规划医疗保障服务专区，开设**医保热线经办服务中心，开通“惠民保”专项业务窗口，实现全部医保业务“一站式”办结，让参保企业群众“进一扇门，办更多事”。二是健全“信息化”服务网络。建成综合性“网上办事服务大厅”，开通“**医保+”微信公众号，设置医保掌上服务小程序，与省医疗保障信息平台无缝衔接，实现40项业务“掌上办、网上办”。目前，“**医保+”关注量达2.5万，办结业务4500余件。三是打造“全科式”服务队伍。健全“AB角”“首问负责”“循环坐班”等制度，建立全方位考评机制，定期开展“同台竞技”“闭卷考试”等评比活动，形成完善的人才培养评估体系，提升服务人员综合技能水平。
二、灵活服务方式。一是实行“浅易式”服务。坚持传统方式与智能服务相结合，针对“银发族”、困难群众等群体“数字鸿沟”问题，增设热线数量和服务项目，实现一个电话办理多项业务，今年以来，受理电话1.9万个，办结业务1.3万件。开通公众号手动服务功能，通过简单发送关键词、图片即可迅速传达办事需求，提升医保适老化服务水平。二是开展“零延时”服务。探索“清单管理”
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