新时代 新篇章 银行业社会责任工作取得新进展
潘光伟
（2018年7月3日 河北雄县）
尊敬的世明副主席、明肖局长、立林副行长、各位领导、各位嘉宾、各位代表、媒体界的朋友们：
大家上午好！
值此《2017年中国银行业社会责任报告》暨全国《银行无障碍环境建设标准》发布会召开之际，来自行业内外的各位领导、各位专家、社会责任管理战线上的同仁和媒体朋友们齐聚雄安新区，共同见证银行业履行社会责任，尤其是建设无障碍环境取得的新成效。在此，我谨代表中国银行业协会，对各位领导、嘉宾的到来表示热烈欢迎！对长期以来关心帮助银行业社会责任工作的社会各界同仁表示衷心感谢！
相信在座的不少同仁是第一次来到雄安，我也是第一次踏上这片极具意义的土地。雄安新区高起点规划、高标准建设，是千年大计，是国家大事。在建党97周年、雄安新区成立一周年之际，在雄安召开本次会议，可以说是恰逢其时，意义重大。
2017年，党的十九大、第五次全国金融工作会议、中央经济工作会议等重要会议的召开，为我国金融工作指明了发展方向提供了根本遵循。中国银行业面对复杂多变的国内外经济金融形势，不忘初心，砥砺前行，谱写了新时代、新征程中履行社会责任的新篇章。今年是中银协连续第十年发布《报告》，并且同时发布中英文版本，持续引领会员单位将社会责任理念根植于企业文化，付诸于日常经营管理。本年度《报告》内容全面，案例丰富，总结了过去一年全行业履行社会责任方面的实践思路和具体成果。《报告》主体内容要点如下：
一、银行业稳健运行，促进经济高质量发展
银行是金融稳定的“压舱石”，银行稳则金融稳，金融稳则经济稳。2017年，在监管部门的有效引领下，银行业运行稳健，银行资产负债结构日趋健康，支持实体经济力度进一步增强，风险抵补能力和流动性储备充足，应对风险的能力进一步增强。截至2017年底，我国银行业金融机构本外币资产252万亿元，同比增长8.7%，增速较2016年下降7.1个百分点；总负债233万亿元，同比增长8.4%，增速较2016年下降8.2个百分点。银行表外资金逐步回归表内。2017年，表外业务总规模增速逐月回落，总体呈现收缩态势。在银行业总资产增长8.7%的情况下，全年新增贷款12.6%，相当于在向实体经济多投入信贷资金的同时少扩张资产规模约16万亿元。脱实向虚势头得到初步遏制。2017年，商业银行同业资产负债自2010年来首次收缩，同业理财比年初净减少3.4万亿元。银行理财因增速下降而少增5万多亿元，通过“特定目的载体”投资少增约10万亿元。
各项指标稳健。2017年末，商业银行资产利润率（ROA）为0.92%，资本利润率（ROE）为12.56% ；资本充足率（CAR）为13.65%，较上年末上升0.37个百分点；拨备覆盖率为181.42%，较上年末上升5.02个百分点；商业银行流动性比例为50%，银行抵御风险的能力持续提高。不良贷款余额为1.71万亿元，不良贷款率1.74%，连续四个季度稳定在1.74%的水平。
二、助力深化供给侧结构性改革，提升金融服务实体经济的水平和效率
为实体经济服务是银行业的天职和宗旨。2017年，银行业金融机构紧紧围绕服务实体经济这一重点任务，对实体经济发放的人民币贷款余额为119.03万亿，同比增长13.2%，为实体经济健康发展提供资金支持。
银行业通过提升精细化管理水平和落实国家产业政策有机结合，实施差异化、精细化的行业信贷政策，大力压缩对产能过剩行业贷款，有序退出“僵尸企业”，坚定不移地推进去产能。通过面向发展前景良好但暂时遇到困难的优质企业开展市场化债转股，积极稳妥推进去杠杆。通过落实差别化住房信贷政策，坚决抑制部分地区的房地产市场泡沫，配合房地产去库存。2017年，银行业保障性安居工程贷款同比增长42.3%。通过加强服务收费管理和增加金融供给并举，有效降低成本，2017年银行业新增减费让利440亿元。通过健全普惠金融组织机制，加大对小微、“三农”、扶贫等薄弱领域的金融支持，不断深化科技金融创新，加大对新技术、新产品、新业态、新模式“四新”经济的支持，2017年，银行业重点推进补短板项目70多项。
三、精准扶贫脱贫，助力打赢脱贫攻坚战
银行业金融机构作为扶贫重要力量，始终以“精准扶贫，精准脱贫”基本方略为指导，进一步完善扶贫工作机制，充分发挥开发性、政策性、商业性和合作性金融的多元化优势和互补作用，深入实施东西部扶贫协作，聚焦“三区三州”等深度贫困地区，因地制宜创新扶贫授信服务和融资模式，注重提升脱贫内生发展动力，培育贫困地区“造血”功能，为实现到2020年打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会目标提供有力有效的金融支撑。截至2017年末，银行业金融机构发放扶贫小额信贷余额近2500亿元，较年初增长50%；支持建档立卡贫困户600多万户，建档立卡贫困户覆盖率达25%，较年初增加8个百分点；贫困县行政村基础金融服务覆盖率达95%，较年初提高2.93个百分点。2017年，帮扶21万余贫困人口创业脱贫，为贫困户发放扶贫贷款、提供创业贷款金额累计达到111亿元。
四、践行普惠金融理念，不断提高广大人民群众对金融服务的获得感和满意度
大力发展普惠金融，是我国全面建成小康社会的必然要求。2017年，银行业金融机构将践行普惠金融与自身转型发展相结合，积极探索商业可持续性，打造普惠金融产品服务体系，（建行：举全行之力实施普惠金融战略）加强金融基础设施建设，提升科技运用水平，搭建互联网金融服务平台，聚焦服务三农、小微企业及大众创业、万众创新等重点领域，提升特殊群体客户金融服务体验，满足残疾人客户需求，实现构建广覆盖、多层次的供给体系。截至2017年末，银行业涉农贷款余额31万亿元，同比增长9.64%，其中农户贷款余额8万亿元，同比增长14%。小微企业贷款余额30万亿元，同比增长15%，比各项贷款平均增速高2.67个百分点；小微企业贷款余额户数1500多万户，同比增长159万户；申贷获得率95%，同比上升1.67个百分点，自2015年以来，连续三年实现了小微企业贷款增速、户数、申贷获得率“三个不低于”目标。2017年度，累计为137万余名农村青年建立电子信用档案，向超过22万名创业青年提供信贷支持，发放青年创业小额贷款177亿元。
特别是在2017年，为全面提升银行业无障碍服务水平，推动我国银行业无障碍环境建设工作向制度化、规范化、标准化的纵深发展，在中国残疾人联合会吕世明副主席的大力支持下，在多位国家级无障碍环境建设专家的指导下，中银协组织完成了《银行无障碍环境建设标准》制定工作，规范和引导全行业金融机构更好地满足残疾人客户日益增长的金融服务需求（一会儿将正式发布）。无障碍环境建设是一项系统工程，需要全社会各行业长期共同努力，银行业率先出台首个行业性无障碍环境标准，对提升残疾人公平享受优质高效金融服务水平具有重要意义。
五、积极发挥金融科技作用，不断改进消费者体验和服务效率
银行业以科技创新为驱动力，以“普惠、跨界、安全、效率”为主题，持续加强先进科技手段和管理方式在金融领域的推广应用，升级传统银行服务渠道，不断创新网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等电子渠道功能，为客户带来了全天候便捷服务体验。截至2017年底，营业网点总数达22.87万个，全国布局建设自助银行近17万家，布放自助设备超过80万台，其中创新自助设备11万多台，客户金融服务获得感持续提升，体验日益优化。2017年，银行业金融机构离柜交易达2600亿笔，同比增长46%；离柜交易金额达2000亿元，同比增长32%；行业平均离柜业务率达87.58%。
银行业金融机构始终秉承“以客为尊”的核心理念，将消费者的放心满意作为服务的标准，持续通过多种形式、多种渠道开展金融知识宣传服务活动，增强银行消费者的自我保护意识和风险责任意识，拉近银行与消费者的距离，赢得消费者的信赖。2017年，普及金融知识万里行活动共组织近26万场次金融知识普及活动，参与银行网点近16万个，受众消费者近3亿人。据统计，2017年银行业客服中心人工电话接听量超过10亿通；人工电话接通率达到91%，连续五年高于90%；自助语音客户满意度达到98.4%，连续四年保持在98%以上。
六、把握机遇，主动适应扩大对外开放新形势
自去年全国金融工作会议做出积极稳妥扩大金融业对外开放，助推金融业做大做强的重要部署以来，国家层面推动金融业扩大开放的措施密集出台。去年8月，国务院印发《关于促进外资增长若干措施的通知》，从五个方面提出促进外资增长的22条政策措施。人民银行、银保监会也相继发布政策，加快推进银行业对外开放。这些开放举措明确了外资银行“国民待遇+负面清单”的管理原则，为外资银行在华发展创造了更好的投资和经营环境。截至2017年底，外资银行在华营业性机构总数达1013家，近15年增长近5倍，年均增速13%，形成了具有一定覆盖面和市场深度的总行、分行、支行服务网络。2017年底总资产3.2万亿元人民币，较2001年中国加入WTO时增长10倍多。2017年实现净利润相当于2002年的10倍，注册资本也比2002年末增长了6倍多。截至2017年末，在华外资银行不良贷款率仅为0.7%，远低于其他各类金融机构，资本充足率17.83%，拨备覆盖率高达296.88%，表现出了良好的风险控制能力和经营理念。
银行业深入贯彻落实“一带一路”国家战略，从优化海外布局、促进创新发展、强化金融合作等方面服务“一带一路”建设。截至2017年末，共有10家中资银行在26个“一带一路”沿线国家设立了68家一级机构，其中包含17家子行、40家分行、10家代表处、1家合资银行。在中资机构“走出去”的同时，“一带一路”沿线国家和地区的银行机构也在不断进入中国市场。截至2017年末，“一带一路”沿线的21个国家的55家银行在华设立了7家外资法人银行、19家外国银行分行以及38家外国银行代表处。
七、推进绿色发展，共建美丽中国
绿水青山就是金山银山。银行业金融机构响应国家政策，支持环境改善、应对气候变化和资源节约高效利用的经济活动，加大绿色信贷投入，开展绿色办公运营，践行绿色公益环保，致力推动绿色、低碳经济发展和美丽中国建设。2017年，中银协制定完成《中国银行业绿色银行评价实施方案（试行）》，组织签署《中国对外投资环境管理风险倡议》，编写全球第一本《绿色信贷》（中英文版）教材。银行业金融机构不断完善绿色金融制度建设，合理配置信贷资源，积极参与国际合作，大力支持林业、清洁能源、建筑节能等行业发展。不断创新绿色金融产品服务，加大绿色金融投入，在资金使用、绩效管理、风险控制等方面实施差异化政策，支持企业节能减排，限制“两高一剩”行业发展。截至2017年6月末，国内21家主要银行绿色信贷余额8.2万亿元，较年初增长7.1%；节能环保、新能源、新能源汽车等战略性新兴产业贷款余额为1.69万亿元，节能、环保项目和服务贷款余额为6.53万亿元。
八、投身公益事业，不忘初心反哺社会
银行业秉承“责任银行 和谐发展”的社会责任理念，深入推进各项公益慈善事业。银行业金融机构持续完善公益管理体系，积极推进社会公益项目建设，促进客户以多元化方式参与公益项目。2017年，银行业金融机构公益慈善投入总额达10.36亿元；员工志愿者活动时长95.83万小时。截至2017年底，公益慈善项目达3,307个。
十年风雨兼程，十年耕耘收获。通过银行业金融机构的共同努力，银行业社会责任管理和实践在“质”与“量”上实现了大跨越，成绩斐然。放眼未来，任重道远。2018年是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年，是决胜全面建成小康社会的关键一年。新时代，银行业要不忘初心，牢记责任使命，探索责任新路径，共同书写银行业社会责任管理工作新篇章，为我国经济实现高质量发展、社会和谐稳定贡献力量！
谢谢大家！
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