关于加强哈尔滨市冰雪节期间接待服务工作的几点建议
农工党黑龙江省委员会
发稿时间：2020-01-15
一年一度的中国·哈尔滨国际冰雪节将于2020年1月5日开幕。为提高全行业冰雪节接待服务水平，保证全市旅游服务质量，创建优质服务、优良秩序和优美环境，树立良好的“冰城夏都”旅游形象，现就做好接待服务工作相关问题建议如下：
一、提高认识，增强冰雪节接待服务工作的责任感
冰雪节即将到来，届时将满城冰雕雪塑，活动异彩纷呈。冰雪节期间外地游客人数将大量增加，对各项旅游服务要求很高。我市应对全体接待服务行业提高教育和要求，从提高认识，从维护我市旅游声誉、确保旅游服务质量和旅游安全出发，以高度的责任感和使命感，把加强冰雪节旅游接待服务质量工作作为重中之重，抓紧抓实各项旅游服务工作，保证冰雪节旅游平安运行，提高游客的满意度，提升城市形象。
二、明确责任，全力做好冰雪节接待服务各项工作
（一）旅行社
1.恪守诚信，严格履行合同约定，杜绝“零负团费”和使用“黑导”，参加诚信旅行社评定，树立企业品牌形象。
2.加强导游员管理和培训，保障导游相关权益，避免导游强迫或变相强迫消费、私收回扣等问题出现。
3.按照组织接待能力运作，不超出接待能力接团，并做好旅游团队的食宿安排，杜绝使用“黑车”。
4.加强安全警示，密切关注城区和周边滑雪场的天气变化、自然灾害和旅游部门的提示信息，及时督促随团导游、领队做好团队防灾、防病等工作。
5.制定冰雪节紧急突发事件的工作预案，做好投诉处理工作，保证游客满意。
6.利用临街店面电子屏、宣传品、网站等工具，宣传冰雪节，营造冰雪节节日氛围。
（二）旅游景区（点）
1.以优美环境、优质服务和优良秩序作为旅游景区（点）工作核心，文明经营，诚信服务，创景区品牌。
2.组织以提升服务质量为重点内容的旅游景区（点）关键岗位培训和服务竞赛，以热情、规范，真诚的服务迎接八方宾客。
3.落实安全生产责任制，做好景区设施安全维护，做好防火、防冻、防滑、防病等工作，消除安全隐患，保障旅游者生命财产安全。
4.规范景区门票、各种收费和燃放爆竹活动，避免因此出现的重大旅游投诉，引导理性消费，创建和谐文明的旅游环境。
5.开展环境卫生整治，加强旅游景区景点等公共场所卫生监督管理，美化景区环境。
6.利用网站、标语、宣传板等手段宣传冰雪节，营造节日氛围。
三、强化落实，为做好冰雪节接待服务工作提供保障
各相关部门和单位要以游客满意为目标，全力营造全市优良的旅游环境，树立全行业崭新形象，冰雪节期间，杜绝出现重大质量和安全事故。
应加强对旅游市场检查力度，严肃查处旅游企业和个人违法经营、降低接待服务标准、强迫消费等扰乱旅游市场秩序行为；会同工商、交通、价格、公安等部门开展治理非法经营旅游业务的联合执法行动，打击“黑社”、“ 黑车”、“黑导”，打击非法经营旅游业务的单位与个人，为冰雪节创造优良的市场秩序和环境，保证全市旅游业健康有序发展。
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