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政务服务经验交流材料
今年以来，我区持续深化“放管服”改革优化营商环境，紧盯政务服务标准化、规范化、便利化目标，扎实开展“政务服务提升年”活动，通过“五聚焦五聚力”，多措并举，靶向发力，擦亮叫响“**服务”金字招牌，构建了更为优质、便捷、高效的政务服务环境，企业和群众获得感、幸福感持续增强。
一、聚焦党代会，聚力改革创新争创一流。按照市党代会提出的打造“效率最高、成本最低、服务最优的国际一流营商环境”目标，我区抢抓机遇，主动担当作为，对标国际国内先进，以提升城区经济吸引力和市民企业获得感为目标，重点围绕“四维支撑”“五力并发”，强力实施政务服务改革，不断提升服务效能，助力构建更加公平的市场环境、更加公开透明的法治环境、更加高效规范的政务环境，努力形成一批政务服务改革创新的“**样板”，不断培育新常态下的发展新活力，持续擦亮叫响“‘*’您服务”政务服务品牌，以时不我待的劲头，勇立改革创新的潮头，厚植营商沃土，赋能高质量发展。
二、聚焦标准化，聚力构建政务服务体系。充分发挥**区省级政务服务标准化试点区示范样板作用，实行“一窗式对外、一条龙服务、一站式办结”的标准化服务模式，实现153项行政许可事项和226项便民服务事项进驻政务服务大厅，企业和群众办事从原先的“找多窗多人”变为“一个窗口办好”，行政审批效能大幅提升。建成线上线下标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的区、镇、村三级全覆盖政务服务标准化体系，建立三级政务服务标准425项，推进全区政务服务设施、办事流程、网络平台、服务规范、考核监督、队伍建设和内部管理标准化应用，持续提高我区316名政务服务专员执行标准的自觉性，形成了“人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准”的标准化工作新格局，打造了各具特色的区级、镇街、村（社区）政务服务新亮点，形成可复制可推广的具有**特色的省级政务服务标准化模式。
三、聚焦规范化，聚力提升政务服务品质。深化审批机制规范化。全面规范我区行政审批各环节标准化工作要素，进一步健全行政审批事项管理，厘清各部门事项管理层级和权限，规范受理审批人员操作流程，做到了审批事项清单化管理、动态调整、实时更新、公开透明，确保了依法行政。实施事项办理规范化。通过对事项办理程序进行流程再造，将审批事项控制在受理、审核、办结、送达4个环节内。通过逐项梳理编印《政务服务事项办事指南》进一步规范服务事项、优化业务流程、明确法律依据、审批条件、办理时限、收费依据和标准、申报材料等核心权力要素，有效提升了事项办理的便利性、规范性。考核评价机制规范化。搭建政务服务“好差评”和“找茬窗口”形成“一体两翼”的考核评价体系，全市率先将所有行政许可事项和便民服务事项、窗口工作人员全部纳入“好差评”评价系统，推进“群众点评”“社会监督”常态化、规范化，构建起线上线下全方位监督检查评价体系，全面检验规范化服务成效，今年以来，区镇村三级共收到服务对象“好差评”114360件，其中：好评114348件，好评率99.99%、差评率0.01%、差评整改率100%，企业群众对窗口工作满意度持续提高。
四、聚焦便利化，聚力打造一流营商环境。持续拓展“一件事一次办”覆盖面。从群众密切关注的民生事项和企业关心的审批事项入手，推出117项“一件事一次办”集成套餐服务事项，先后与四川、福建、江苏、山东、甘肃等省市20个政务服务管理机构点对点建立“跨省通办”合作关系，1200余项政务服务事项实现“跨域通办”，200个高频事项“最多跑一次”，有效破解重复办、多头跑“中梗阻”问题，极大满足企业群众“异地办”“就近办”的办事需求，群众办事效率显著提升。打造“15分钟政务服务圈”。持续推进“1+8+N”的区、镇、村（社区）三级政务服务网络“一门式”全覆盖工作，向镇、村两级下放或委托政务服务事项126项，让群众在“家门口”即可享受更加便利的政务服务，实现“小事不出村、大事不出镇、特殊事项上门办”，有效打通服务群众“最后一公里”。优化经常性涉企服务。推行“一址多照”改革，在全市率先出台《市场主体集群注册登记办法（试行）》，全市首家“商事驿站”揭牌，入驻西部食品文化产业总部园直播基地的22家企业一次性获得集群注册身份。全市首家创新开展局长进政务大厅活动，组织13个区级部门和3个银行业务主管领导深入区级2个政务服务大厅零距离服务企业群众，解决企业群众的“急难盼愁事”。截至9月，全区共受理公共服务和行政许可事项24.5万件次，新登记各类市场主体3316户，免费刻章4396枚，为新开办企业节省成本70.5万元。
五、聚焦品牌化，聚力区域高质量发展。在一体化推进政务服务改革实践过程中，创新提出独具**特色的政务服务品牌——“‘*’您服务”，寓意全心全意为人民服务，是全省首家政务服务类注册商标，先后荣获全国“2021年全国政务服务十大品牌”、“2022年政务服务优秀品牌”。品牌建设以“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高、服务最优”为目标，以“落实政策舒心、规范服务顺心、帮陪代办省心、金牌店小二贴心、特色服务暖心”为支撑，坚持时时、事事、处处便民利企，通过规范权力运行,再造工作流程,提高审批效能,健全服务体系,全区政务服务质效显著提升。目前，“‘*’您服务”政务服务品牌已成为全区各级各部门全方位大政务服务形象的集中概括和统一体现，凝聚起**政务服务创新发展的强大动力，也是我区深化“放管服”改革、打造一流营商环境的闪亮名片。该区《擦亮“‘*’您服务”政务品牌赋能区域经济高质量发展》政务服务工作典型经验做法先后获得省、市领导高度肯定和批示。
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