信访局先进集体事迹材料
信访处党支部现有党员干部x人，主要担负着群众来访接待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、市委书记市长电子邮件处理等工作。多年来，我们时刻牢记党的宗旨，发挥支部战斗堡垒作用，扎实做好信访工作，为维护社会和谐做出了积极贡献，赢得领导和群众的认可。先后获得局“先进党支部”、市“五一劳动奖状”、全国劳动和社会保障系统“三优文明窗口”、“全国第三批创建文明行业示范点”等荣誉。
坚持换位思考，真心为民排忧难
在接待群众来访工作中，每名党员坚持带着感情，换位思考，对初访者像客人一样对待、对重访者像朋友一样对待、对老弱病残者像亲人一样对待、对群众的事像自己的事一样对待，以高度政治责任感处理好每件信访事项。2002年x月，xxx上访要求办理病退。经与xx区人力社保局核查，她是xxxx年xx月顶替其母亲进入原化工局橡胶金属配件厂，xxxx年xx月因个人原因被单位开除。失业后因患心脏病不能工作，一直靠“低保”维持生活。由于参保缴费年限相差xx个月，本人无力补缴社会保险费，无法办理退休手续。因此多次到市、区有关部门信访。面对这样一个棘手难题，我们考虑到她离异后孤身一人，多年依靠“低保”维持生活，心脏病一直无法得到治疗等实际困难，先后xx多次请市政府上访办一起协调区政府有关部门和单位，在用足、用好政策的前提下，为其筹集资金，补缴社会保险。终于xxxx年x月为其办理了退休手续，感动的xxx热泪盈眶。在上访处这样的事例不胜枚举。xxxx年以来，共接待群众来信、来电、来访及网上投诉xxxxx件次，为职工解决退休、医疗等问题xx多人次，通过协调为职工群众追回拖欠工资、补缴社会保险费近xx万元。
坚持优质服务，不断完善信访工作措施
实践使我们体会到，人力社保工作涉及千家万户，而人力社保信访部门又是职工群众利益诉求的聚集地，必须积极拓宽信访渠道，不断规范信访工作。我们先后建立健全信访登记、信访事项处理、信访案件回访、信访统计分析报告、信息工作等xx项规章制度，以及“服务指南”。在人力社保网上开辟“信访信箱”，与xxxxx电话咨询中心建立链接通道，增设“为民服务专线电话”，与劳动保障监察部门、劳动人事争议仲裁院建立协调联动机制。还与市政府信访办、国家人社部信访局等部门建立了沟通机制，积极承办人民网、北方网、市长信箱转来的有关信访事项。目前已经形成人力社保政策咨询、信访接待、事务办理、举报投诉、监察仲裁多位一体的群众利益诉求立体通道。我们还积极改进工作方式，由原来的每周x天接待增加到x天接待，实行主动约访、登门拜访。部分中华人民共和国成立前参加革命工作的老工人，为了一些待遇问题，曾先后到市委市政府、人社部、中办国办信访局等部门集体信访。他们年龄大、资历老、诉求多。多年来，每次接待这一特殊群体来访时，大家都像对待自己的长辈那样，细
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