如何做好客户精细化管理?

  如何做好客户精细化管理?

  对于企业来说,不止要做到客户拉新,同时,也要做到让新客户变成老客户,让客户多次高频次购买。否则客户如果只是来购买一次,客户回购率低,长期以往,那企业的生存资本,将会逐渐缩小,直至耗完,消失在历史的尘埃中。那么企业要如何做到客户精细化管理?

  想要做到客户精细化管理运营,就必须要掌握客户的实时行为数据,知道客户在发生购买行为之前,浏览过哪些,买后发生过哪些行为,在提出需求前就提前预知客户可能的需求。步骤参考如下:

如何做好客户精细化管理?

  1、建立一套适于本企业的高效稳定的运行系统。

  2、理念优于制度,制度重于技术。

  3、制度建立要先僵化,再优化,后固化。

  4、分清道理与情理。

  做好精细化管理应该坚持以下原则:

  1、细化:任务分解要细化(横向到个人,纵向到时间);布置工作要细化(符合SMART原则);制定计划要细化(符合5W2H原则);指挥、指导要细化(有效沟通原则)。

  2、量化:绩效衡量标准要量化或行为化,不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。

  3、流程优化:要本着复杂问题简单化,简单问题流程化和规范化的思路,不断改进和优化关键业务流程,提高结构性效率。

  4、协同化:工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要协同。强调为内部客户服务的理念。

  5、模板化:核心业务流程的关键节点输出产品要模板化。包括产品输出的文档格式、数据格式、内容结构等都要实现模板化。

  6、标准化:统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等。

  7、实证化:绩效评估实证化。以事实为依据,对照绩效标准,进行事实结果核对比较,强调日常数据及事实的收集。

  8、严格化:执行的标准和控制偏差的标准要精细,结果的处理要严肃、要严格。

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