文/杨宏伟
思想政治工作是一切工作的生命线，也是湘潭市机关物业管理工作的重要组成部分。
目前，湘潭市机关物业管理项目的思想政治工作存在以下几个问题：一是层面不够广，缺乏应有的辐射力。物业思想工作存在一头沉现象，只顾及特殊群体，而忽视新进员工的日常教育，顾此失彼现象比较突出。二是手段比较落后，缺乏足够的吸引力。思想政治工作力量薄弱，缺乏工作经验，履行工作职责难以到位，出现事事要人管和有事无人管现象。三是运行不够规范，缺乏必要的制度保证。物业思想政治工作往往没有具体规划和长远打算，基本处于推着干状态。
机关物业项目有自身的规律和特点，存在诸如涉及部门多、物业管理人员分散、流动性大以及思想政治工作难度大等问题。同时也面临着许多挑战：一是物业管理工作服务的对象包括机关工作人员、市民群众和小区业主，涉及人员复杂，加之个人素质参差不齐、服务工作点多面广，在具体的工作中时常会碰到各种各样的情况和问题；二是从事物业服务工作人员的待遇相对偏低，面对繁琐的工作环境，积极性易受到影响，正确的服务观念一时难以确立，甚至思想上容易产生抵触情绪。
机关物业项目如何通过引导员工思想，快速提升服务质量，更好地适应当前形势？笔者谈谈几点看法：一是管理层要树立责任意识，增强做好思想教育工作的使命感。要找准思想定位，按照上级要求，将思想政治工作摆到物业工作的重要议事日程，贯穿于整个工作之中。管理层应深入基层一线，找规律，抓特点，利用各种会议、个别交谈等形式，对基层员工进行思想政治教育，动之以情、晓之以理，确保思想政治横向到边、纵向到底。要进行换位思考，把解决员工困难作为思想政治工作的切入点和主要内容来抓，倾听员工呼声，关心员工疾苦，做员工的贴心人，把思想政治工作做到员工的心坎上。
二是管理层要重视政工队伍的选拔工作。制定明确的选拔制度，把好政工队伍进人关，保证选人程序的公正、有效、合理，选用既有较高思想素质，又具备较强物业管理专业知识的人才充实队伍。要通过教育培训、集中学习及鼓励自学等方式来提高政工人员政治素质和业务素质，使他们自觉学习积累专业知识，并不断地在工作中总结经验，从而提升整体队伍的素质和战斗力。
三是健全各种制度，确保思想政治工作顺利开展。要建立有效的考核机制，通过对政工人员组织能力、沟通表达及工作效果等进行全面考核，建立有效的责任激励机制，充分调动政工人员的工作积极性和主动性，更有效地促进各项物业服务工作提质增效。要建立严谨的工作制度，可以防止工作随意性，是思想政治工作更具有计划性和系统性。
四是监管部门要正确引导机关物业项目的思政工作。一方面要结合机关物业工作实际，建立健全思想政治工作各种制度，如考核制度、应急处理制度、调节制度等；另一方面要建立严明的考核奖惩机制，对下属各物业项目的思想政治工作开展情况进行不定期考核，以激发物业管理层做好思想政治工作的积极性。
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