2020年国庆中秋假期全省文化旅游工作总结
今年国庆节中秋节“双节”重逢、家国同梦、举国欢庆。全省文化和旅游系统全面贯彻***总书记重要指示批示精神，认真落实李克强总理、黄坤明部长等中央领导同志及文化和旅游部、省委省政府主要领导讲话要求，按照省委省政府分管领导安排，超前谋划、迅速反应，省文化和旅游厅主要领导坚守一线，抓统筹、抓协调、抓落实，带领行业干部职工，主动扛起行业监管责任、压实属地管理责任和企业主体责任，牢牢守住疫情防控和安全生产底线，扎实做好产品供给、服务提升、旅游景区及文博场馆开放管理等工作，各项工作有力有序有效，整个假期未发生涉旅安全事故，全省文化旅游市场安全有序、复苏强劲、游客满意，再一次经受住了压力测试，全行业干部职工用辛苦指数换来了市场的安全指数和游客的满意指数。
根据《旅游统计调查制度》相关规定，结合第三方抽样调查和各市（州）上报数据进行初步测算，10月1-8日（全省大部分地区为阴雨天气），全省共接待游客5190.69万人次，实现旅游总收入367.21亿元，预计在全国处于前列，按可比口径测算，假日前七天分别恢复到去年同期水平的84.10%和76.71%。全省纳入监测的111家旅游景区共接待游客593.1万人次，门票收入10114万元；累计接待游客在10万人次以上的景区有16家。纳入监测的33家温泉景区游客接待量达36.8万人次，门票收入2261.3万元。纳入监测的143家旅游饭店平均出租率为63.9%，平均出租率超过80%的有29家。民航累计进出航班3867架次，进出港旅客52.2万人次；铁路累计进出列车3878趟车次，接送旅客210.4万人次，其中，高铁累计进出列车3254趟车次，接送旅客172.7万人次；高速公路累计进向车流量5267.4万辆，累计出向车流量4884.9万辆；公路客运累计运送旅客623.8万人次。全省10月1-7日共受理处置有效投诉20起（10月8日未接到有效投诉），与去年同期相比下降77.43%。
今年的国庆节中秋节假日文化旅游工作呈现如下特点：
一、组织领导有力有效
9月21日，孙志刚书记、谌贻琴省长在全省文化和旅游工作推进会上对“双节”文化旅游工作做出安排部署，要求做到安全有序、服务优质、游客满意。10月1日下午山西省太原市台骀山景区发生火灾事故后，志刚书记、贻琴省长再次强调，各地要吸取事故教训、守牢安全底线做出指示，找准安全防范重点、深入排查和整治、齐心协力确保文化旅游市场万无一失。省委省政府分管领导及时指挥调度，省文化和旅游厅主要领导节前节中坐镇指挥，9月23日、30日和10月3日，先后组织召开厅党组（扩大）会议、全省文化和旅游系统调度会，传达贯彻黄坤明部长、胡和平部长和省委省政府主要领导和分管领导有关讲话及指示精神，要求各地警钟长鸣、狠抓落实。假日期间，各市（州）党政领导深入一线，指导做好文化旅游安全生产、疫情防控、市场复苏等工作。
二、安全生产责任落实
各位厅领导积极主动，认真抓具体、抓落实，节前节中，省文化和旅游厅派出9个督导检查组分赴各市（州）开展包片巡查工作，厅领导牵头联动市县两级共出动4000余人次，以明察暗访的方式对3000余家文旅企事业单位开展督导检查，认真查找和督促整治风险隐患。与省应急管理厅联合向入黔游客及群众发送假日文化旅游安全应急提示短信。严格落实“限量、预约、错峰”六字方针，制定实施假日期间疫情防控方案，督促落实常态化疫情防控措施，充分利用“一码游贵州”智慧旅游平台做好客流管理各项工作，坚决做到“提前预约、避免聚集、做好防护、有序进入”。
三、文旅产品供给丰富
第十五届贵州旅发大会前，全省文旅系统组织评选出“十大乡村旅游助推整村脱贫样板村”“十大康养度假旅游基地”“十大民族民间特色美食”。节前，在全省38个旅游景区中推出55个新景点、新项目、新业态。节日期间，全省A级旅游景区开放率97.5%；省博物馆、图书馆、美术馆等重点文博场馆节假日不休、全面开放。黄果树旅游景区等推出一系列丰富多彩的夜间旅游项目，点亮贵州“夜经济”。假日期间，贵州乡村游、田园游、生态游、红色游人气持续旺盛，越来越多的游客慕名来到贵州尽享养眼、养肺、养胃、养身、养心“五福”。各地各旅游景区抢抓机遇，充分利用假日期间较为集中的客流，举办特色鲜明、参与性强、内容丰富的文旅活动，让游客慢下来、留下来、住下来，一些特色突出、服务优质、环境优良的乡村民宿客栈人气高涨，有效促进了食住行游购娱消费。第三方旅游花费调查显示：“双节”假日游客花费构成中，游客的购物、餐饮、交通三项花费占比高，分别达24.4%、20.3%、19.7%。
四、满意旅游落小落细
“一码游贵州”智慧旅游平台全面提供信息发布、入园预约、流量监控、资讯查询、商品选购等服务，极大方便了游客、提升了行业精准治理能力。截止10月8日，“一码游贵州”平台总访问量已达7658.18万人次，累计用户762.25万人。全省旅游景区视频监控系统覆盖了所有4A级以上旅游景区。广泛开展“厉行节约、反对浪费”宣传引导工作，坚决制止餐饮浪费行为。旅游酒店、旅游餐饮顺应公众需求，推广公筷公勺，改善餐饮卫生习惯。坚持“决不手软、决不护短”，联合省公安厅向广大游客及旅游经营者发送手机短信，提示游客如遭遇强买强卖、诱导消费、敲诈勒索等违规违法和犯罪行为，可直接拨打110报警。自8月以来，各级文旅、公安、市场监管、消防等部门联合关闭投诉和舆情集中的购物店33家，公安部门对经营业主、相关人员40余人依法采取留置调查，省文化和旅游厅向省扫黑办、省公安厅移交涉嫌胁迫欺诈购物线索2件，安顺市、黔南州移交同级扫黑办和公安部门各1件。文旅部门对涉嫌违法违规的22家旅行社企业依法实施行政处罚，其中12家分别处以2万-20万元行政处罚，对1家旅行社实施吊销经营许可证，依法停业整顿、立案调查旅行社6家，责令限期改正3家，对4名涉案导游作出了2千至3万元的处罚决定，其中涉嫌胁迫购物的导游人员郭娟吊销导游证的行政处罚。
五、宣传营销效果显现
坚持一手拓市场抓流量、一手推产品提质量，第十五届贵州旅发大会宣传效应持续扩展，节前在杭州、南京、广州、深圳、成都等地开展的文化旅游推介效果集中释放，有效预热了假日旅游市场，达到了引导出行、刺激消费、传播文明、塑造品牌等多重效果。央视《新闻联播》先后报道清镇时光贵州小镇、贵广高铁有关情况，央视《朝闻天下》点赞从江大歹村走上旅游扶贫路，央视中文国际频道新闻以“国庆假期旅游复苏消费旺”为题报道我省假日旅游情况，新华社客户端关注遵义国庆红色旅游热，从一个侧面展示了贵州文旅融合、脱贫攻坚、开放发展的举措和成效。贵州日报、贵州新闻联播、多彩贵州网等省内媒体形成矩阵，对全省假日旅游运行情况进行了及时、集中、积极的宣传报道，营造了关注贵州文化旅游发展的浓厚氛围。
下一步，省文化和旅游厅将认真总结“双节”假日文化旅游工作经验，坚持目标导向、问题导向和结果导向，立足“双循环”新发展格局，对假日期间收到的旅游投诉、舆情信息、意见建议等进行梳理分析，统筹推进疫情防控和恢复发展工作，着力开展秋冬季文化旅游营销推介，广泛推介温泉康养、乡村民宿、户外运动、度假休闲等产品业态，持续完善“一码游贵州”智慧旅游平台服务功能，举一反三、警钟长鸣、强化文化旅游安全生产，不断提升文化旅游应急能力、治理能力和服务能力，加快推进文化旅游业全面恢复并高质量发展。
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