在服务窗口和工作人员作风专项整治工作动员部署会上的讲话

 

在服务窗口和工作人员作风专项整治工作动员部署会上的讲话

 

同志们:

这次会议的主要内容是:以市委、区委关于提升服务窗口和工作人员作风有关工作要求为指导,加强作风建设,着力解决窗口工作人员作风方面存在的突出问题,彻底解决形式主义、官僚主义问题回潮的问题。今天,我主要讲3点意见:

一、对号入座,明确整治重点

这次整顿,主要以区行政服务大厅、区直单位、办事处、社区等存在服务窗口的单位为重点,着重解决以下问题:窗口单位、服务大厅办理业务工作人员不负责任、服务态度差;纪律涣散、自由散慢,擅离职守,随意串岗脱岗,出勤不出工、出工不出力、出力不出活,服务意识淡薄;首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制等形同虚设,应当公示的流程不公示,应当解释的政策不解释,应当提供的服务不提供,或者要求群众提供各类实无必要的证明和手续,折腾群众;行政审批事项该取消不取消、明取消暗转移,打着“从严把关”的名号,层层设置障碍,环节繁、时间长;表面上作风好了,门好进、脸好看、话好听,但“只微笑不办事”,对群众急需解决的问题打太极、拖着不办,打官腔应付拖延,推诿扯皮,颐指气使,高高在上,甚至“冷硬横推”“吃拿卡要”。以上问题,大家要对号入座,举一反三,切实把形式主义、官僚主义的“变异形态”揪出来。

二、强力推动,落实工作措施

一要加强队伍建设。各窗口单位要根据岗位特点,制定培训计划,对所有窗口工作人员开展业务知识、岗位职责、规章制度以及服务礼仪等方面培训,提升窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识。同时制定培训考核方案,对无法通过考核者再次培训,延缓入岗。

二要突出问题整改。各窗口单位围绕履行职责、服务态度、工作作风、办事流程、工作效率等方面集中自查自改、自查自建。对发现的问题,具备整改条件的要立行立改,特别是办事群众普遍关注、反映强烈的问题,及时采取措施解决。对不具备立即整改条件的问题,建立问题台账、明确整改时限,整改措施,责任单位、责任人,并由专人负责,随时督办,逐一销号。

三要规范服务标准。各窗口单位要严格落实办理事项公示制、执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度,分类确定办结时限和流程,真正做到一次性告知、限时办结。

 

 

四要强化监督问责。各办事处纪工委、相关派驻纪检组要对各单位专项治理开展情况进行监督检查,通过明察暗访等多种方式,对窗口工作人员工作作风情况进行严格监督,对群众和媒体网络反映、监督检查中发现的问题线索、重要舆情,要及时组织核查处置,并将相关情况报送区纪委党风政风监督室。区纪委将把监督问责贯穿专项整治全过程,针对重点领域,对各单位专项治理开展情况以及各纪工委、派驻纪检组监督检查情况进行再监督、再检查。对窗口工作人员出现的工作作风问题和违纪违法行为,按职责权限从严从重进行查处。严格追责问责,坚持“一案双查”,既要查原因又要查制度,完善机制;实施“一问双责”,既要追究具体办事人员的责任,又要追究主要负责人的责任。同时,对问题严重、群众意见大、整改效果差的单位相关领导进行问责。

三、提高站位,确保取得成效

一要明确责任。各窗口单位的主要领导和分管领导对窗口服务承担领导责任,各单位窗口负责同志负直接责任。各窗口单位要明确各环节责任人和工作时限,严格落实整治任务,建立责任清单、任务清单,把责任摆进去、把任务摆进去、把标准摆进去。

二要坚决落实。各单位要认真对待此次专项治理活动,切实排查问题,完善相应制度,解决问题、堵塞漏洞,形成政务服务工作质效提升的常态化机制。组织开展有群众、企业、服务对象参加的社会评议,让群众真正看到我区窗口环境明显改善、服务质量明显提升。

三要认真总结。各单位要结合各自职责,对照此次专项治理目标任务,对治理工作进行认真总结。总结要实事求是反映出查找出的问题和不足,以及相应解决方法,同时要突出特色亮点、成效经验以及重大举措,为我区强化为民服务宗旨、提高服务质量提供可靠依据。×月×日前,各单位将专项治理情况(要求纸质版盖章,主要领导签字)上报区纪委监委党风政风室(×室);各办事处纪工委、派驻纪检组将监督检查情况(要求纸质版,纪工委书记、纪检组长签字)上报区纪委监委党风政风室(×室)

同志们,作风整改永远无止境。全区广大党员和干部职工,要以强烈的政治责任感,持之以恒与官僚主义和形式主义作斗争,不断强化干部队伍作风建设,奋力开创全区工作的新局面。

 

............试读结束............

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