当领导之间有矛盾时，作为秘书该怎么做？
案例：小王是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。因为工作的关系，她跟领导最近，经常向领导们请示汇报工作，所以局里领导们的事儿她最清楚。
她最近有些心烦，因为她发现局里两位副局长：王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，小王不敢有所表示，每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。本来也是，局长年纪大了，还有两年就要退休了，很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有不同的意见，再加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。小王身在其中，有时觉得很难做，处理起来总是小心翼翼的。有一天，小王送文件去王副局长办公室，敲门进去以后，发现刘副局长也在。小王定睛一看，看到刘副局长面色铁青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。小王见状马上说“对不起，我过一会儿再来。”但刘副局长叫住她说：“小王，你等会儿再走，过来听听，我们俩的意见谁有道理。”小王马上说：“对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件后马上就去他办公室，他还有急事让我办。还有王副局长，局长说这份文件很重要，请您看完后抓紧时间落实。”说完，就退了出去。其实，小王撒了个谎，局长没有急事让她办，可要不这么说，刘副局长就不会让她走，两位副局长意见有分歧，让她一个做秘书的作评判，她又能说什么呢？
分析与评述秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。即使领导班子是团结的，也难免有矛盾、有分歧。如果处理不当，不仅仅是违反了秘书角色的行为规范，甚至会使自己处于左右为难、疲于应付、角色崩溃的境地。秘书要想处理好这种关系，应该明确以下职场伦理和规则：
首先，应该认识到：领导群体有矛盾是正常的，绝对没有矛盾是不可能的。不同的领导有不同的思维习惯、工作特点和不同的个性特征，在工作过程中，不可能对所有问题在观点上、处理方式方法上完全一致。所以，当发现或遇到领导间的分歧与矛盾时，应视为平常，以平和之心应对，不必过于焦虑和忧心。
其次，面对领导之间的矛盾，总的应对策略和原则是：秘书的言行、为人处事的出发点和目的，都应该从单位大局出发，从事业公利出发，坚持真理，秉公办事。按照矛盾的不同性质、不同程度和表现方式，秘书可考虑采用回避、中立、沟通、折中的方式妥善处理。不能以个人感情的好恶来取舍，支持一边，反对一边，更不能为一边提供反对另一边的材料，扩大他们之间的分歧。
本案例中，局长秘书小王，针对两位副局长之间的矛盾，能够巧妙机智应对，采取了回避、中立的解决方式。面对棘手的领导分歧，急中生智，以不露痕迹的托词，使自己摆脱尴尬两难的境地，避免介入两位副局长的纠纷中去，也婉转地暗示了自己的中立态度——即不介入领导的矛盾纠纷，对领导的事不妄加评论，不谈论是非短长。这是一种工作伦理，更是一种工作智慧。因为秘书工作首先有明确的角色定位。在工作关系上，领导处于主导地位，秘书处于辅助地位，双方不是平起平坐的对等关系。所以当领导之间有矛盾时，因为是下级，面对纠纷，大多时候是无能为力，理应采取回避的方式，不可主动介入领导人之间的纠纷。若闯入人际关系禁区、雷区，往往会落得个损人不利己的结局。秘书在领导面前，应保持谦虚低调，谨言慎行，不要动辄当面对领导的言行举止、为人处事，工作的成败得失、功过是非妄加评判；更不可在背后议论领导，说领导的闲话、坏话，说不利于领导班子团结的话。妄加评判，不符合作为下属的职业伦理道德；妄论是非，支持一方，反对另一方，很容易加深领导之间的裂痕，其中得到支持的一方，很可能看不到自己的错误，而更加纵容自己的言行，不利于团结，更不利于工作。
当然，一点不介入是非，不太可能，职场本来就充斥着是是非非；一味地回避，也失之圆滑和失职，因为协调也是秘书的一项重要职能。秘书和领导在工作中交往密切，领导之间有什么矛盾纠葛，难免有时会向秘书倾倒，秘书大多时候，只耐心地倾听，做个垃圾桶接收即可；但有时实在躲避不过，领导需要你表达意见时，也得懂得个中微妙分寸，既要尊重职场伦理，又得深谙人性复杂，做到“世事洞明，人情练达”，方能灵活应对，游刃有余。对领导的分歧表达意见，一定要坚持：一切从工作出发，对事不对人，客观公正。一切从工作出发，就可以始终保持清醒的理性的判断，保持独立的批判精神，也
............试读结束............
查阅全文加微信：3231169 如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）
本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。如若转载，请注明出处：https://www.rulaiwenku.com/224527.html
