化解民生诉求突出问题履行信访工作责任情况汇报
根据巡察工作安排，现将我局化解民生诉求突出问题、履行信访工作责任情况汇报如下。
一、主要工作情况
2021年以来，我局累计办理民生诉求XX件，办结率和满意率持续保持100％。无进京非正常访和赴省集体访；无因信访事项受理不及时、群众满意度评价差等被省、市点名通报等情况。
（一）坚持一个中心，全面落实领导信访工作责任制。坚持以人民为中心，加强组织领导，着力构建由党委书记、局长负总责，党委副书记具体抓，其他领导班子成员“一岗双责”协力抓的信访工作大格局。2019年以来，依托局党委会等会议，先后召开工作部署会议XX次，对民生诉求突出问题等做具体部署，先后制定《XX区城XX局信访办理制度》等制度X个，通过制度完善压实工作责任。
（二）聚焦两大战役，着力减存量控增量防变量。打好信访积案“清仓见底”攻坚战。把民生诉求积案化解纳入重点工作，在XX、XX、XX、XX四起重复信访问题上，坚持底线原则，落实人性化管理，历史信访问题实现动态清零。打好重复信访“控增防变”攻坚战，依托XX指挥中心，认真排查梳理“12345”热点工单，针对XX群投群访问题，通过“执法＋服务”双管齐下，逐步推进问题整改落实。
（三）围绕三项实事，以主动服务获取群众满意。聚焦民生需求，主动服务回应民生诉求，针对市民停车需求迫切问题，增加停车泊位供给。2019年以来，新建XX处临时停车场，新增停车泊位XX个，XX家机关单位内部泊位对外开放，停车矛盾有效缓解。针对老城街景品质不高，影响群众生活体验等问题，2019年以来，实施XX条道路综合整治，开展XX条背街小巷环境升级，对X处街头绿地进行“微治理”，群众生活幸福感、体验感显著提升。在群众关心的市政设施建管方面，优化城市空间和公共服务布局，2021年以来，实施XX公里绿道建设、XX座城乡公厕提档升级，生活环境更加便捷。
二、存在的突出问题和原因剖析
近年来，通过全局上下共同努力，一批突出信访问题得到有效解决，信访形势总体平稳，但回顾近年来相关工作开展，在管理手段、能力建设等方面还存在一些问题。
（一）管理理念需要更新。我局坚持落实信访工作领导责任制，层层压实信访管理责任，积极化解民生诉求突出问题，但是在体制机制创新、工作方法优化上还需要进一步提升。例如，目前仍然习惯用线下“坐等式”接访等老办法、旧手段，在面对信访问题上网增多、网上串联增多、借助信访个案煽动群众情绪增多、网络群体性事件增多，以及网上炒作网下行动增多等新情况时，往往反应迟缓、应对滞后。上述提到的XX群投群访问题就是网上炒作网下行动的典型案例，该起事件诉求经业主微信群内传播发酵，转而变为线上、线下的群投群诉事情。
（二）管理水平需要提升。从我局前期接待的重点民生诉求问题和上访案件来看，个别重复信访件要追溯到近20年前，当时很多佐证材料难以找寻，说明当时管理模式可能存在漏洞。例如尹士林反映工程款拖欠问题，有X项工程我局既已付款但却未签订任何协议，留下了让诉求人争议的空间。为了杜绝该类信访案件再次发生，秉持“打铁还需自身硬”的原则，尤其在违建治理、工程项目建管等重点环节，我局还需进一步提升自身的管理水平，避免“授人以柄”，因自身管理缺失、缺位引发信访事件的发生。
（三）专业力量需要培育。我局虽然将信访工作纳入全局城市管理高质量发展重点工作，作为倾听民声诉求、改进工作方法、促进管理工作精准落地的重要抓手，但具体接访和处理人员的专业化水平还有待提升，例如在相关政策方针上解释不到位，在解释过程中未做到“以理服人”，导致信访人不了解政策和法律法规规定，不理解工作人员的用苦良心。又譬如，接访人员多为年轻人，在沟通方式、同理心表达等方面做的不够，这些都会影响接访效果。
（四）分析质效需要提高。我局设立XX指挥中心，一直以来作为处理民生诉求的收发站，负责“12345”政务服务热线等工单办理，
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