日前，从湖北天门农商银行获悉，截至1月31日，该行渔薪支行扫码付商户比年初净增172户，完成春天行动任务的101%；资金留存净额3270万，完成春天行动任务的363%；各项电子银行业务考核指标均提前超额完成“春天行动”任务计划。
扩大客户服务圈。湖北天门农商银行渔薪支行根据2022年支农服务“春天行动”精神，重新分析存量扫码商户交易明细，再次制作“扫码市场作战图”，将原来的3公里商圈，改为5公里商圈，细分出了渔薪支行扫码付村组服务群、菜市场服务群、插件商户服务群、VIP行业应用超市服务群、“独码商户服务群”“金码商户服务群”“银码商户服务群”“铜码商户服务群”8个线上微信售后维护群，外加一个新客户拓展群，形成了“8+1”的扫码客户专项分流维护群；坚持每天上午3人外出跑营销，下午3人外出跑维护，形成每日“3+3”营销维护模式。在净增的172户扫码户商户中，渔薪支行人均营销扫码付16户，实现了全员达标。
“码圈”营销氛围浓。渔薪支行为了加快扫码营销氛围，形成员工与商户融为一体的“码圈”关系，提前布置“有码厅堂”“有码市场”“有码超市”宣传。渔薪镇集贸市场有近70家商户，该行充分挖掘存量商户的“口碑”效应，选择市场里有代表性的几家水产商户、禽肉商户、杂货商户开展“摆摊式”营销活动宣传，带去虎年对联、吉祥物等小礼品，主动送给周边商户，奖励商户使用该行二维码，让活动现场的年味更浓厚，给商户带来更多的客源。
客户服务“专人跟”。渔薪支行经过反复学习交流，在系统上进行交易分析、差错分析，总结出做好“跟班”服务的方法，将“重点客户”“优质客户”用“专人跟”的方式实现了服务包保到人的“零断档”服务。腊月二十七，卖锅盔的“独码”（唯一只用农商银行收款码）商户赵大哥不慎将收款码掉进了火炉，不能收款，万分着急，打开手机微信群向支行发来了求助，渔薪支行客户经理甘凡迅速在系统里导出电子二维码发给了赵大哥，帮助他临时救急收款，受到了客户的连连称赞。
作者：王朵
单位：湖北天门农商银行
审核：陈智胜
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