xx区信访局2023年工作总结及2024年工作计划
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的具体指导下，认真贯彻落实党的XX大精神，深入学习***总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，围绕“强基础、重源头、抓规范、促化解、保稳定”的总体工作思路，持续坚持“减存量、控增量、防变量”，从访量最集中、问题最突出的案件入手，逐个销号，守牢“省里不聚、北京不去”底线，赴京越级走访人次全市降幅第一，为全区社会大局的和谐稳定做出了积极贡献。8月份，区信访工作受到市政府通报表扬，区信访局在重复信访积案化解中因表现突出，被区委、区政府授予集体三等功。现将有关情况总结如下：
一、2023年工作情况
（一）信访基本情况
今年以来，我区京省市区乡五级信访总量为1253件次，同比上升9.2％。其中，群众走访403起，占总量的32.2％；“网、电、信”信访850件次，占总量的67.8％。国家局登记求决类初件共156件次，同比下降50.8％；一次性化解率93.44％，群众满意率94.22％。
1.京省市区四级走访具体情况：
今年以来，发生赴京到国家信访局上访14起14人次，同比起数上升75％、人次上升40％；发生到省信访局上访64起128人次，同比起数上升228％、人次上升341％；发生到市信访局上访246起801人，同比起数上升108％、人次上升143％；发生来区信访局上访60起106人，同比起数下降11.8％、人次下降25.4％。
2.群众来信、网上信访、电话信访、短信信访情况：
（1）群众来信情况。今年以来，共受理群众来信195件次，同比上升46.6％。
（2）网上信访情况。今年以来，共受理网上信访631件次，同比下降2.6％。
（3）电话（含领导信箱）短信信访情况。今年以来，共受理电话（含领导信箱）信访24件次，同比下降83.3％。
3.反映问题较集中领域
今年以来，群众信访反映的问题集中在以下几个方面：城乡建设类536件，占全区信访总量的42.7％；劳动和社会保障类187件，占全区信访总量的14.9％；纪检监察类119件，占全区信访总量的9.5％；经济管理类107件，占全区信访总量的8.5％；组织人事类81件，占全区信访总量的6.5％；政法类69件，占全区信访总量的5.5％；农业农村类44件，占全区信访总量的3.5％；自然资源类45件，占全区信访总量的3.6％；其他类65件，占全区信访总量的5.3％。
（二）主要工作完成情况
1.强化组织领导，严格落实信访工作责任。区委、区政府高度重视信访工作，把信访工作列入重要议事日程。今年以来，召开区委常委会议、区政府常务会议和信访工作联席会议等20多次，分析信访形势，研究和解决重大疑难信访问题。县级领导亲自批办群众来信，公开接待来访群众，带案下访深入基层。今年以来，县级干部主动约访、定期下访221批369名群众，群众不出门就能表达诉求，问题即时答复、难题即时交办。推动解决了32起时间长、难度大、涉及面广的“钉子案”“骨头案”。
2.坚持“事要解决”，推动重点领域信访案件、信访积案化解。重点做好城乡建设领域、金融领域、改制企业遗留领域等信访稳定工作。针对上级交办的重复信访、疑难积案，县级包案领导带队攻坚，千方百计稳定既有化解率，降低回流率，确保积案化解清仓见底，中央联席办第三批交办我区63起重复信访案件，截止目前全部化解上报，化解率100％。今年以来，在区委坚强领导下，我区化解了一大批陈年积案，XX街道XX，XX街道XX、XX夫妇，XX路街道XX村王为平，XX路街道XX村蒋文英，侯士杰、杨全芹夫妇，华坤项目购房户XX，等人先后签订了停访息诉承诺书，真正实现了事心双解。以上几个信访老户的息诉罢访不仅大大降低了我区重复信访率，减轻了敏感时期维稳工作压力，同时也为其他信访积案推动化解起到了促进作用。
3．建立长效机制，实现矛盾纠纷多元化解。一是推行“一点触发、多方联动”机制。各乡（街道）和公安、法院、检察院、司法、民政、人社、住建、妇联、卫健、教育、信访、网信等部门发挥重大矛盾风险“传感器”作用，在日常工作和各类专项活动（行动）中，第一时间感知捕捉辖区、行业和部门范围内的重大矛盾风险，第一时间启动“一点触发”机制。基层点位对发现捕捉到的矛盾纠纷隐患，及时甄别矛盾风险“信号源”响应级别，本级解决不了或需要跨部门解决的问题，由区、乡（街道）综治中心和信访联席办及时“吹哨”启动相关职能部门参与的“红色议事厅”，现场办公、集体会诊、联合行动，使矛盾隐患一经发现迅速消除在萌芽状态。今年以来，全区累计排查化解各类矛盾纠纷1027件，赴京走访人次明显减少，降幅居全市首位，信访总量持续下降。二是矛盾纠纷精细排查化解制度。全区聘请了有威望的离退休老干部、老教师和老党员担任信访工作的调解员、信息员、联络员、不安定因素排查员。这些“三老”、“四员”分布面广，责任心强，遇有不安定因素随时报告，使区、乡（街道）能够及时掌握信息，争取工作主动，形成排查、消除、督促、落实、反馈“一条龙”工作机制，及时化解了大量信访问题。今年以来，全区先后排查出30多起越级集体访苗头，由于“四员”准确提供信息，都被及时解决在当地。三是访调对接机制。在全区推广XX街道XX苑社区“高姐说事”、XX街道XX社区“和为贵调解室”等品牌调解室建设经验，实现一乡（街道）一品牌调解室，一村（社区）一调解特色；区司法局负责牵头健全完善人民调解组织和行业性、专业性调解组织，建立调解专家人才库，发动
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