XX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告
住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。受多重因素影响，w市住房公积金窗口存在管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等现象。为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命，必须确立统一标准，加强服务窗口软硬件建设；提升服务意识，健全窗口人员管理制度；完善制度设计，简化优化窗口服务流程。
党的十九大报告强调，“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中心，肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是为居民提供服务的重要平台，也是建设服务型政府的重要載体。近年来住房公积金领域持续推进“放管服“四办等改革，为“建设人民满意的服务型政府打下了良好基础。同时，公积金窗口管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。如何提升住房公积金窗口服务水平，提高居民群众获得感，值得每一位公积金人认真思考。
一、w住房公积金管理中心窗囗概况
（一）窗口设置
w住房公积金管理中心成立于XX年，是W市人民政府直属局级事业单位，经多次撤并改革，目前除中心内设职能处室外，下设中心城区分中心x个，远城区分中心x个和 1个市民之家政务服务窗口，每个分中心均设有对外服务窗口。受历史原因、服务范围和服务水平影响，各分中心窗口设置略有差异。
（二）人员结构
截至XX年x月底，w住房公积金管理中心窗口工作人员共x人，其中w人才市场有限公司派遣员工x人，占比 x％。从性另刂分布看，男性人，占比x％；女性x人，占比x％。从年龄层次分布看，90后x人，占比x％；80后x人，占比 x％；70后x人，占比x％，x后人，占比x％。从总体上看，窗口工作人员以80后和90后女性为主。
（三）管理模式
w住房公积金管理中心窗口派遣制工作人员较多，他们按照中心XX年出台的《派遣制工作人员管理暂行办法》管理。暂行办法由中心组织人事处负责组织实施，各分中心负责本部门窗口工作人员的思想教育、培训、工作职责、考勤、考核等日常管理。同时，各分中心窗口工作人员受所在行政区行政审批窗口规范统一管理。
（四）服务内容
近年来，w住房公积金管理中心将公积金贷款业务委托给合作银行办理，大大减轻了中心窗口工作压力。同时，基于w市“放管服和“四办改革的大力推进，w住房公积金通过搭建官网、支付宝城市服务、微信公众号、微信小程序和手机APP客户端等多种线上办理业务渠道，大大减少了窗口办理业务事项，减少居民跑腿次数，为居民办理公积金业务提供了极大便利。目前，窗口业务以单位开户登记、单位资料变更、个人提取审核、提取入账等业务为主，为w地区公积金缴存单位和职工提供相关服务。
二、w住房公积金窗口服务存在问题及原因
（一）窗口管理缺乏统一规范
一方面，由于中心将大部分管理权阝艮下放至各分中心，各分中心因工作人员数量、业务服务XX 市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告住房公积金窗口 承担着归集、 提取、 贷款三大主要业务，是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。 受多重因素影响， W 市住房公积金窗口 存在管理不规范、 人员流动频繁、群众满意度不高等现象。 为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命， 必须确立统一标准， 加强服务窗口 软硬件建设;提升服务意识， 健全窗口 人员管理制度;完善制度设计，简化优化窗口 服务流程。
党的十九大报告强调， “转变政府职能， 深化简政放权，
创新监管方式， 增强政府公信力和执行力， 建设人民满意的服务型政府。 作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中心， 肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口 承担着归集、 提取、 贷款三大主要业务， 是为居民提供服务的重要平台， 也是建设服务型政府的重要載体。 近年来住房公积金领域持续推进“放管服“四办等改革，为“建设人民满意的服务型政府打下了 良好基础。 同时， 公积金窗口 管理不规范、 人员流动频繁、 群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。 如何提升住房公积金窗口 服务水平， 提高居民群众获得感， 值得每一位公积金人认真思考。
一、 W 住房公积金管理中心窗口概况
（一） 窗口设置
W 住房公积金管理中心成立于 XX 年， 是 W 市人民政
府直属局级事业单位， 经多次撤并改革， 目 前除中心内设职能处室外， 下设中心城区分中心 X 个， 远城区分中心 X 个和1 个市民之家政务服务窗口 ， 每个分中心均设有对外服务窗口 。 受历史原因、 服务范围和服务水平影响， 各分中心窗口设置略有差异。
（二） 人员 结构
截至 XX 年 X 月 底， W 住房公积金管理中心窗口 工作人
员共 X 人， 其中 W 人才市场有限公司派遣员工 X 人， 占比X%。 从性别分布看， 男性人， 占比 X%;女性 X 人， 占比 X%。从年龄层次分布看， 90 后 X 人， 占比 X%;80 后 X 人， 占比X%;70 后 X 人， 占比 X%， X 后人， 占比 X%。 从总体上看，窗口 工作人员以 80 后和 90 后女性为主。
（三） 管理模式
W 住房公积金管理中心窗口 派遣制工作人员较多， 他们
按照中心 XX 年出台的《派遣制工作人员管理暂行办法》 管
理。 暂行办法由中心组织人事处负责组织实施， 各分中心负责本部门窗口 工作人员的思想教育、 培训、 工作职责、 考勤、考核等日常管理。 同时， 各分中心窗口 工作人员受所在行政区行政审批窗口 规范统一管理。
（四） 服务内容
近年来， W 住房公积金管理中心将公积
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