问：在职场中有时会发生公司利益与员工利益发生冲突，作为代表公司的人力行政类管理岗位往往是这些冲突的风暴核心或关键人物。我们的一言一行都会影响到公司或员工。
参考答案：
作为行政管理人员还是要以公司利益为主，在这个基础上尽可能兼顾员工利益。本质上员工利益和公司利益不应该产生冲突，只有更多的员工利益有所保障，公司才能平稳长远地发展下去。所以当出现了公司与员工利益的冲突，必须深入了解冲突原因，分析前因后果，明确问题边界。
首先看员工诉求是否存在违反道德甚至法律标准，若是这种情况，那么一定坚持公司利益至上、不考虑不合理的员工诉求，必要时启动公关应对措施与法律保障；
如果并不涉及违法违规，而是双方在决策意见上不一致，那么一方面可以对员工进行思想工作、让对方理解公司决策的必要原因，另一方面在合理范围内给予补偿安抚，争取达成双方共识、和平解决问题。
很多时候冲突往往是缺乏沟通引起的，所以沟通顺畅是第一步，作为行政人员不能带着个人情绪，而是始终以冷静、平和又不失人情味儿的态度和员工交流，让员工认识到公司行政也是在积极为其着想。为了维护公司形象、安稳人心，减少冲突带来的影响，尽可能先在私底下安抚和协商沟通，无法调和再申请领导介入，不将矛盾升级、扩大冲突范围。最后，还需要对此类情况进行反思，公司是否在规章制度方面出现了问题、流程上是否有需要改进的地方，以避免下一次类似情况的发生。
问题及解决方案浅析：
1 企业是以利益为基础的商业组织，一切不符合组织安全和破坏组织结构的行为都有损企业利益，必须予以坚决的制止和适度的调整。
2 凡事有因才有果，深入调查和剖析才能获得真正解决问题的途径。如文所述“公司利益和员工利益发生冲突”的问题所指比较宽泛，这里面包涵了感性冲突、经济冲突、制度冲突、工作流程冲突等，都有可能是激化问题的起因，不能将是非曲直一概而论。
3 无论什么问题，首先要了解起因再加之客观的判断，站在维护企业整体利益的角度妥善处理。不要认为只有处理员工才是维护企业利益，要知道员工也是企业的财富，轻易的否定他也就否定了自己的选材机制。
4 行政主管算是个中基层岗位，会直面员工问题和执行事务类工作。它具有平衡员工关系修残补缺的工作职能以及向上级反映基层工作问题，并提出建议的责任。上述举例的一些冲突类别，多数都离不开“人”和“事”的原因。经查，属于员工个人问题，诸如个人品行和修养不足引发了情绪对立，消极怠工，假公济私泄私愤等这些行为，如果不及时处理，会形成负面效应和效仿之风，使公司制度和威严面临挑战。因此，必须根据冲突造成的危害程度并依据人事制度做出严肃处理以儆效尤。“经济冲突”最为常见，员工和企业的利益是相互依存并维持平衡的。经济冲突一般起因必定是某件事使得一方利益严重受损，超越了可以接受的底线而引发的，如果主导冲突一方是员工的话，我们必须以公平公正客观的态度处理。a是企业增加了工作强度却并没有按照约定偿付报酬，b还是员工完成指定任务后未兑现报酬的承诺，c还是员工以工作难度为由的经济要挟，这些都是处理前考量的因素。a和b显然是企业行为造成的冲突原因，安抚员工兑现承诺就是最佳解决方案，作为行政主管根据职务权限与该员工所在直属领导进行沟通，避免日后再发生相同的问题。权限以外如上级领导安排的，须先行与其沟通争取高效解决，不能沟通的可提交意见申请上会讨论，这是解决途径和岗位责任。c现象需要人力资源对该员工做出能力测评结果，并匹配其对应工作难度的薪酬意见，组织相关部门领导将此意见上会讨论可行性。如果能力强、报酬少，就需要建议总经办寻求修订公司相关的薪酬制度。如果报酬匹配该员工工作能力，则维护公司制度坚决拒绝其不合理的要求，并通过警告、察看、调岗、处罚等方式，对该员工进行警示。abc三种情况最重要的一点，就是评估冲突给公司带来的危害程度，作为处罚程度的主要参考因素。
5 余下提到的的一些冲突问题，不做过多赘述；综述这些冲突问题导致的后果，均属于公司及个人利益受损的范畴。因此，其也是“公司利益与员工利益发生冲突”的具体体现。
6 每个企业的岗位设置都不一样，不同的职务有着不同的管理权限和相应责任。总之，管理权限和相应承担的责任是成正比的。作为一般企业内行政主管的管理权限，能够处理的问题是受限的，这个必须要理解。它是一个解决企业管理运营中出现问题的岗位，但不应该是一个背锅的职务。
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