廊坊市广达供热有限公司 创建“全国文明城市”工作情况汇报
按照局机关党委下发的关于做好2019年度创建文明城市工作任务清单相关要求，我公司高度重视、积极行动，认真开展各项总结工作。
公司领导高度重视，对照市住建局下发的2019年全国文明城市创建工作实施方案和工作任务清单要求，围绕创城重点任务，建立健全领导责任制，设立了以公司纪检监察部为工作督导小组的专人专项负责模式。把创建工作纳入单位目标责任制考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实，努力形成条块结合、分工负责、上下联动、各方参与的工作格局，指导、统筹、协调活动的开展。
1、在公司办公区按要求设立了道德讲堂和“善行功德榜”，在宣传橱窗刊播了社会主义核心价值观主题词，在办公区显著位置悬挂张贴了科室分布图、投诉处理机制、“讲文明树新风”和图说我们的价值观等公益广告，共计32个。
2、为了不断提高服务水平，提升公司整体社会形象，成立了作为公司与热用户之间的桥梁与纽带的客服中心，该中心作为广达供热的创城点位，不仅与公司上下及各职能部门紧密联系，更是直接面对用户的窗口（桥头堡），客服中心一楼大厅悬挂社会主义核心价值观主题词、十九大精神、“讲文明树新风”和图说我们的价值观公益广告、服务承诺、收费标准、投诉处理机制，共计27个，意见箱1个，意见本2个。对便民服务设施进行修复完善，建造无障碍通道，设立了学雷锋志愿服务窗口和学雷锋志愿服务站，保证客服中心大厅环境卫生达标，保证室内公益广告张贴数量达标且无破损。保证学雷锋志愿服务站工作人员严格在岗，志愿活动记录齐全。确保客服中心第一负责人严格在岗，随时应对检查组的明察暗访。
3、为完善创建文明城市对建设数字化城市管理系统的要求，建立建设广达智慧供热监控中心。热电联产工程实施后，为了满足热力站控制的个性化需求，根据不同区域气候条件下用户室内热量需求对热力站供热系统运行进行控制，从而保证热力站运行控制的针对性与合理性，避免对用户体验造成不良影响，公司建设智能热网监控自动化系统（自控系统），包括一座监控中心、全部热力站的自控系统，以及相应的数据通讯传输系统。该中心的设立一改原来靠人工手动控制热源调节温度，设备运行的效率较低、 管网的输送效率低 、供热质量较差等问题。
4、为方便用户缴纳取暖费，减少排队等候时间，我公司与中国建设银行、廊坊银行、河北银行、张家口银行四家银行合作研发了热力缴费系统，让用户可以家庭周边银行代缴费用，也可通过电子银行足不出户缴纳取暖费；开发了“廊坊市广达供热有限公司”微信公众号，可以进行在线缴费、报修、下载电子发票、查询服务网点、用热常识、收费标准和相关政策法规等服务。充分利用公司微信公众号、廊坊市建设局网站等多种媒体融合方式，广泛开展文明城市创建系列宣传，开通市民互动平台，吸引市民群众广泛参与到文明城市创建中来。
新的目标任务，新的责任担当，站在新的起点上，广达供热还将不断完善企业的未来规划，全面实现助推廊坊经济高效、清洁、和谐、安全的发展，为全国文明城市创建工作贡献本单位的的智慧和力量。
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