王晓东主席在全省工会网上工作推进会议暨 “河北职工服务网”上线活动上的讲话
（2018年11月15日）
王?晓?东
同志们：
今天我们以视频会议的形式召开全省工会网上工作推进会，主要目的是深入学习贯彻***总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述、关于网络强国战略，认真落实中国工会十七大关于智慧工会建设的安排部署，全面总结回顾全省网上工会工作成效，进一步举全会之力、聚各方资源，持续推动全省“互联网+”工会建设、走好网上群众路线，为开创新时代全省工运事业新局面注入生机和活力。
刚才，大家观看了《建设燕赵智慧工会?打造新时代网上冀工之家》的视频片，石家庄、张家口、沧州渤海新区、唐山开滦集团工会进行了典型发言，讲得都很好，展示了大家的责任担当和积极作为。全总网络部副部长彭恒军同志、省委网信办副巡视员崔文武同志莅临指导并讲话，体现了全总、省委网信办对河北工会网上工作一如既往的重视、关心和支持，希望大家认真抓好贯彻落实。
近两年来，省总工会高度重视工会网上工作，按照全总、省委的安排部署，全省布局、全会动员、全方位推进。网上协同办公体系互联互通、全面覆盖，省市县三级工会OA办公系统、视频会议系统开创了工会网上办公新模式。网上宣传教育体系有机整合、实时推送，以“冀工之家”为龙头的205个省市县微信平台发挥新媒体优势，“网聚职工正能量 争做中国好网民”、“弘扬劳模精神、传递榜样力量”网上传递接力等主题活动在全省引起较大反响。这次“河北职工服务网”的上线，进一步开启工会网上服务职工体系建设的新篇章，也标志着“三大体系”建设取得阶段性成果。两年来，省总网上工作得到全总、省委网信办充分肯定，多次在全国会议上介绍经验。昨天，全总副主席、书记处书记、党组成员江广平同志来河北督查改革工作，对河北这项工作给予高度评价，指出河北走在了全总、全国的前面。这些成绩的取得，是全总、省委网信办大力支持的结果，也是全省各级工会尤其是从事网上工作的同志们克服困难、积极进取的结果，在此，向同志们致以诚挚的慰问和衷心的感谢！
在总结成绩的同时，也要清醒地看到，我省网上工会工作的框架只是完成搭建，距离全总、省委的要求，距离全省广大职工尤其是新生代职工的期盼，距离建成“智慧工会”的目标，还有较长的路要走。有些地方对网上工作还存在着认识不到位、推进步伐慢、专业人员少、应用不广泛、影响力不够大等问题，这都需要我们进一步破解难题、创新机制、着力解决。下面，我就如何发挥好“河北职工服务网”作用，进一步推动工会网上工作讲三点意见。
一、以***总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述、网络强国战略为指引，切实增强做好工会网上工作的责任感紧迫感使命感
????进入新时代、面对新要求，做好“互联网+”工会工作，对于贯彻落实***总书记重要指示，把工会组织建设的更加充满活力、更加坚强有力，具有十分重要的意义。
????（一）加快推进工会网上工作，是深入贯彻***总书记重要讲话精神、适应时代发展的内在要求。党的十八大以来，党中央高度重视互联网、发展互联网、治理互联网，走出了一条中国特色治网之路，形成了***网络强国战略。今年10月29日，***总书记在同全总新一届领导班子成员集体谈话时强调，要把网上工作作为工会联系职工、服务职工的重要平台，增强传播力、引导力、影响力。省委、省政府也出台了加强网络安全和信息化工作等一系列文件。中国工会十七大提出了建设智慧工会的工作目标。各级工会组织要充分认识网信事业发展给工会工作带来的新机遇、新挑战，坚持以***总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述、关于网络强国战略思想为指引，顺应时代发展潮流，满足职工群众期待，让职工群众在信息化社会有更多获得感、幸福感、安全感。
（二）加快推进工会网上工作，是构建“联系广泛、服务职工”工作体系的现实需要。
***总书记要求，工会、共青团、妇联等群团组织要下大气力开展网上工作，让群众能在网上找到自己的组织、参加组织的活动。据测算，目前全省1400万工会会员中至少有800多万网民，网络已成为他们工作生活的重要组成部分。工会组织如果还只停留在传统的组织方式、活动内容、方法手段上，就会与广大职工渐行渐远。工会要走好群众路线，就要充分借助网络密切与职工群众的联系，最大限度地把广大职工组织起来，团结在党的周围，坚定不移听党话、跟党走。这次上线河北职工服务网，就是进一步畅通和拓展工会和职工的联系通道，让工会组织无处不在，让工会服务无处不在。
????（三）加快推进工会网上工作，是工会组织深化改革，提升服务职工水平、拓展服务空间的有力措施。网上工会是工会改革创新的突破口。现在，各级政府的服务已经按照“马上办、网上办、就近办、一次办”的要求在推进，工会如果不能按照这种标准要求自己，就跟不上服务群众的节拍。要努力把“河北职工服务网”打造成一个服务职工的新平台，在为职工提供更直接、更精准、更便捷服务的同时，做到各项服务可记录、可研判、可预测，提升工作效能和空间，真正实现服务对象从特殊群体向全体会员转变，服务范围从“四季歌”服务向全天候服务转变，服务方式从工会“定菜单”向职工“点菜单”转变，通过工作流程再造，构建好“网上职工之家”。
????二、坚持把“河北职工服务网”做实做大，以此带动全省工会网上工作再上新台阶
把“河北职工服务网”
建设好、维护好、作用发挥好，是各级工会组织共同的职责义务。为把这项工作做细做实，省总配套出台了《关于“河北职工服务网”上线运行的意见》，对服务平台的工作目标、工作架构、工作职责、工作保障做了详细要求，希望大家按照文件要求，抓紧抓好，抓出成效。
（一）高度重视网上工作，努力实现线上线下融合发展。“河北职工服务网”是省总站在新时代新起点上，花力气打造的全新网上服务平台，每一个网站、微信都对应着每一个市、县工会的工作阵地。因此，各级工会都要以守土有责、守土负责、守土尽责的责任感，以等同甚至超过实体服务中心的重视程度来重视网上工作，把网站的运营管理纳入工作重点，明确专人负责，切实履行好系统运营、业务管理、事项办理的职责，真正让每个服务职工的项目落地落实。各级工会网信人员要强化服务意识，把网上服务大厅这个平台维护好，确保方便快捷、务实高效。各有关业务部门和职工服务中心要强化“主角”意识，把平台利用好，能网上办理的内容都要加载上去，发挥出职工服务网的最大功效。要注重线上线下的融合，强化网上服务大厅与实体服务中心结合运行的工作模式，各级职工服务中心加挂“网上职工服务中心”牌子，承接好有关网上服务事项，积极打造“智慧职工服务中心”、“数字职工服务中心”。
????（二）切实做好业务处理，高质量办理职工诉求。我们的服务网最大的特点就是数据流、业务流、工作流的全省“一体运行”
，通过后台监测，各市、县工会的工作可以一目了然，随时处在省总和全省职工的监督之下，这就对我们的服务态度、服务时限、服务水平都提出了更高要求，必须落实“马上就办、办就办好”的要求，保证线上有需求，线下有行动，在规定时效范围内完成有关业务的流转和办理，努力实现“无纸化”、“零见面”、“一次清”。要明确工作标准，对本部门所涉及的网上业务流程进行再梳理再完善，优化流程，不断提升服务水平和用户体验，真正做到让“信息多跑路，职工少跑腿”。
（三）做好后续项目开发，不断延伸和拓展服务功能。心有多大，舞台就有多大。各市、县工会在做好省总统一部署的服务项目之外，要聚焦本地本行业职工的需求，积极开发和打造职工感兴趣、受欢迎、乐参与的特色服务项目，实现服务项目的精准化、便捷化。要按照能上尽上、网罗万象的原则，逐步把工会服务全面拓展到网上，让职工在网上享受全方位、多层次的服务，让广大职工真正感到“入工会、得实惠”，真切感到网上平台就是“网上职工之家”，让更多职工有更多的路径找到家、享受家，从而带动更多职工加入到工会组织中来。市、县工会的优秀项目经过筛选可加载于省级职工服务网精品项目版块，在省总平台展示推介。
（四）多频次策划开展活动，切实增强“粘”性吸引职工。平台活动的精彩度、吸引力决定了职工的关注度、网站的活跃度，各级工会要通过开展“网上练兵”、“网上普惠”、“网上读书”
，通过场景式服务、智能式引导、多维化体验等形式，加大活动力度，提高活动的受关注度。要积极学习借鉴外地经验，如厦门、宁波、长春等市工会的网上平台，以其丰富多彩的活动，灵活多样的服务，周周有比赛，月月有惊喜，吸引住了大量的职工。各市、县工会要八仙过海，各显神通，每过一段时间比一比，谁的网站、微信做的更有特色，谁的活动职工更欢迎，谁的“粉丝”、“铁杆”更多，谁能让职工天天登录、时时关注、常常分享。省各产业工会、对口单位工会和大企业工会也要根据自身条件和实际情况，建设完善自己的网上服务平台，并及时与省总对接联网，有条件的还要向下级工会延伸，通过大家的共同努力，走好网上群众路线，团结引导更多的职工。
????三、切实强化对网上工作的保障支持，举全会之力做好网上工作
网上工作是一项系统工程、长期工程，不可能毕其功于一役。各级工会必须立足新形势、把握新要求，做好打持久战的准备，强化保障，持续用力、久久为功，推动工会网上工作不断迈上新台阶。
(一）强化组织保障。各市、县工会及省直、产业和对口单位工会要把网上工作作为“一把手工程”，主要负责同志任组长，负责对网上工作的领导和统筹协调，明确工作任务、工作机构和职责分工，完善推进机制，解决突出问题，一级抓一级，层层抓落实。各级工会的业务部门要强化责任担当，明确各自在服务平台的位置和角色，创新方式方法，实现上下、部门、内外协同，合力推进，努力构建高效完善的服务职工新体系。
（二）强化网络安全。
各级工会都负有维护网络安全的重要职责，按照谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁的项目谁负责的原则，切实承担起本级工会网上项目、数据、资料等内容的安全管理、保密管理的主体责任。网络时代是数据为王，大数据将是我们工会的又一份重要资产，必须确保为我所有、为我所用。要健全完善网络安全管理制度体系，每一个环节、每一个步骤，都要考虑安全问题。对于因安全措施不到位、工作失误等发生较大网络安全事故的，将追究有关人员责任。
（三）强化队伍建设。各级工会要配备好网络运维技术人员、服务人员队伍，并加强管理和培训。要创新方式方法，利用市场手段、借助社会力量，可以通过项目招标、购买服务、委托合作等方式，吸引社会工作人才、专家学者、社会组织等力量参与网上服务职工群众工作，构建社会化、市场化、多元化、开放型的服务职工工作新模式。
（四）强化经费保障。各级工会要继续加大对网上工作的财力物力投入，积极争取省市财政、网信等方面的支持。对于网上建设、网上服务、网上活动做出突出成绩，在全省、全国创出品牌的项目和活动，省总将给予重点支持。省总今年拿出一些资金，对各市、县优秀项目和品牌活动进行补助，明年还将拿出更多资金,目的就是激励大家在这方面多动脑筋，多出思路，切实把平台做好。
（五）强化督导考核。
省总已将建设河北职工服务网纳入服务职工十件实事，同时也列入了对市级工会工作评价和县级工会规范化考核的重要内容。下一步还要出台对各级工会网上建设和业务办理的评价体系，确定发稿量、阅读量、认证会员数、业务申请数、业务办结数等指标，实行排名制度。各级工会也要层层建立评价机制，比学赶超，激发斗志和干劲。
同志们，让我们进一步学习宣传贯彻***总书记同全总新一届领导班子集体谈话时的重要讲话精神和中国工会十七大精神，大胆探索、勇于实践、积极作为，把工会网上工作做精做细做实，助力新时代河北工运事业新发展，以优异的成绩迎接省工会十三大的胜利召开。
现在，我宣布：河北职工服务网正式上线！
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