村矛盾纠纷调处经验总结
xxx村位于xxx镇中部，辖xxx个村民小组，xxx户、xxx人，耕地面积xxx亩，2021年人均可支配收入达xxx元，先后获得“xxx省新农村建设示范村”“省级千村引智示范村”、“省级卫生村”、“省级文明村”、“省级民主法治示范村”等荣誉称号。xxx村综治中心现以全部完成打造，完成墙面PVC设计安装，配备视频监控电视机与操作电脑各一台，配备办公电脑与办公桌椅、文件柜等办公设施，并由村党支部书记、村委会主任兼任综治中心主任，村文书兼任综治专干，各村民小组组长兼任网格员共同参与矛盾纠纷排查调处工作。
一、完善工作机制，强化服务管理，学习发展新时代“枫桥经验”
积极推动实行网格化管理、组团式服务，村“两委”班子成员、村调解委和各村民小组长按照网格化管理区域分别对各自职责范围内的矛盾纠纷进行排查化解，努力做到早发现、早上报、早处理，切实把矛盾和问题解决在萌芽状态。实行“矛盾纠纷月报告”制度，对排查出来的矛盾和问题及时进行分类登记建档，并逐一进行调解，调解后及时将调解情况报告镇综治中心。对比较复杂或有可能影响社会大局稳定的矛盾纠纷案，村“两委”及时召开专门会议，并邀请镇级包村领导、包村部门及综治司法等相关部门共同参与调解，实现了由“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”向“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的跨越。
二、建强调解队伍，加强人员培训，全面提高纠纷调处成功率
结合村“两委”换届工作，对村级人民调解委员会进行调整充实，选任村内道德高尚、办事公道、文化程度相对较高的党员、群众充实到调解员队伍中，并实行矛盾纠纷分级调解制，对村民小组内产生的矛盾纠纷，由村民小组长、党员、村民代表先组织调解，调解不成的再上报村级人民调解委员会进行调解。同时，结合党员冬训，党员大会和村民会议的召开，缴请专门人员对调解员从调解程序、调解方法、调解技巧、农村实用法律等方面进行集中培训，使人民调解员全方位、多角度得到提升。通过培训，村内调解员能够较好的应用教育、调解、疏导等各类调解方法，村内矛盾纠纷调处成功率明显提升。
三、注重调解方法，坚持依法调解，全力维护村组和谐稳定
通过不断探索实践，xxx村基本形成了一套矛盾纠纷化解方法，归结起来主要有以下几点：一是注入真情调解。每位调解员都要把矛盾纠纷化解当做是真正为群众办好事实事，都要认识到若不将矛盾纠纷化解，会对群众生产生活带来不便，甚至会升级为更大矛盾，影响社会大局稳定。二是规范程序调解。严格按照程序组织调解，严明调解纪律，维持好调解现场秩序，对参与人有可能产生激动情绪的，安排专人稳控，防止双方矛盾升级，致使不欢而散。三是坚持依法调解。在调解过程中，将矛盾纠纷案涉及法律和政策宣传在前，让当事人理解明白。调解员在提出纠纷问题解决方案时，必须已事实为依据，法律为准绳，切实维护法律尊严。四是用活村规民约。xxx村将农村常出现的一些纠纷事项明确写入村规民约，并召开村民大会讨论通过后认真组织实施，在发生矛盾纠纷时，严格按照村规民约规定来组织调解。五是用活特定时段。在对有些矛盾纠纷进行化解时，调解员要对矛盾纠纷的实际情况进行全面分析，找准矛盾纠纷化解的最佳时机与关键人物再组织调解，成功率就会得到显著提高。
四、创新工作方式，落实工作责任，积极探索纠纷解决新途径
充分发挥“一村一律师”和“法官联系点”的作用，将xxx村联系法官、服务律师邀请加入本村村民微信交流群，方便群众咨询相关法律知识，在较为复杂的矛盾纠纷调处过程中，邀请联系法官、服务律师为矛盾双方提供法律咨询和法律法规解难释疑服务，引导矛盾双方正确对待问题，尊法守法，运用法律手段依法解决纠纷，为依法调解提供了法律保证，促进和加强了纠纷调处的成功率。“一村一律师”和“法官联系点”的设立，打通了“服务群众的最后一公里”，防止了矛盾纠纷进一步扩大和激化，增强发群众的法治观念和守法意识。对于一些涉及政策和法规处理难度较大，群众纠缠的问题，创新使用基层民主协商的办法，通过“六步议事”程序，采取摆事实、讲道理、议结果的方式，协商研究突出问题和突出矛盾，让上访群众明白政策和法规，从而接受处理结果，最终使纠纷得到圆满解决。
通过进一步完善工作机制、培养过硬队伍、总结矛盾纠纷化解方法及创新工作方式，xxx村今年以来共受理各类矛盾纠纷xxx件，依法调处xxx件，调处率达到了xxx%，没有一件矛盾纠纷案因化解不力而激化升级或发展成为刑事案件，确保了社会大局稳定，为xxx村经济社会高质量发展提供了安全稳定的良好环境。
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