福建日报·新福建客户端 2月14日讯（记者 陈汉儿 通讯员 陈虹晔 陈婧）余文烟是莆田市大调解中心的一名专职调解员，现今66的岁他接触调解工作已有41年了。
“年轻的时候当过村主任，后来也在工会工作过，像我这把年纪了，该做的事情也都做了，现在退休了，就想为社会发挥一些余热。” 余文烟坦言，碰上棘手的案件，历经千辛万苦解决后，心里满是成就感，因为这意味着自己又办成了一件好事、实事。
干了大半生的调解工作，面对情绪暴躁的双方当事人，余文烟没少挨骂，但他有自己的一套法子——一笑而过，以幽默化解当事人的不满。
30多年前一个伐木案件的当事人现在已是70高龄的阿婆了，从事发时的言辞激烈，到之后二人成为多年老友，其中转变，正是余文烟坚持做人民调解的意义之一。
“有一次回家在她儿子店里吃了一碗汤面，准备付钱时，她跟儿子说，‘钱不能收，阿烟难得回家，以前也为我们做了很多事情，我请他吃’。”余文烟回忆道，当时听了这话，心里暖暖的，老乡懂他的好、记他的好，他很感动，觉得所有付出都值了。
2021年9月，余文烟在线上调解一起婚姻家庭纠纷时，女方情绪激动，一度不配合调解，视频另一端的余文烟只是静静听着，任由女方宣泄不满。“这个事情应该先进行‘背对背’调解，待双方情绪缓和了再进行‘面对面’调解。”余文烟转变调解方式，先对当事双方进行单独的调解劝导，化解到一定程度后再让二人见面。经过长达两个小时的交涉，双方最终达成协议。
余文烟分享了自己在调解过程中积累出的一套经验。“首先，接到案件要梳理症结所在，加以分析后对双方进行‘背对背’谈话；其次是要学会倾听，让当事人宣泄完，再安抚其情绪；最后，根据事实、法律条款、评理情况综合起来提出预案，尽量确保双方利益最大化，若双方都不肯让步，调解员有一定的裁量权。”
随着社会发展，矛盾纠纷类型逐渐多元化，数十年来，余文烟一直保持着学习的热忱。从他还是一名村干部的时候，就养成了睡前要看半小时法律书籍的习惯。“虽然不是精读细研，但是其中的要义还是略知一二的，然后与实践相结合，一来二去，基本的法律条文便了然于心。“余文烟说道。
有了智能手机后，余文烟学会了查阅百度。打开他的微信朋友圈，还能够看到各类案例和法律知识分享，日复一日从未间断。除此之外，身边的律师朋友、一起工作过的法官，都是他学习、讨教的对象。
余文烟说，“讲政治、讲实事、讲公平”是自己从事调解工作的方向标。谈起自己的坚持，余文烟这样总结道，“调解的路上，走破了脚皮，磨破了嘴皮，费尽了心思，虽苦犹乐。”
来源：福建日报客户端
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