被老婆从16楼扔出去的手机、打在满身油漆的儿子屁股上的巴掌、地铁中的全武行、冒着火在办公桌前给猎头发简历的销售大区经理、法院和仲裁庭堆成山的诉讼文书，都是沟通惨案的副产品。很多“案件”现场看起来比这些要更加微不足道，但对当事人的伤害反而可能更为持久和惊人…
你插我车我叉你车
关于沟通的文章、书籍和课程多如牛毛。很多聪明人、成功人士和专家都在积极尝试给出富有智慧的建议和解决方案。但无论再多，也比不上人们在沟通中创造的事故的万分之一。自从发明了语言这个工具，沟通障碍似乎也被一起打包捆绑销售给了人类，而且看起来还不是很方便退货！
尽管很多人不会承认或者甚至根本没有意识到自己存在不同程度的沟通问题，但实际上沟通可能是我们在工作和生活中遇到的——更准确地讲是给自己制造的——最大的障碍，除非我们像鲁宾逊或者没有遇到简之前的泰山一样，生活在一个不特别需要讲话的世界里。
鲁滨逊本逊
令人费解的是，人们似乎在沟通这个事关紧要的社会生存技能面前集体迷失了。我们每天不用费力便可以亲眼目睹、亲身经历无数的惨案。被老婆从16楼扔出去的手机、打在满身油漆的儿子屁股上的巴掌、地铁中的全武行、冒着火在办公桌前给猎头发简历的销售大区经理、法院和仲裁庭堆成山的诉讼文书，都是这些惨案的副产品。很多“案件”现场看起来比这些要更加微不足道，但对当事人的伤害反而可能更为持久和惊人。
由衷希望这不是你此刻的画面
在很冒失地试图探究这个问题之前，我觉得首先应该被澄清的最底层的问题是——到底什么是沟通？接下来讨论高效这个词才有一个相对比较确定的入口和基础。这听起来像是一句废话，但事实上，这极有可能是被人们忽视的问题的核心部分。
在通信领域，按照工作的机制将通信分为三类：全双工、半双工和单工模式。这三句黑话对于非通信专业的人听起来大概率是一头雾水（这某种意义上就是一个不友好沟通的典型案例）。让我们来举几个例子简化一下理解，如果我们把沟通的双方分别叫做A和B，那么：
- 全双工就是A和B同时可以收发信息，信息可以同时在两个方向上传递。例如一对正在拌嘴的夫妻，两个人可以同时激烈的对喷，完全不需要等待对方先倾泻完自己的弹药；
双方都有枕头的时候，是全双工模式
- 半双工则在同一时间只能有一方传送数据，只能有一个信息流向。这就至少需要其中一方略微有些耐心。老公可以先点上一支烟，等待老婆换气的时候再掐灭烟头展开丧心病狂的反扑；
双方轮流共享一个枕头的时候，进入半双工模式
- 第三种大家应该可以猜到了——单工机制更为简单-任何时间数据传输只能有一个方向。请注意是任何时间。我想“妻管严”患者对这一工作模式可以讲解得更加细致入微。
单边掌握武器的时候是单工模式
打电话是全双工的，只要你们不介意，大可两个人各说各的。对讲机是半双工的，保安老王松开讲话按钮之前，董事长也别想插嘴。工厂里的大喇叭广播是单工的，你就算爬到杆子顶上对着喇叭用四国语言狂喷，播音室里的莎莎也不会知道你刚刚对她完成了一段多么高质量的告白。
这样，我们会发现沟通其实至少应该被分成三类——全双工的沟通、半双工和单工的沟通模式。其中，时间和方向可以作为确定分类的指针级要素。
值得欣慰的是，无论在理论中还是在现实中，这三种沟通模式并没有好坏之分，而是在不同的应用领域有着不可取代的作用和不俗的表现。同样，这三种沟通模式也没有高级和低级之分，而是应该根据应用的场景和目标进行有针对性的选择。
那么，聪慧如你一定会进一步追问——根据什么选择呢？当脑子没有被情绪左右的时候，我们都很清楚要选择最高效的那一个。这样，第二个问题来了，什么是高效？这就涉及到沟通的目标。这是我们要探究的第二个层次。
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