一、三种最有效率的提高收入的方法
我们知道，世界上有三种最有效率的提高收入的方法：
1.增加客户数目。
2.增加每一位客户单笔生意平均交易量。
3.增加客户回头交易数目。
要成功就要增加客户的数量，增加客户的消费金额，服务和引导客户持续消费，量大是致富的关键。增加客户的数量，一要保留老顾客，二要吸引新顾客。吸引新顾客一般比保留老顾客要难，据顾客服务的相关研究显示，吸引新顾客是保留老顾客的6倍成本。假如保留一位老顾客需要100元，那么，吸引一位新的顾客则需要600元。不仅如此，一个不满意的顾客可能会向其他10个人宣传，其中13％的人再告诉另外20个人。我们不妨计算一下，损失一位老顾客的价值有多大：
1×10×100×13％×20＝2600元
一个满意的顾客，会把他愉快的经历与其他3至5人分享：
1×100×3～1×100×5＝300元～500元
从这个简单数据中可以知道，服务好一位老客户有多重要。所以，留住老顾客是我们必须要做的工作之一，甚至比开发新客户更重要。
市场是公平的，你赢得一位客户，你就有可能赢得一个更广阔的未来；你丢失了一位客户，你就丢失一个有无限想象空间的市场。我们知道，一个人业绩的多少与他服务客户的多少成正比，如果你所服务的顾客越来越少，你要成功，你要赚大钱是很难的。看一个人有多成功，关键是他所服务的人数有多少。我们不仅要全力以赴开拓新市场、开发新客户，同时还要保留老客户、激活老客户。真正的营销高手，都是左手开发新客户，右手留住激活老客户。
二、顾客调查与激活老客户、挽回流失客户
世界上有一件非常重要但又往往为许多人所忽略的事情，那就是顾客调查。问问世界500强企业，什么是最有价值的行销手段，他们必定会说“市场调查”，也就是顾客调查。顾客调查是了解顾客真实想法的惟一方法。没有调查就无法掌握真实情况，就没有市场发言权，只有准确掌握了客户信息，才能有的放矢，提升服务质量。只有准确掌握了客户信息，才能明确知道客户流失的原因，并针对具体原因而重新赢得客户，激活客户。
市场调查的目的，说到底就是为了提升客户满意度。在调查中，发现和验证客户满意或不满意的因素，根据客户对这些因素的态度和看法，归纳出满意度综合指标。并借此确定你所提供的产品服务在多大程度上满足了客户需求。
对企业而言，以客户为中心，以调查数据为依据，就会使企业经营的全过程——从产品的研发设计，到上市销售，再到售后客户服务等，都考虑到客户的需求和期待，使产品和其他服务切实得到客户的认可和满意。这样一来，就会少走许多弯路，减少浪费，降低成本，使产品适销对路，服务有的放矢，利用有限的资源最大化地提高企业的经营效益。对于个人创业而言，以客户为中心，以调查数据为准绳，就可以知道哪些是活跃客户，哪些是休眠客户，哪些是流失客户；就可以知道，客户为什么会休眠沉睡，为什么会流失；就可以知道如何激活休眠客户，挽回流失客户。
绝大多数的顾客在不满意的时候，都选择不打招呼悄悄离开。据一项调查，只有大约17%的顾客会选择投诉，两成都不到。八成多的人则选择不打招呼离开。许多人不是悄悄离开，而是告诉别人不要再买你的产品，据调查，这部分人大概有24%，他们的口口相传造成的影响对公司来说是致命的。9%的顾客会因为不满意而责备销售人员，大多数人责备都没有，成了永不回头的消费者。
因为不满意的客户中，绝大多数选择不打招呼离开，所以，仅仅依靠客户投诉作为调查依据，显然是不够的。作为一个企业，不要以为建立了客户投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。因为对于那些悄悄离开的客户，我们就永远不知道他们为什么不满意。有些公司拿客户投诉来衡量满意度，这是很错误的想法。公司要定期做调查，这才是最重要的办法，只有这个办法才能得到满意度的衡量指标。
通过顾客调查，达到如下目标。
一是确定能够使客户感到满意的关键性因素有哪些。
二是确定自己的客户满意度指标，并和同行进行比对。
三是基于实际数据，分析轻重缓急，调整策略。
四是为产品和服务升级换代提供依据。
三、什么是有效的顾客调查方式
重视客户调查，其实是体现了以客户为中心的公司经营理念、团队文化。客户是上帝，是自己的衣食父母，为了更有针对性地满足客户的需求，首先要真实地了解他们的需求。哪些是客户重视的，客户的期望是什么，客户有什么困惑等。你认为产品好，服务好，一点用都没有，最有发言权的是顾客，他们认为好才是真的好。通过客户调查，知道自己哪些做得好，哪些做得不够，做得好的继续发扬光大，做得不好的立马改进。一切以客户满意为核心追求。
调查的模式基本上有两种。
1.顾客感受调查
专门针对自己的客户进行调查，了解他们对产品和服务的感受和认识，分析公司提供的产品和服务与他们的期望值之间的契合度，为公司下一步的工作提供可靠依据。这种调查范围小，目的性强，好操作，简便易行。
调查的具体内容，因公司性质而定。产品的价格和性能，服务的内容和形式等，都是调查的重点。一是产品质量——技术性能、使用的可靠性、维护特点、安全性能等。二是产品功能——使用功能和辅助功能（便利性和舒适性等）。三是服务质量——售前、售中、售后服务情况。四是产品外延——配件供应情况、培训支持、介绍资料等。此外还有外观包装、防护设计、产品价格等方面，也都是调查的重要内容。
2.市场地位调查
这种调查的范围更广，几乎所有人都是调查对象。不但了解对本公司形象、产品和服务的印象和感受，同时还了解对竞争对手的满意度情况。因为许多人并非自己公司的客户，所以得出的结论更为客观真实。比起第一种调查，这种调查不仅能够把自己的公司、产品和服务放在整个行业平台上作出比较和评价，进而更精准地确定客户满意度的指标，发现与竞争对手相比较的长处和短处。这种调查，对于全面掌握公司经营状况，提高市场占有率很有好处。
调查不是目的，而是措施。真正的目的不是得到几个统计指数，而是通过调查，发现影响客户满意度的最关键的因素。这些因素是从沙堆里淘洗出来的金子，只要针对这些关键因素，对症下药，调整经营思路，制定客户满意度策略，就一定能够占据市场主动。客户离你而去，你要想办法了解其中的原因。IBM就有一个惯例，或者说是规定，凡是失去一个客户，都要想办法了解离开的原因。是价格太高？服务不满意？产品有问题？做好客户流失调查，才能管控好顾客的损失率。
最为常见的三种调查方法。
一是设计调查表，采取问卷调查的方法。这是最常见的收集客户数据的办法，随着科技的发展，在线调查越来越方便。
二是多渠道收集资料，分析客户心理。主要是网上收集，或者社群收集。从收集到的相关资料中，分析出消费者的情况。
三是以采访谈话的方式进行研究。访谈有一般性访谈、深度访谈、焦点访谈、专家访谈等，有一对一访谈，也可以一对多访谈，有面对面访谈，也可以电话或网络访谈。总之访谈对象和形式不同，调查的侧重点也就不同。
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