XX市（区、县）医疗保障局窗口经办服务情况调研报告
为了更好的服务我市（区、县）广大人民群众，了解人民对医保服务工作的满意度，我局对所在市（区、县）的医保服务中心窗口经办服务情况开展为期XX天的调研，现将调研报告汇报下：
一、窗口经办服务情况
（一）强化了窗口人员的政治理论和业务、政策学习。定期开展了窗口经办工作人员学习医疗保险政策、法规，系统信息培训学习，并对医保工作中的疑惑问题进行针对性学习。组织人员不定期到外地展开业务培训，及时补足工作漏洞。进而使各业务人员学懂弄通政策，熟悉掌握办事规程，并能及时高质量地投入经办服务中开展工作。
（二）优化了办理流程，提高医保服务效能。认真落实“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式，加快推动医保服务标准化、规范化、便利化。加强经办窗口积极推进“互联网＋政务服务”，将医保工作各项服务事项推送到互联网终端和移动终端，推行“网上办”“掌上办”“电话办”等多种办理方式，同时，我们还采取“微笑服务”给前来办事的群众提供良好的心情，全面提高参保群众对医保经办服务的满意度。
（三）城乡居民和城镇职工医保报销情况。城乡居民情况：上半年，拨付遂溪县定点医院城乡居民医保参保人住院医疗费用预付款XX元、特定门诊医疗费用预付款XX元；零星报销XX人次，支付XX元。城镇职工情况：上半年，拨付遂溪县定点医院城镇职工医保参保人住院医疗费用预付款XX元、特定门诊医疗费用预付款XX元；零星报销XX人次，支付XX元。
（四）门诊特殊病种办理情况。上半年，共受理门特登记XX份（其中城镇职工XX份，城乡居民XX份）。门特报销情况：城镇职工门特报销XX人次，报销金额XX元，人均报销XX元；城乡居民门特报销XX人次，报销金额XX元，人均报销XX元。门特新政策实施后，有效减少群众因病致贫，因病返贫
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