随着工作调整，我又回到了老岗位，只是服务对象从宏心村村民变成了武林村村民，初到武林村，大规模拆迁和农房改善，遗留问题多且复杂。面临的信访矛盾，让我这样一个信访老兵也觉得十分棘手。作为基层信访工作者，我们要努力把问题解决在初始阶段，将绝大多数矛盾化解在基层，从而减轻政府和社会的压力。
当我初次在武林接触来访群众，看到他们带来的材料，真是五花八门，让我犯懵，甚至害怕面对他们。但是我们的工作就是要主动解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐，就是要时刻把人民利益放在心中最高位置，以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量信访工作的根本标准。我想态度和方法是解决问题的关键，面对急需解决矛盾而心浮气躁的群众，态度是呈献给群众的第一印象，保持一个心平气和的态度去感染对方的情绪，才能在处理矛盾时，用柔和、舒缓的语气去面对群众的尖锐问题，用清晰、明了的思路去思考问题的解决点。
“信访工作无易事，只有把群众的事真正放在心上，才能化难为简，为民解忧。”这是我从事多年基层信访工作的深切感悟。
在基层待久了，我发现，群众很朴素，只要真心对他们好，他们就会对你好，支持你的工作。现在一有空闲时间，我就会往一些群众家里跑，只为拉家常。去得多了，大家慢慢就交了心，相互信任了，工作难题迎刃而解。有几个群众说：“就冲着你这样的态度，事情没办好，我也要感谢你。”
怎样做好基层信访工作？我觉得最重要的就是客观公正，这是一切工作的前提。其次，要深入群众，了解他们的思维方式，用百姓乐于接受的方法开展工作。第三，要沉下心来，不怕吃苦。除了多思考，还要多走访调查，了解事情真相。第四，知识面要广，各行各业都要懂一点，学会从专业角度看问题。
作为基层信访工作者，我们既是政府的门户，又是群众与政府沟通的桥梁。能否让群众对政府工作满意，很多时候取决于我们这“最后一公里”的工作有没有做好。
初到武林，很多问题还没解决好，但是我相信带着一颗秉公和诚挚的心，问题都会迎刃而解。（武林村 孙万彪）
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