“统一编码”是网络经济社会的普遍需求
——商品条码应用及需求情况调研报告
针对新形势下商品条码在网络及移动商务领域中的应用及需求，中国物品编码中心（以下简称“编码中心”）于2013年6月起，联合中国ECR委员会、亿邦动力网等单位和企业，开展了一次为期8个月的大型市场调研活动，现对此次调研的有关情况作一个分析和汇总：
一、调研背景
近年来，网络购物、电子商务、移动商务等已成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，并以其灵活，不受到空间和时间限制，产品丰富新颖等特点被消费者的广泛接受和应用，也越来越吸引国内众多传统行业企业的关注和投入。
对于我国商品条码工作如何利用自身优势和社会资源，在更为复杂、更为严峻、更具灵活的市场环境下，创新思路，积极探索和开拓物品编码技术在新网络经济环境下的应用，进一步服务于新的商业经济模式，服务于新的产业结构调整，服务于网络化社会人民的健康生活，是当前我们面临的一个重大问题。因此，我们计划通过此次市场调研，一方面对网络零售、移动商务等新市场环境有一个深入了解；另一方面，也为进一步掌握新形势下企业及消费者对于商品条码标识体系的使用和需求情况，为我国商品条码工作战略规划提供信息基础和科学依据。
二、调研方式
经综合考虑经济发达能力、市场消费状况、上网条件及模式等方面因素，我们确定此次调研的主要区域覆盖广东、上海、北京、河北、浙江等省市。
调研对象主要面向企业和消费者，采用了定量分析与定性分析相结合的调研手法。定量分析主要用于消费者调研，在调研方式上采用封闭式的问卷调研法，随机抽样与配额抽样相结合，即利用编码中心网站群、电子商务网站、网店等站点对符合目标特征的上网用户和消费者进行公示拦截，展开问卷调查；定性分析主要用于企业调研，对企业进行封闭式和开放式相结合的单独面谈、电话采访、发电子邮件等手段的深度访谈。共收集2105个样本，消费者和企业的样本数量分别为803 和1252 个
三、数据分析
经过对样本的综合分析和研究，就新形势下商品条码的应用及需求情况，主要形成如下几个结论：
1、 网络零售渠道“条码”使用率高，“商品条码”使用率低
调查发现，网络电子商务企业基本都使用了条码或编码。30.92%企业选择了符合国家标准的商品条码，但其余近七成企业中，五成使用了非规范的多种编码，其中两成多企业在使用内部码（无法确认是否GS1系统），近两成企业没有使用任何条码或电子标签，一成多企业使用了客户指定的非商品条码，一成多企业使用了二维条码或电子标签。大量非规范的编码成为全球统一标准编码的潜在威胁，值得高度重视。
以深圳一家面向海外客户的外贸型电子商务企业为例，该外贸电商企业以零售、小额批发为主，专业提供全球范围B2C服务。经现场调研发现，该企业的供应商多、产品种类多、品种复杂，而使用的又是企业自己编制的内部条码，产生了重复贴码、难以辨认、难以管理等问题，企业为此叫苦不迭。虽然他们已经认识到完善且实用的产品信息编码非常重要，也愿意通过采用通用的商品条码来解决产品编码的现有问题。但是该类企业不够知名和强势，难以针对供货商提出商品条码的强制要求。所以，即使他们有心采用标准的商品条码，也是无能实施的。
2、企业对条码寄予很高期望，且需求量大
调研发现，对于条码在电子商务各个环节应用关注度的选择，企业的需求比较均衡，基本可以分为两个方面，一是占比均超40%的采购与订单管理、物流配送（B2B）和库存管理，另一个是占比为30%的生产管理、物流配送（B2C）、产品信息管理、零售结算以及售后。可以看出，它们之间的占比优势不太明显，这也反映出了企业对于条码在电子商务各个环节应用寄予的希望很大。除了商品本身身份标识的需求之外，还对在产品的货位、包装箱、物流单元标识等方面，均有编码需求。
以某消费电子类产品电子商务企业为例，该企业介绍，他们对全球通用的商品条码的需求量很大。其产品在亚马逊和ebay电子商务平台上销售，亚马逊平台管理方要求该企业任何一个新品在平台上市销售，都必须有全球唯一的EAN或UPC代码标识。一方面，电商平台管理方通过编码对其销售产品进行管理；另一方面，可通过产品的EAN/UPC代码追溯到产品的责任主体。一旦产品质量或服务出现问题，可以找到责任方。电子商务平台经营方要求所有产品ID都是唯一的。某家企业可能在亚马逊平台上开设多家商铺，同一种产品在多家商铺销售时，都必须有不同的唯一产品ID，而且产品ID必须在全球数据同步网站上查验通过。因此，该类企业在电子商务中对商品条码的使用量有很大的需求。
3、企业对“条码能够提高供应链管理效率”最感兴趣
根据本次调研数据显示，企业最关注的是条码在提高供应链管理效率方面的作用。超过60%的企业希望条码能帮助提高供应链管理效率、实现供应链各环节的智能化管理。同时，商品数据同步的应用前景也受到关注。随着互联网的迅猛发展，企业在纷纷“触网”并享受网络带来的快捷和便利的同时，也面临了诸多问题，如标准不一致、数据难以精准、搜索难以精确定位等，逐渐显现出来，从调研中看到，分别有超过40%的企业在关注这些问题，企业对条码在这几个方面发挥的作用寄予了很大希望。同时，少数企业也提到希望条码能在其他方面起到作用，如标识产品、记录产品版权信息、为消费者监督和媒体曝光提供依据、防伪打假、客户管理、全程跟踪等。可见，如何保障产品质量，如何建立企业诚信度，如何实现产品的跟踪与追溯，不仅是消费者关注热点，更是企业亟需解决的难题。
此外，调研数据显示，通过条码和移动扫描技术实现产品的追溯和真伪鉴定以及直接下订单的企业占比分别是47.2%和46.1%，受到了最多的企业关注，这也表明，迫于社会舆论的压力以及政府监管的需求，大部分企业在向供应链寻求效率的同时，也在想办法通过建立企业或产品自身的诚信体系，来赢得更多的客户和利润空间。
4、消费者对最期待“条码在产品诚信及质量追溯的作用”
条码信息真伪和手机识别率成关注点。55%的消费者关心产品信息是否真实可靠，50.8%的消费者关注使用隐私，操作简便是第三关注的问题，消费者对于手机识读条码的准确性相对较有信心。可见移动应用需要在消费者获取信息的真实性和提交信息的安全性上下功夫，可以在平台以及未来的移动应用中提供报错功能，及时将消费者报错的不实信息通报给企业，促进数据真实性的提高。
同时，64.7%消费者希望实现追溯和真伪鉴定；接近一半（49.4%）消费者希望获得更多产品信息；26.8%消费者希望直接下订单实现网购；极少数消费者希望能满足其他需求，如商家的不良记录。
5、企业和消费者需求吻合，共同聚焦“顾客体验”
综合消费者和企业两方面分析，消费者希望从条码中获得充足信息帮助消费判断，企业则希望条码技术不仅应用于内部生产及流通，更希望该技术在销售前端发挥作用，促进消费者购买行为，两方面需求完全吻合，但因双方对条码技术的认知程度不高，普遍运用该技术的观念尚未形成。
其中，对于消费者来说，40.8%的消费者希望通过扫描条码获得产品的更多信息，特别是比价信息；29.6%希望能够使搜索、网购更加快捷高效；21%希望在使用过程中隐私受到保护并确保获得的信息真实有效；15.9%希望通过条码辨识真伪；少数消费者希望条码覆盖面更广，甚至强制使用；另有极少数消费者（0.4%）表示条码没有太大帮助。对于企业来说，超过51%最希望条码能在信息安全、准确、保护隐私、防伪打假方面发挥作用；9.1%希望条码能更加简单适用和完善；7.8%希望提高生产、仓储、物流、销售、结算等供应链管理的效率；6.5%希望条码能更贴近客户需求，提供更多诸如法律法规、如何使用等的培训；5.5%希望条码能加大宣传、普及和推广力度，让更多消费者知道条码；3.9%希望手机扫码能准确、安全，并且操作简便；约3%对条码不熟悉，想进行更多了解。
四、结论与建议
一直以来，我国商品条码工作都在紧紧围绕我国经济大局和社会热点展开，从最早的服务产品出口，到满足商业零售的需求，到满足行业信息化的需求，到满足政府监管和网络经济发展的需求。我们看到，商品条码作为商品的“身份证”和“通行证”，在我国国民经济发展各个阶段都发挥了不可或缺的作用，几乎在国内外所有的商场和超市中应用。
通过这次调研，我们深切地体会到主流的电子商务企业均已实现条码应用，“通用的、统一的商品条码”是当前网络经济社会的普遍需求。但是，不管是企业还是消费者，虽然大多数都认识到了商品条码的重要性，但是从被调查者反映的问题来看，他们对商品条码实际能够发挥作用的认识还存在较大偏差，且对商品条码作为商品的“身份证”和“通行证”概念还比较模糊。
为此，我们建议新形势下我国商品条码推广工作应当更加与时俱进，立足于企业和消费者的需求和体验，创新理念，变革机制，由内部信息化推动转向由前端销售和用户体验共同拉动，建立应用示范和标杆，让企业成为商品条码的使用者和维护者，变得更加诚实、守信；让消费者成为商品条码的监督者和拥护者，变得更加踊跃、智慧；使商品条码工作更加紧贴国家大局和社会热点，成为推动我国经济发展和社会进步的坚实支撑。
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