优化营商环境典型经验发言提纲
今年以来，市营商环境建设监督局紧紧围绕推进政务服务标准化、规范化、便利化，聚焦服务企业群众“急难愁盼”问题，用看得见、摸得着的便民举措“十心”实意提升企业群众获得感和满意度。
一、“一次性告知”让企业群众省心。聚焦高频事项，在公众号、抖音、政府网站等新媒体上开设《政务直通车专栏》，以图文解说的形式发布办事流程。企业群众到政务中心窗口申请办理或咨询事项时，工作人员一次性告知企业群众办理程序、申报材料等内容，主动提供相关示范文本、表格和资料并告知服务对象免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。
二、“首问负责”让企业群众安心。严格执行首问负责制，第一位接待服务对象的工作人员为首问责任人，对服务对象提出的需求，属于职责范围内的及时处理；条件不符合或手续不全的，耐心做好解释工作；不属于职责范围内的，说明理由，并告知该事项的具体承办部门和联系电话。
三、“限时办结”让企业群众舒心。推行关联事项打包办、高频事项提速办，所有事项简便快办，对受理事项手续完备、材料齐全，且内容符合法律、法规及有关规定的，必须在规定的时间内办结，承诺办结时限不得超过法定办理时限。
四、“延时服务”让企业群众暖心。按照上级部署推行“早晚弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上再升级，全面提供“周末不打烊”全时段服务，由七个高频事项单位窗口人员加班半天，精准24项高频事项对接企业和群众的办事需求开展延时服务周六延时服务，今年已开展了21次延时服务，总计办理了342个业务。同时，对已到下班时间尚未办理结束的业务及尚在等待的企业和群众提供延时加时服务，确保当日事当日毕。
五、“帮办代办”让企业群众放心。企业群众可通过自愿申请方式，向帮办代办窗口或营商局提出服务申请，工作人员在收到代办服务申请后，及时答复服务对象。属于可代办事项的，工作人员与服务对象签订委托协议，明确代办事项。不属于可代办事项的，向服务对象说明理由。对需上级部门审批，或年老体弱、行动不便群众的办理事项，由乡镇便民中心接
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