提升供电服务水平汇报材料
近年来,我县聚焦打牢电网基础、提升供电可靠性和优化营商环境等重点任务,创新“三优工作法”提升供电保障能力,全力提升辖区群众“获电”水平。
一是办理流程优。立足用户需求,做深做细做实“三零”和“三省”服务,积极承接省级特色品牌建设,简化用电报装流程,强化内部管控,压缩申办流程和办结时限,全面推广“在线签署+上门服务”模式,优化线上查询功能,深化“一次都不跑”业务流程,全面实现业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价,提升群众“获电”水平。目前,低压客户用电办理流程由原来的4个环节压减为2个,高压客户业务办理由8个环节压减为3个,低压办理标准由7个工作日缩短到3个,高压办理时限标准由38个工作日缩短到22个。
二是办理服务优。以“支部+”为基础,组建服务队,以辖区为半径,采用入户和视讯方式,建立沟通服务微信群和张贴线路运维人员联系方
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