人社公共服务体系改革举措和成效情况汇报
为全面落实中央、省市关于“放管服”工作要求，全面深化 “承德办事一次成”改革成效，我局在市委市政府的大力支持和坚强领导下，紧紧抓住我市被确定为全省人社系统行风建设和信息化建设试点市机遇，切实发挥先试先行、探索引领作用，谋划实施了“线上一网通、线下一门办、办事一次成”改革。按照公共服务“梳堵点、治痛点、解难点”，打通服务群众最后一公里的总体思路，深入推进六项改革任务，全面推广“六全”服务模式，着力建设“内部融通、外部联通、上下贯通”的人社公共服务平台，构建“全省第一、全国领先”的人社公共服务体系，切实为广大群众提供最透明、最便捷、最高效、最全面、最规范、最优质的“六最”服务。现将我局人社公共服务体系改革举措和成效汇报如下：
一、搭建“五大平台”，推动信息系统由“各自孤立”向“全面统一”转变，实现人社业务系统平台全面升级
针对以往人社系统存在的就业、社保等9个核心业务系统相互不融通、信息不共享，网上可办理业务偏少，信息化监管能力较弱等问题，我局主动打破人社系统各项业务分离办理的旧格局，通过搭建五大平台，推动人社业务信息系统全面升级，着力构建“内部融通、外部联通、上下贯通”的全新信息系统。一是搭建公共服务平台，实现“线上一网通”。依托公共服务平台，对外提供公共服务网站、手机APP、自助服务一体机等多种业务办理渠道，实现网上自助、网上申报、网上审核、网上预约4大类功能，让群众足不出户即可办理人社业务，有效减轻了柜台经办压力，提升了服务效率。二是搭建统一受理平台，实现“线下一门办”。统一受理平台作为人社业务统一受理入口，将线上线下服务请求生成电子化材料，按照预先设定标准流程自动流转，从而实现各类业务“统一受理、分别办理、统一反馈、全市通办”，有效破解了当前人社系统按业务各建系统，经办服务条块分割的问题。三是搭建业务协同平台，实现“信息共享”。通过市级业务协同平台，实现部门之间以及人社系统内部就业创业、社会保险等各业务间的信息共享、经办协同和管理联动，提高数据的准确性、可用性、及时性，减少了经办人员工作量，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。四是搭建智能调度平台，实现“集约高效”。依托智能调度平台，以“任务式”办理模式进行业务处理，对各项工作任务进行有效分配、职能调度、消息推送、办理提醒和全程跟踪，从而有效提升办事效率，实现人社业务的即时限时高效办结。五是搭建数据可视平台，实现“全程监管”。建立科学精准的监督管理机制，通过平台对服务事项的办理时效性、流程合规性、内容规范性进行全流程实时监督，实现监督数据可视化展示与多维度分析，有效防范经办人员“慵懒散拖”和基金“跑冒滴漏”等风险，促进内部工作效能、服务运行质量的不断提升。
二、改革业务经办构架，推动业务办理由“受审融合”向“受审分离”转变，实现业务流程全面标准化
按照“受审分离”的工作思路，改革业务经办构架，建设承德人社“一门式”标准化业务流程，让群众办一件事，只需到“一个门、一个窗”。一是重新设计经办流程。将对外经办事项办理流程拆分为“线上线下多平台统一受理—-系统自动分配办理—-线上线下多平台统一反馈”三大流程，使业务办理环节更少、效率更高、服务更便捷。二是全面梳理公共服务事项。对所有人社公共服务事项进行全面梳理，严格做到办理事项、流程、材料、时限“四个明确”，同步推进流程优化和材料删减，做到业务流程最优、证明材料最少。目前社保经办事项梳理工作已完成，形成了《社会保险服务事项清单》《办事指南》《
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